bikehero

Een programma van wereldklasse voor het succes van klanten

Ontdek een klantervaring zonder enige frictie

Drie toegewijde teams

Met 40 jaar ervaring en inzicht in het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van toonaangevende customer journey managementsystemen, hebben we een programma van wereldklasse voor het succes van klanten ontwikkeld. Het bestaat uit drie geïntegreerde teams die optimale resultaten en een maximaal rendement op investering (ROI) garanderen.

Global Support

Geen tijd voor onderbrekingen

Met ons toegewijde en ervaren supportteam in heel Europa en Noord-Amerika bieden we onmiddellijke ondersteuning in bijna alle tijdzones en met lokale vertegenwoordigers in alle landen waar Qmatic een eigen vestiging heeft.

Het team ondersteunt wereldwijd meer dan 60.000 klanten in 8 talen en heeft een indrukwekkende staat van dienst. Dat tonen de gemiddelde cijfers van Customer Support hieronder wel aan.

  • Klanttevredenheid: 89%
  • Eerste reactietijd: 3,5 uur
  • Tijd tot oplossing: binnen 2 werkdagen
  • Eerste oplossing direct goed: 80%
Meer informatie over Qmatic Care-plannen

Wereldwijde ondersteuning

Global Professional Services

Een maatoplossing voor uw bedrijfsbehoeften

Wanneer er behoefte is aan een specifieke vereiste of integratie in uw Qmatic-oplossing, helpt Qmatic Global Professional Services u om hieraan te voldoen.

De afdeling heeft vestigingen in Noord-Amerika, Europa en Scandinavië en ondersteunt meer dan 120 landen waar Qmatic klanten heeft. Het team bestaat uit zeer bekwame ontwikkelaars en experts die zich inzetten om een perfect georganiseerde, toekomstbestendige oplossing voor Customer Journey Management te creëren voor alle behoeften van uw bedrijf.

global2

Wereldwijde implementatie

Een vlot implementatieproces

Ons wereldwijde implementatieteam helpt u bij elke stap van het implementatieproces – van kick-off, configuratie, workshop, training, optimalisatie en installatie ter plaatse tot en met de evaluatie. Het proces wordt gecoördineerd en begeleid door projectmanagers en technici van Qmatic die van begin tot eind betrokken blijven.

global1

Dit vinden onze klanten

Snelle en eenvoudige implementatie

“We doen ons uiterste best om tijdens deze pandemie alle patiënten een veilige diagnose te bieden en Covid-19 tegen te gaan. Daarom zijn we dankbaar voor en onder de indruk van de snelheid en de inzet waarmee Qmatic ons heeft geholpen bij het invoeren van een slimme digitale oplossing om social distancing in onze verzamelcentra mogelijk te maken.”

Inge Andersson, Operationeel Directeur Laboratoriumgeneeskunde en Pathologie van Unilabs in Zweden

Lees alle verhalen van klanten

Unilabs without background

Geoptimaliseerde activiteiten met realtime analyse

“Tot op transactieniveau kunnen doorgroeien om extra trainings- of personeelsbehoeften te bepalen is een enorm voordeel. We kunnen dringende kwesties al aanpakken voordat ze een probleem worden voor de klant of de medewerkers."

Julie Butler, directielid van Nevada DMV

Meer informatie

NDMV_logo-3

Duurzame en succesvolle samenwerking

“De samenwerking met Qmatic was formidabel. Ze zijn een zakenpartner en uiteindelijk is hun succes ook ons succes. Het enige woord dat daarbij in je opkomt, is samenwerking. Ze hebben ons echt geholpen om ons kantoor te transformeren. Zonder hen was dat nooit mogelijk geweest.”

Arapahoe_County_Logo_small2

Karl Herrmann, Chief Deputy Clerk & Recorder, Arapahoe County, CO

 

Lees het verhaal van de klant
 

Geef samen met ons een nieuwe definitie aan de customer journey.

Lees meer over onze Client Success-diensten

Met Qmatic's Client Success-diensten kunt u ons toonaangevende Customer Journey Management-platform in een mum van tijd in gebruik nemen. Hieronder kunt u een presentatie downloaden waarin we het proces van het eerste idee tot de uiteindelijke installatie nader bekijken.

Download de presentatie

Orchestra7 UI mockups

 

Neem gerust contact op met ons

Geen enkel vraagstuk is te groot of te klein. Wij helpen u graag verder.

Zit u met een vraag? Laten we het bespreken.