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Sistemas de gestión de colas en hospitales
Henk Varkevisser |mayo 4 2021 | 7 min
Cuando los pacientes acuden a los centros sanitarios suelen estar preocupados, estresados y, a veces, incluso con dolor. Por lo tanto, los hospitales deben crear un entorno cómodo. En este artículo, comparto mis recomendaciones sobre lo que hay que tener en cuenta cuando se quiere mejorar la experiencia del paciente.
Los centros sanitarios están sometidos a una enorme presión para ofrecer una mejor calidad de atención a más pacientes y, al mismo tiempo, hacer frente a unos recursos limitados. Para los hospitales, en particular, esto suele significar una experiencia estresante tanto para los pacientes como para el personal.
A lo largo de mi carrera, he conocido a muchos gerentes que han compartido las razones por las que es difícil optimizar la experiencia del paciente. A continuación he resumido algunos de los retos más comunes.
Si estás buscando un sistema de programación de pacientes para ofrecer una vacunación segura y eficiente contra la COVID-19, no te pierdas el siguiente artículo.
Sistema de gestión de colas virtuales en hospitales para lograr un recorrido del paciente seguro
La pandemia de la COVID-19 ha demostrado la necesidad de un sistema de gestión de colas que pueda gestionar el flujo de pacientes de forma segura y eficiente. Con la normativa para mantener una distancia de seguridad y un límite máximo de personas en espacios interiores, los centros sanitarios tienen que adaptarse y ser ágiles para mantener los servicios a la vez que garantizan la seguridad de todos (incluidos los pacientes, el personal y los visitantes).
Estos son algunos ejemplos de casos de uso en los que un sistema de gestión de colas virtuales puede ayudar a que los recorridos del paciente sean más seguros, especialmente en la situación actual con respecto a la pandemia de la COVID-19:
- Gestionar citas previas, llegadas y colas para residentes y personas a los que se va a administrar la vacuna contra la COVID-19 con soluciones de programación de patient scheduling solutions
- Gestionar el flujo de personas que quieren hacerse una prueba de la COVID-19
- Reducir el número de personas que esperan en el vestíbulo o en la sala de espera implementando colas virtuales con Mobile Ticket
Retos habituales que impiden mejorar la experiencia del paciente
Presupuesto ajustado
Un factor común entre los hospitales es que tienen presupuestos ajustados. Al mismo tiempo, los gerentes afirman que tienen dificultades para mejorar la experiencia del paciente sin aumentar los costes.
Recursos limitados
Debido a la escasez de recursos disponibles, a algunos hospitales les resulta difícil optimizar la visita completa del paciente, desde antes de la llegada hasta después del servicio.
Entorno de trabajo estresante
Las largas colas y los pacientes insatisfechos son un factor de estrés para muchos empleados, lo que crea un entorno de trabajo complicado.
Falta de datos
Algunos gerentes de hospitales afirman que carecen de datos precisos y de información por parte de los pacientes, lo que a su vez dificulta la identificación y la implementación de mejoras para la eficiencia.
Por qué un sistema de gestión de colas es vital para los hospitales
Para mejorar la experiencia del paciente y la satisfacción del personal en un sector con presupuestos y recursos limitados, los gerentes deben considerar cuidadosamente sus inversiones.
Mi principal recomendación a esos gerentes es que consideren un sistema de gestión de colas o, como a nosotros nos gusta llamarlo, un sistema de gestión del recorrido del paciente. La razón por la que lo llamamos sistema de gestión del recorrido del paciente es porque se trata de un conjunto de herramientas que ayudan a los hospitales a mejorar toda la visita del paciente, desde el registro hasta la etapa posterior al servicio.
Las ventajas del sistema de gestión del recorrido del paciente son significativas. A corto plazo, puede aumentar las ventas y la productividad hasta en un 30 % y reducir los costes hasta en un 30 % al garantizar que el paciente adecuado esté en el lugar adecuado en el momento adecuado.
Entonces, ¿por qué es importante para los hospitales el sistema de gestión del recorrido del paciente? A continuación he resumido cuatro razones.
Reducción de costes
Invertir en un sistema de gestión del recorrido del paciente abre oportunidades para reducir costes en todo el flujo de pacientes, haciéndolo más eficiente en cada etapa del proceso.
Mejora de la experiencia del paciente
Con un sistema de gestión del recorrido del paciente, puedes conseguir un tiempo de espera óptimo, reducir el tiempo de espera percibido y aumentar la calidad del servicio.
Aumento de la satisfacción del personal
Al optimizar el flujo de pacientes y hacerlo más eficiente y estructurado, un sistema de gestión del recorrido del paciente puede aumentar la satisfacción del personal.
Recopilación de datos importantes
El sistema de gestión del recorrido del paciente recopila automáticamente los datos en cada etapa del proceso, lo que te ayuda a mejorar el rendimiento y te ofrece oportunidades de evaluación comparativa.
Ejemplos de resultados de la implementación del sistema de colas en los hospitales
A continuación se presentan algunos ejemplos, basados en casos reales, de lo que los hospitales han logrado con un sistema de gestión del recorrido del paciente.
- Una farmacia hospitalaria reduce el tiempo de espera de 2 horas a 15 minutos
- Un hospital reduce el tiempo de espera, lo que se traduce en un 10 % de ahorro en empleados a tiempo completo
- Un hospital atiende a un 3 % más de pacientes en el mismo "espacio"
- Un hospital automatiza un 25-30 % las tareas de recepción
Para obtener más información sobre los sistemas de gestión del recorrido del paciente, te recomiendo que descargues la siguiente presentación.