Wat is een API en hoe kan dit mijn klanttraject verbeteren?

Jeff Green |augustus 10 2016 | 5 min

In het nieuws wordt het steeds duidelijker dat SaaS (Software as a Service) de IT-strategieën van bedrijven en overheidsorganisaties aandrijft en compleet nieuw ontwerpt. Met deze nieuwe realiteit is het belangrijker dan ooit om technologieën met elkaar te laten communiceren in een gestroomlijnd en veilig digitaal ecosysteem.

Deze verschuiving biedt de meeste bedrijven twee hoofdopties – ofwel hun hele data ecosysteem migreren naar een cloud MSP of een manier vinden om hun eigen software en integraties van derden binnen de bestaande infrastructuur te harmoniseren. Op dit punt begint API een werkelijk belangrijke rol te spelen.

Wat is een API?

API staat voor Application Program Interface. In wezen is een API een bibliotheek met tools, routines en protocollen. Ontwikkelaars gebruiken het bij het schrijven van code om aan te geven hoe softwareapplicaties met elkaar moeten omgaan. In lekentaal definieert het hoe programma's met elkaar communiceren binnen het ecosysteem.

Ondanks het feit dat de markt voor hightech heel innovatief en concurrerend is, is softwareontwikkeling van nature een samenwerkingsverband. API's ondersteunen integraties die oplossingen verrijken, platforms ontwikkelen en bedrijven in staat stellen oplossingen op maat te maken om unieke uitdagingen en kansen aan te pakken. Met hen kunnen ontwikkelaars eigen middelen en middelen van derden verbinden om een grotere meerwaarde te creëren.

API's in het Customer Journey Ecosysteem

Een goed geconstrueerd klanttraject is een soepele, samenhangende, data-gedreven reeks afspraken die op een specifiek doel gericht zijn. Het begint meestal online en verplaatst zich dan op locatie. Elk contactpunt in het traject genereert informatie waaruit de bedrijfsinformatie voorkomt die vormgeeft aan het succes voor de klant, de medewerkers en de activiteiten. Of de hardwarecomponenten die tijdens het traject worden gebruikt nu doelgericht zijn ontworpen om met de software te werken of dat het oplossingen van derden zijn, API's standaardiseren de verbindingen en zorgen ervoor dat ze goed en veilig werken binnen het platform.

Qmatic noemt ons Customer Journey Management technologische ecosysteem Orchestra. Het is een krachtig managementplatform dat zowel on-site als in de cloud operationeel is. Binnen het platform werken een ongelooflijk overvloedige set van hardwarecomponenten, mobiele oplossingen, opties voor bedrijfsinformatie en softwaresystemen harmonieus samen om volledige, succesvolle, data-gedreven afspraken te maken voor klanten, patiënten en burgers en het personeel dat hen bedient.

Zie hoe het verbonden Orchestra platform u kan helpen om de controle over uw klanttraject te centraliseren en de kwaliteit en impact van CX op uw locaties te verhogen.

De beste klantentrajecten zijn de som van vele onderdelen. Met dat in het achterhoofd wordt Orchestra aangedreven door ingebouwde en strak geïntegreerde API's. Deze API's vergemakkelijken de uitwisseling van informatie tussen systemen, apparaten en gebruikers, waardoor efficiëntie en intelligentie worden gecreëerd zonder risico voor de integriteit of beveiliging van de gegevens.

Deze API's zorgen ervoor dat Orchestra werkt als een compleet, naadloos CX-ecosysteem. Wereldwijd gebruiken instellingen in de detailhandel, de gezondheidszorg en binnen financiële en overheidsinstellingen Orchestra om de oplossing en data centraal te beheren. Ze verspreiden de functionaliteit naar activiteiten over de hele wereld om de best mogelijke interacties en ervaringen voor klanten en personeel te creëren en te ondersteunen.

Wat uw organisatie ook wil bereiken, als u hiervoor gebruikmaakt van softwarecomponenten is de kans groot dat er API's in het spel zijn. Als u deze gestandaardiseerde, beveiligde verbindingen nog niet gebruikt om uw klanten, personeel en activiteiten doelgerichter te maken, dan hebt u nu een geweldige kans om snel en makkelijk aanzienlijke verbeteringen aan te brengen. 