Sistemi di gestione delle code negli ospedali

Sistemi di gestione delle code negli ospedali

Henk Varkevisser |aprile 30 2021 7 min

Quando si recano presso le strutture sanitarie, i pazienti sono generalmente preoccupati, stressati e talvolta anche sofferenti. Pertanto, gli ospedali devono creare un ambiente accogliente. In questo articolo, ho condiviso le mie raccomandazioni su cosa considerare quando si vuole migliorare l'esperienza del paziente.
Le strutture sanitarie sono sottoposte a un'enorme pressione per fornire una migliore qualità dell'assistenza a più pazienti, pur avendo a che fare con risorse limitate. Per gli ospedali, in particolare, ciò si traduce spesso in un'esperienza stressante sia per i pazienti sia per il personale.

Durante la mia carriera, ho incontrato molti responsabili che hanno condiviso i motivi per cui è difficile semplificare l'esperienza del paziente. Di seguito ho riassunto alcune delle sfide più comuni.

Se state cercando un sistema di programmazione dei pazienti per vaccinazioni anti COVID-19 sicure ed efficienti, leggete di più qui.

Sistema di gestione delle code virtuali negli ospedali per patient journey sicuri

La pandemia di COVID-19 ha messo in luce la necessità di un sistema di gestione delle code in grado di gestire il flusso paziente in modo sicuro ed efficiente. Con le normative per mantenere una distanza di sicurezza e un numero massimo di persone in uno spazio interno, le strutture sanitarie devono adattarsi ed essere agili per mantenere i servizi, pur garantendo la sicurezza di tutti (inclusi pazienti, personale e visitatori).

Ecco alcuni esempi di casi d'uso in cui un sistema di gestione delle code virtuali può servire a rendere più sicuri i patient journey, soprattutto nella situazione attuale relativa alla pandemia da COVID-19:

  • Gestire appuntamenti, arrivi e code per cittadini e persone che si stanno sottoponendo alla vaccinazione anti COVID-19 con soluzioni di programmazione dei pazienti.
  • Gestire il flusso di persone che vogliono effettuare un test COVID-19.
  • Ridurre il numero di persone in attesa nell'atrio o nella sala d'attesa implementando la coda virtuale con Mobile Ticket.

Sfide comuni che impediscono una migliore esperienza del paziente

Budget limitato
Un fattore comune tra gli ospedali è la disponibilità di budget limitati. Allo stesso tempo, i responsabili dichiarano di avere difficoltà a migliorare l'esperienza del paziente senza aumentare i costi.

Risorse limitate
A causa delle limitate risorse disponibili, alcuni ospedali hanno difficoltà a semplificare la visita completa del paziente, da prima dell'arrivo all'assistenza post-servizio.

Ambiente di lavoro stressante
Lunghe code d'attesa e pazienti insoddisfatti sono un fattore di stress per molti dipendenti, che creano un ambiente di lavoro difficile.

Mancanza di dati
Alcuni responsabili ospedalieri dichiarano di non avere un numero sufficiente di dati accurati e input da parte dei pazienti, il che a sua volta rende difficile identificare e implementare miglioramenti dell'efficienza

Perché un sistema di gestione delle code è fondamentale per gli ospedali

Per migliorare l'esperienza del paziente e la soddisfazione del personale in un settore con budget e risorse limitati, i responsabili devono valutare attentamente i propri investimenti.

La mia raccomandazione principale a questi responsabili è di prendere in considerazione un sistema di gestione delle code o, come ci piace chiamarlo, un sistema di gestione del patient journey. Il motivo per cui lo chiamiamo sistema di gestione del patient journey è perché si tratta di un insieme di strumenti che aiutano gli ospedali a migliorare l'intera visita del paziente, dal check-in all'assistenza post-servizio.

I vantaggi del sistema di gestione del patient journey sono significativi. A breve termine, può aumentare le vendite e la produttività fino al 30% e ridurre i costi fino al 30%, assicurando che il paziente giusto si trovi nel posto giusto al momento giusto.

Quindi, perché il sistema di gestione del patient journey è importante per gli ospedali? Di seguito ho riassunto quattro motivi.

Riduzione dei costi
Investire in un sistema di gestione del patient journey offre l'opportunità di ridurre i costi in tutto il flusso paziente, rendendolo più efficace in ogni fase dell'iter sanitario.

Miglioramento dell'esperienza del paziente
Con un sistema di gestione del patient journey, è possibile ottenere tempi di attesa ottimali, ridurre il tempo di attesa percepito e aumentare la qualità del servizio.

Aumento della soddisfazione del personale
Semplificando il flusso paziente e rendendolo più efficiente e strutturato, un sistema di gestione del patient journey può aumentare la soddisfazione del personale.

Raccolta di dati importanti
I dati vengono acquisiti automaticamente dal sistema di gestione del patient journey in ogni fase del processo, aiutandovi a migliorare le prestazioni e aprendovi opportunità di benchmarking.

Esempi di risultati dell'implementazione di un sistema di gestione delle code negli ospedali

Di seguito sono riportati alcuni esempi, basati su casi reali, di ciò che gli ospedali hanno ottenuto con un sistema di gestione del patient journey.

  • La farmacia di un ospedale ha ridotto il tempo di attesa da 2 ore a 15 minuti
  • Un ospedale ha ridotto i tempi di spostamento del personale ottenendo risparmi pari al 10% sui dipendenti a tempo pieno
  • Un ospedale ha servito il 3% in più di pazienti nello stesso spazio
  • Un ospedale ha automatizzato tra il 25 e il 30% delle attività degli addetti all'accettazione

Per saperne di più sui sistemi di gestione del patient journey, vi consiglio di scaricare la presentazione sottostante.


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Henk Varkevisser

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Commercial Product Manager Orchestra

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