Hoe u de wachttijd van een patiënt kunt analyseren

De klant is al lang koning – een trend die we allemaal kennen. Op het gebied van de wereldwijde gezondheidszorg is hiervan voor patiënten echter vaak geen sprake. Maar dit verandert. Patiënten beslissen in toenemende mate zelf hoe hun gezondheidszorg er uit moet zien, met een groeiend aantal particuliere opties en online 'digitale gezondheidsdiensten' zoals rechtstreekse recepten, video-afspraken en testdiensten. 

Lange wachttijden voor patiënten zijn niet meer aanvaardbaar  

Het merendeel van de bevolking is thuis in een digitale wereld en gewend aan onmiddellijke ondersteuning. Frustratie en ontevredenheid groeien enorm als we zonder informatie of onder stress moeten wachten op dienstverlening of een bepaalde bestelling. 

Als afnemer van een dienst beschouwen wij de hele ervaring als één geheel, met veel raakvlakken, waaronder communicatie en fysieke interacties. 

In de gezondheidszorg veroorzaken de vele raakvlakken vaak te lange wachttijden en de digitale transformatie verloopt traag als gevolg van de politieke druk op het budget, de bestaande infrastructuur en de behoefte aan een brede culturele verandering. 

Ontdek hoe digitalisering van het patiënttraject de wachttijden verkort >> 

Wachttijden van patiënten analyseren 

Als we zoeken naar manieren om de wachttijden voor de patiënt te verkorten, is het belangrijk dat we de hele patiëntervaring in ogenschouw nemen. 

• Hoe lang moest de patiënt wachten op de dokter voor een verwijzing? 
• Hoe lang moest een patiënt wachten op de bevestiging van een afspraak en kan de afspraak indien nodig makkelijk worden veranderd? 
• Hoe lang moest een patiënt wachten voor het inchecken bij de afspraak bij aankomst in de faciliteit van de gezondheidszorg? 
• Wordt de patiënt eenvoudig begeleid naar de kamer van de betreffende arts en de hele tijd goed op de hoogte gehouden? 
• Moet een patiënt meerdere specialisten bij het bezoek raadplegen en hoe lang moet er gewacht worden tijdens het hele oponthoud? 
• Hoe vaak zij de zorginstelling bezoeken, kan een regelmatig terugkerend fenomeen zijn op basis van hun toestand en behoeften, waardoor de wachttijden als een gehele ervaring bij elkaar worden opgeteld. 

U ziet dat veel punten in het traject van de patiënt ertoe kunnen leiden dat de hele ervaring veel tijd in beslag neemt. 

Digitalisering van de patiëntervaring 

Met een verbonden patiëntervaring is het mogelijk om essentiële kennis te vergaren in de volledige ervaring en verbeteringen door te voeren om de werkelijke en waargenomen wachttijden te verminderen. Onze handleiding, hoe digitalisering van het patiënttraject de wachttijden verkort, gaat hierop gedetailleerd in.  

Verbinding van de patiëntervaring: 

• Online afspraken bieden een manier om boekingen van patiënten te volgen om een soepele manier van inchecken te bieden via kiosken en scanners op het moment dat de patiënt aankomt. 
• Patiënten kunnen op de hoogte worden gehouden met mobiele notificaties en digitale informatie. 
• Medisch personeel heeft heldere informatie over wachtende patiënten, de duur van hun wachttijd en kan patiënten digitaal oproepen met een app. 
• Patiënten kunnen feedback afgeven op basis van hun bezoek en zo precieze inzichten geven. 

De digitale transformatie van de gezondheidszorg biedt veel voordelen, waaronder verbetering van de patiëntervaring. 

This article was originally written in English and has been translated into Dutch.