Come eseguire un'analisi del tempo di attesa del paziente

Come eseguire un'analisi del tempo di attesa del paziente

Martin Carvallo |dicembre 6 2018 4 min

Che il cliente abbia da tempo il controllo della situazione, è ormai risaputo. Diverso è invece il caso dei pazienti quando si tratta di assistenza sanitaria in tutto il mondo. Ma le cose stanno cambiando. Ora i pazienti decidono come vogliono ricevere l'assistenza sanitaria, con numerose opzioni private e un aumento della disponibilità di servizi di "e-Health", come ad es. prescrizioni dirette, visite mediche virtuali e servizi di analisi. 

I lunghi tempi di attesa per i pazienti non sono più accettabili  

La maggior parte della popolazione vive in un mondo digitale, pertanto siamo ormai abituati ad avere sempre tutto e subito. L'insoddisfazione e la frustrazione raggiungono i massimi livelli quando aspettiamo un servizio in circostanze emotivamente spossanti, senza ricevere informazioni tempestive o senza avere la sensazione che i servizi siano organizzati in modo ordinato ed efficiente. 

Come clienti di un servizio, consideriamo l'intera esperienza come qualcosa che coinvolge molti punti di contatto, comprese le comunicazioni e le interazioni fisiche. 

Spesso nel settore sanitario la presenza di molti punti di contatto si traduce in tempi d'attesa eccessivi e il processo di trasformazione digitale è lento a causa delle pressioni politiche sui budget, delle infrastrutture obsolete e della necessità di un cambiamento culturale diffuso. 

Scopri come la digitalizzazione del patient journey riduce i tempi di attesa >> 

Analisi dei tempi di attesa dei pazienti 

Quando si cerca un modo per ridurre i tempi di attesa dei pazienti, è importante considerare l'intera esperienza del paziente. 

  • Quanto tempo ha aspettato il paziente per vedere il suo medico ed essere indirizzato a uno specialista? 
  • Quanto tempo ha dovuto attendere per ricevere conferma di un appuntamento? Ed è riuscito a modificare facilmente l'appuntamento secondo necessità? 
  • Quanto tempo ha dovuto attendere un paziente per effettuare il check-in per l'appuntamento al momento del suo arrivo presso la struttura sanitaria? 
  • Il paziente riceve indicazioni semplici su come trovare l'ambulatorio medico o il laboratorio di analisi dove si deve recare? E viene sempre tenuto informato? 
  • Il paziente ha necessità di consultare più specialisti durante la sua visita? E se sì, quanto tempo deve aspettare complessivamente? 
  • Con quale frequenza il paziente si reca presso la struttura sanitaria? Le visite possono essere ricorrenti, a seconda delle condizioni mediche e delle esigenze, pertanto i tempi di attesa si sommano nell'ambito dell'esperienza complessiva. 

Come è possibile constatare, sono molti gli aspetti del patient journey che possono farlo diventare un'esperienza eccessivamente lunga. 

Digitalizzare il patient journey 

Con un patient journey connesso, è possibile acquisire una visione critica dell'esperienza complessiva e implementare miglioramenti per ridurre i tempi di attesa effettivi e percepiti. La nostra guida, Come la digitalizzazione del patient journey riduce i tempi d'attesa esamina l'argomento in modo più dettagliato.  

Connettere l'esperienza del paziente: 

  • Gli appuntamenti online offrono la possibilità di tenere traccia delle prenotazioni dei pazienti e ne semplificano il check-in tramite totem e scanner al loro arrivo. 
  • I pazienti possono essere tenuti informati con notifiche su dispositivi mobili e segnaletica digitale. 
  • Il personale ospedaliero ha una chiara visione dei pazienti in attesa, di quanto tempo hanno aspettato e può chiamare digitalmente i pazienti tramite un'app. 
  • I pazienti possono lasciare un feedback in base alla loro visita per fornire informazioni accurate. 

La trasformazione digitale dell'assistenza sanitaria offre molti miglioramenti, tra cui l'ottimizzazione dell'esperienza del paziente. 

Scarica la guida sulle code virtuali

This article was originally written in English and has been translated into Italian.

Martin Carvallo

Martin Carvallo

Global Vice President of Healthcare Unit, 2011-2019.

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