Wie Sie die Patientenwartezeit analysieren

Es ist seit Langem ein wohlbekannter Trend, dass die Kundinnen und  Kunden die Macht haben. Im Gesundheitswesen überall auf der Welt, ist dies für Patientinnen und Patienten lange nicht der Fall gewesen. Doch das ändert sich jetzt. Die Patienten entscheiden, wie sie ihre Gesundheitsversorgung erhalten möchten, wobei viele private Optionen und ‚digitale Gesundheitsdienste‘ – wie online erhältliche Direktverordnungen, Videotermine und Testdienste – zunehmen. 

Lange Wartezeiten für Patienten sind nicht mehr akzeptabel  

Da immer größere Teile der Bevölkerung in einer digitalen Welt leben, sind die Menschen an sofortige Bedürfnisbefriedigung gewöhnt. Frustration und Unzufriedenheit sind am höchsten, wenn wir, ohne informiert zu werden, Einblick in das System zu erhalten oder unter stressigen Umständen auf eine Dienstleistung warten. 

Als Kunde einer Dienstleistung betrachten wir die gesamte Erfahrung als eine, die viele Berührungspunkte einschließt, darunter Kommunikation und physische Interaktionen. 

Besonders im Gesundheitswesen gehören übermäßige Wartezeiten zu den vielen Berührungspunkten. Die digitale Transformation kommt nur langsam voran aufgrund von Haushaltsdruck aus der Politik, veralteten Infrastrukturen und einem Bedarf nach einem umfassenden kulturellen Wandel.  

Erfahren Sie, wie die Digitalisierung der Patientenreise Wartezeiten verkürzt >> 

Patientenwartezeiten analysieren 

Bei der Suche nach Wegen, die Wartezeiten der Patienten zu reduzieren, ist es wichtig, dass die gesamte Patientenerfahrung berücksichtigt wird. 

• Wie lange hat der Patient gewartet, um seinen Arzt aufzusuchen und um eine Überweisung zu erhalten? 
• Wie lange hat ein Patient auf eine Terminbestätigung gewartet und kann er seinen Termin bei Bedarf einfach verschieben? 
• Wie lange hat ein Patient bei seiner Ankunft in einer Gesundheitseinrichtung auf seinen Termin warten müssen, um sich anzumelden? 
• Ist die Führung des Patienten zum Arztzimmer oder Testbereich einfach gestaltet und ist er jederzeit informiert? 
• Muss ein Patient bei seinem Besuch mehrere Fachärzte aufsuchen und wie lange muss er während seines gesamten Besuchs warten? 
• Wie oft besucht ein Patient die Gesundheitseinrichtung? Es kann je nach Zustand und Bedürfnissen ein regelmäßiges Ereignis sein, so dass sich die Wartezeiten im Gesamterlebnis summieren 

Wie Sie sehen, gibt es viele Bereiche der Patientenreise, die sich zu einem sehr langen Erlebnis aufsummieren können.   

Digitalisierung der Patientenreise 

Mit einer verbundenen Patientenreise ist es möglich, entscheidende Einblicke in die Gesamterfahrung zu erhalten und Verbesserungen umzusetzen, um die tatsächlichen und gefühlten Wartezeiten zu reduzieren. Unser Leitfaden wie die Digitalisierung der Patientenreise Wartezeiten reduziert geht auf dieses Thema näher ein.  

Die Patientenerfahrung verbinden: 

• Online-Termine bieten eine Möglichkeit, Patiententermine zu verfolgen und Patienten über Terminals und Scanner nahtlos einzuchecken, wenn sie ankommen 
• Mit mobilen Benachrichtigungen und digitaler Beschilderung können Patienten auf dem Laufenden gehalten werden 
• Das Krankenhauspersonal hat einen genauen Überblick über die wartenden Patienten und wie lange sie warten. Es kann die Patienten über eine App digital aufrufen 
• Patienten können auf der Grundlage ihres Besuches Feedback abgeben und so genaue Erkenntnisse liefern 

Die digitale Transformation des Gesundheitswesens bietet viele Fortschritte, einschließlich der Verbesserung der Patientenerfahrung. 

This article was originally written in English and has been translated into German.