Så här gör du en analys av patientväntetider

Martin Carvallo |juni 12 2018 | 3 min

Att kunden har makt är en välkänd trend sedan länge. Detsamma har knappast gällt för patienter inom hälso- och sjukvård världen över. Detta är dock något som håller på att förändras. Patienter bestämmer allt mer hur de vill ha sin vård, med många privata alternativ att välja på och nya digitala tjänster som direktutskrivning av recept, läkarbesök via video och labbtester på distans.

Långa patientväntetider accepteras inte längre 

I takt med att allt fler lever i en digital värld har vi blivit vana vid att omedelbart få våra behov tillfredsställda. Känslan av frustration och missnöje blir som störst när vi väntar på service och inte får någon information, upplever att det inte finns någon ordning och befinner oss i en stressig miljö.

Som kunder i en serviceverksamhet ser vi helhetsupplevelsen som något som omfattar många moment som exempelvis kommunikation och fysisk interaktion. Sjukvården innehåller ofta många moment med orimliga väntetider och den digitala utvecklingen är långsam på grund av politiskt budgettryck, nedärvd infrastruktur och ett behov av omfattande kulturell förändring.

Läs mer om hur en digitaliserad patientresa ger kortare väntetider  

Analys av patientväntetider

Det är viktigt att ta hänsyn till hela patientupplevelsen när man letar efter sätt att minska väntetiden.

Hur länge väntade patienten på att få träffa läkaren och få en remiss?
Hur länge har patienten väntat på en besökstid och kan tiden enkelt ändras om det skulle behövas?
Hur länge har patienten behövt vänta på incheckning vid ankomsten till vårdinrättningen?
Visas patienten snabbt och enkelt till läkarens rum eller till labbmottagningen och får han eller hon löpande information?
Behöver patienten besöka många olika specialister under sitt besök och hur lång blir den totala väntetiden?
Hur ofta besöker patienten vårdinrättningen? Det kan handla om regelbundet återkommande besök på grund av tillstånd och behov, vilket i sin tur betyder att de olika väntetiderna flyter ihop till en samlad upplevelse

Som du ser finns det många delar av patientresan som tillsammans kan utgöra en väldigt långdragen upplevelse.

 Digitalisering av patientresan

Med en uppkopplad patientresa går det att få avgörande insikter i hela upplevelsen och göra förbättringar för att minska verkliga och upplevda väntetider. Vår guide om hur digitalisering av patientresan minskar väntetiderna behandlar den här frågan mer i detalj. 

Koppla upp patientupplevelsen:

Tidsbokning online gör det enklare att spåra patientbokningar och erbjuder ett smidigt sätt att checka in patienter via kiosker and skannrar när de kommer
Patienter kan hållas informerade med mobilaviseringar och digitala skyltar
Sjukhuspersonal får en klar bild av patienter som väntar, ser hur länge de har väntat och kan kalla patienter digitalt via en app
Patienter kan ge feedback om sitt besök, vilket kan ge precisa insikter