Cosa sono le API e come possono migliorare il mio customer journey?

Jeff Green |agosto 10 2016 | 6 min

In tutti i canali di informazione è sempre più evidente che la soluzione SaaS (Software as a Service) sta guidando e rimodellando le aziende e le strategie IT delle aziende del settore pubblico. Con questa nuova realtà, è ora più importante che mai consentire alle tecnologie di comunicare tra loro in un ecosistema digitale ottimizzato e soprattutto sicuro.

Questo cambiamento offre alla maggior parte delle aziende due opzioni principali: migrare l'intero ecosistema di dati al cloud utilizzando un MSP, oppure trovare un modo per armonizzare il proprio software e le integrazioni con soluzioni di terze parti all'interno dell'infrastruttura esistente. È qui che le API assumono un ruolo molto importante.

Cosa sono le API?

API sta per Application Program Interface. In sostanza, le API sono librerie di strumenti, routine e protocolli. Gli sviluppatori le usano per compilare il codice che serve a definire le interazioni tra le applicazioni software. In altri termini, servono a specificare il modo in cui i programmi devono comunicare tra loro nell'ecosistema informatico.

Nonostante il mercato dell'alta tecnologia sia particolarmente innovativo e competitivo, lo sviluppo di software è un ambiente intrinsecamente collaborativo. Le API supportano integrazioni in grado di arricchire le soluzioni, aiutano le piattaforme a evolversi e consentono alle aziende di personalizzare le soluzioni per affrontare sfide e opportunità specifiche. Gli sviluppatori possono utilizzarle per connettere le proprie risorse con risorse di terze parti, per incrementarne il valore di mercato.

Le API nell'ecosistema del customer journey

Un customer journey ben strutturato è un insieme armonico di punti di contatto adeguatamente connessi e basati sui dati, che conducono verso un obiettivo specifico. Di solito inizia online e si sposta in loco. Ogni punto di contatto del customer journey genera informazioni che diventano la business intelligence che determina il raggiungimento degli obiettivi dei clienti, dei membri del personale e delle operazioni. Sia che i componenti hardware utilizzati durante il customer journey siano stati appositamente progettati per interagire con il software, oppure che si tratti di soluzioni di terze parti, le API standardizzano le connessioni, garantendone la compatibilità e la sicurezza all'interno della piattaforma.

L'ecosistema tecnologico di Qmatic per la gestione del customer journey si chiama Orchestra. Orchestra è una piattaforma di gestione per grandi aziende sviluppata per l'uso in locale e su cloud. All'interno della piattaforma, un insieme incredibilmente ricco di componenti hardware, soluzioni mobili, opzioni di business intelligence e sistemi software interagisce in perfetta armonia per produrre punti di contatto completi, efficaci e basati sui dati per clienti, pazienti, cittadini e per il personale che li serve.

Scopri come Orchestra, la nostra piattaforma connessa, può aiutarti a centralizzare il controllo del customer journey ed elevare la qualità e l'impatto della customer experience nelle tue sedi.

I migliori customer journey sono la somma di tanti fattori. In questo contesto, Orchestra è supportata da API predefinite e strettamente integrate. Queste API facilitano lo scambio di informazioni tra sistemi, dispositivi e utenti, generando efficienza e intelligence senza rischiare di compromettere l'integrità o la sicurezza dei dati.

Queste API sono il motivo per cui Orchestra funziona come un ecosistema CX completo e impeccabile. In tutto il mondo, agenzie di vendita al dettaglio, sanitarie, finanziarie e del settore pubblico utilizzano Orchestra per gestire centralmente la soluzione e i suoi dati, distribuendone le funzionalità alle operazioni a livello internazionale, per creare e supportare le migliori interazioni ed esperienze possibili per clienti e dipendenti.

A prescindere dagli obiettivi della tua organizzazione, se per raggiungerli utilizzi componenti software, ci sono buone probabilità che implichino l'uso di API. Se non stai già utilizzando queste connessioni standardizzate e sicure per facilitare il modo in cui i tuoi clienti, il personale e le operazioni interagiscono per raggiungere i propri obiettivi, non perderti questa opportunità straordinaria per apportare miglioramenti significativi in modo semplice e veloce. 