Comment faire une analyse des temps d’attente des patients

Cela fait longtemps que le client a le contrôle. C’est une tendance bien connue. En matière de soins de santé dans le monde, cela n’a souvent pas été le cas pour les patients. Cependant, la situation est en train de changer. Les patients décident de la manière dont ils souhaitent recevoir leurs soins de santé, avec de nombreuses options privées et des services de « santé numérique » en ligne tels que les prescriptions directes, les rendez-vous vidéo et les services de tests de dépistage qui se développent. 

Les longs délais d’attente pour les patients ne sont plus acceptables  

Comme une partie de plus en plus grande de la population vit dans un monde numérique, nous sommes habitués à une satisfaction instantanée. La frustration et l’insatisfaction atteignent des sommets lorsque nous attendons sans informations, sans sentiment d’ordre ou dans des circonstances stressantes. 

En tant que client d’un service, nous considérons l’ expérience globale comme une expérience impliquant de nombreux points de contact, y compris les communications et les interactions physiques. 

Souvent, dans le domaine des soins de santé, de nombreux points de contact comprennent des temps d’attente excessifs et la transformation numérique est lente en raison des pressions budgétaires, des infrastructures héritées du passé et de la nécessité d’un changement culturel généralisé. 

Apprenez-en plus sur la manière dont la numérisation du parcours du patient réduit les temps d’attente >> 

Analyser les temps d’attente des patients 

Il est important, lorsque l’on cherche à réduire les temps d’attente des patients, de prendre en compte l’ensemble de l’expérience patient. 

• Combien de temps le patient a-t-il attendu pour voir son médecin et obtenir une lettre de recommandation ? 
• Combien de temps un patient a-t-il attendu la confirmation d’un rendez-vous et peut-il facilement changer de rendez-vous en cas de besoin ? 
• Combien de temps un patient doit-il attendre pour être accueilli lors de son arrivée dans un établissement de santé ? 
• Le patient est-il facilement dirigé vers la salle d’examen ou la zone d’examen de son médecin et tenu informé à tout moment ? 
• Un patient doit-il consulter plusieurs spécialistes au cours de sa visite et combien de temps doit-il attendre pendant toute la durée de celle-ci ? 
• La fréquence des visites dans les établissements de santé peut être régulière en fonction de l’état de santé et des besoins, ce qui signifie que les délais d’attente s’additionnent. 

Comme vous pouvez le constater, de nombreux aspects du parcours du patient peuvent se révéler très longs.

Numériser le parcours du patient 

Avec un parcours connecté, il est possible d’avoir un aperçu critique de l’expérience complète et de mettre en œuvre des améliorations pour réduire les temps d’attente réels et perçus. Notre guide, comment la numérisation du parcours du patient réduit les temps d’attente examine ce sujet plus en détail.  

Numériser l’expérience patient 

• Les rendez-vous en ligne offrent un moyen de suivre les rendez-vous des patients et permettent d'enregistrer ces derniers de manière transparente via des kiosques et des scanners dès leur arrivée. 
• Les patients peuvent être tenus informés grâce à des alertes mobiles et à des affichages numériques 
• Le personnel hospitalier a une vue claire des patients dans la salle d’attente, de la durée de l’attente et peut appeler les patients numériquement via une application 
• Les patients peuvent laisser des commentaires sur leur visite afin de fournir des informations précises 

Cet article a été écrit à l'origine en anglais et a été traduit en français.