Systèmes de gestion des files d’attente dans les hôpitaux

Comment un système de gestion des files d’attente dans les hôpitaux peut-il améliorer le flux de patients ? Découvrez comment mettre en œuvre des parcours patient sûrs et efficaces grâce à des solutions de files d’attente.
Dans les établissements de santé, les patients sont généralement inquiets, stressés et parfois même en souffrance. Par conséquent, les hôpitaux doivent créer un environnement confortable. Dans cet article, j’ai partagé mes recommandations sur les éléments à prendre en compte lorsque vous souhaitez améliorer l’expérience des patients. Les établissements de santé sont soumis à une pression énorme pour fournir des soins de meilleure qualité à davantage de patients tout en gérant des ressources limitées. Pour les hôpitaux, en particulier, cela implique souvent une expérience stressante pour les patients comme pour le personnel.

Au cours de ma carrière, j’ai rencontré de nombreux responsables qui m'ont confié les raisons pour lesquelles il était difficile de rationaliser l’expérience des patients. J’ai résumé ci-dessous quelques-uns des défis les plus courants.

Si vous recherchez un système de planification des patients pour une vaccination sûre et efficace contre la COVID-19, cliquez ici pour en savoir plus.

Système de gestion des files d’attente virtuelles dans les hôpitaux pour des parcours des patients sûrs.

La pandémie de COVID-19 a montré la nécessité d’un système de gestion des files d’attente capable de gérer le flux de patients de manière sûre et efficace. Avec les réglementations visant à maintenir une distance de sécurité et une limite du nombre maximal de personnes dans l’espace intérieur, les établissements de santé doivent s’adapter et être agiles pour maintenir les services tout en préservant la sécurité de tous (y compris les patients, le personnel et les visiteurs).

Voici quelques exemples de cas d’utilisation dans lesquels un système de gestion des files d’attente virtuelles peut aider à sécuriser le parcours des patients, en particulier dans la situation actuelle de pandémie de COVID-19 :

• Gérer les rendez-vous, les arrivées et les files d’attente pour les résidents et les personnes qui reçoivent leur vaccination contre la COVID-19 grâce à des solutions de planification des patientspatient scheduling solutions
• Gérer le flux de personnes qui souhaitent passer un test COVID-19
• Réduire le nombre de personnes qui attendent dans le hall d’entrée ou la salle d’attente en mettant en place une file d’attente virtuelle avec Mobile Ticket.
  

Défis courants empêchant une meilleure expérience patient

Budget serré
Un des points que les hôpitaux ont en commun, ce sont leurs budgets serrés. Dans le même temps, les responsables déclarent avoir du mal à améliorer l’expérience patient sans augmenter les coûts.

Ressources limitées
En raison des ressources limitées disponibles, certains hôpitaux ont du mal à rationaliser la visite complète du patient, de la pré-arrivée au post-service.

Environnement de travail stressant
Les longues files d’attente et les patients insatisfaits sont un facteur de stress pour de nombreux employés, ce qui crée un environnement de travail difficile.

Manque de données
Certains responsables d’hôpitaux déclarent manquer de données précises et d’informations de la part des patients, ce qui rend difficile l’identification et la mise en œuvre d’améliorations de l’efficacité.

Pourquoi un système de gestion des files d’attente est-il vital pour les hôpitaux ?

Pour améliorer l’expérience des patients et la satisfaction du personnel dans un secteur avec des budgets et des ressources limitées, les responsables doivent examiner attentivement leurs investissements.

Ma recommandation principale à ces responsables est d’envisager un système de gestion des files d’attente ou, comme nous l’appelons, un système de gestion du parcours patient. La raison pour laquelle nous appelons cela le système de gestion du parcours patient est qu’il s’agit d’un ensemble d’outils qui aident les hôpitaux à améliorer l’ensemble de la visite du patient, de l’enregistrement au post-service.

Les avantages du système de gestion du parcours patient sont significatifs. À court terme, il permet en effet d'augmenter les ventes et la productivité jusqu’à 30 % et de réduire les coûts jusqu’à 30 % en garantissant que le bon patient se trouve au bon endroit au bon moment.

Alors, pourquoi le système de gestion du parcours patient est-il important pour les hôpitaux ? J’ai résumé ci-dessous quatre raisons.

Réduire les coûts
Investir dans un système de gestion du parcours patient permet de réduire les coûts tout au long du flux de patients en le rendant plus efficace à chaque étape.

Améliorer l’expérience patient
Avec un système de gestion du parcours patient, vous pouvez atteindre un temps d’attente optimal, réduire le temps d’attente perçu et améliorer la qualité du service.

Accroître le degré de satisfaction du personnel
En rationalisant le flux de patients et en le rendant plus efficace et structuré, un système de gestion du parcours patient peut accroître la satisfaction du personnel.

Collecter des données importantes
Les données sont automatiquement collectées par le système de gestion du parcours patient à chaque étape du processus, ce qui vous aide à améliorer les performances tout en ouvrant des possibilités d’analyse comparative.

Exemples de résultats de la mise en œuvre du système de files d’attente dans des hôpitaux

Voici quelques exemples, basés sur des cas réels, de ce que les hôpitaux ont accompli avec un système de gestion du parcours patient.

• Une pharmacie hospitalière a réduit son temps d’attente de 2 heures à 15 minutes
• Un hôpital a réduit son temps de marche, ce qui a permis de réaliser 10 % d’économies sur les employés à temps plein
• Un hôpital a servi 3 % de patients en plus dans le même « espace »
• Un hôpital a automatisé 25 à 30 % des tâches de son comptoir d’accueil

Pour en savoir plus sur les systèmes de gestion du parcours patient, je vous recommande de télécharger la présentation ci-dessous.