De organisaties die Qmatic gebruiken
leveren het bewijs

32%

Verbeterde productiviteit personeel

Vooraanstaande retailbank

51%

Kortere doorlooptijd per patiënt

Keten van Klinisch Chemische Laboratoria

66%

Verkorting van de totale servicetijd

Gemeentebestuur

26%

Toename aantal afgesloten contracten

Een wereldwijde retailer in telecom oplossingen

Toonaangevend systeem voor Customer Journey Management

Qmatic is wereldwijd marktleider op het gebied van Customer Journey Management. Wij hebben het concept in 1981 geïntroduceerd. Vanaf dat moment hebben wij ons ingezet voor het innoveren van technologische oplossingen die klanten, patiënten, burgers en de medewerkers een geweldige ervaring bezorgen.

Creëer een indrukwekkende Customer Journey!

Qmatic brengt
alles samen

De kwaliteit van uw customer journey beïnvloedt elk aspect van uw organisatie. Qmatic ontwerpt geïntegreerde software, hardware en analysetools die een indrukwekkende klantbeleving leveren vanaf het eerste contactpunt en zorgen dat uw mensen aan de slag blijven.

Zo doen we dat

Nieuws

Qmatic Blog

  • Erase Friction in the Customer Journey with Journey Insights and Analytics

     

    Creating a consistent customer journey that narrows the gaps between digital and real world environments often means identifying friction points, understanding why they exist and having the resources in place to fix them quickly. From the standpoint of the customer, a smooth omnichannel experience is characterized by four qualities – reliability, relevance, value, and trust. 

    These lenses speak to the cohesive brand experience, to the online and real world environments you create, and to the service interactions within each. It’s important to remember that friction – like wait times or even personal interactions between staff and customers – is largely a perceived reality. For example, you may not have any actual technical issues in an e-commerce checkout page, but a confusing set of questions in the payment form could easily be perceived as a hurdle and derail the transaction altogether. Or you may have an excellent clinical reception staff and a robust online scheduling app, but the patient who is unfamiliar with online calendars and walks into your clinic feeling poorly, then is told to wait may perceive a significant amount of interference (and frustration).

  • You could be losing 25% of your serious prospects – do you know why?

    Every day, an average of 80% of people who walk into a store will walk out without spending anything. That’s just a fact of retail life.