Hantering av kundresan

HANTERING AV KUNDRESAN

Överbrygg klyftan mellan onlineshopping och shopping i din fysiska butik. Designa kundresor i vår molnbaserade lösning och leverera personliga och friktionsfria upplevelser.

KÖSYSTEM

Integrerad programvara, självbetjäningsautomater och skyltning för att reducera kundernas väntetid, förbättra effektiviteten och öka intäkterna.

Tidsbokning online

MÖTESBOKNING ONLINE

Med ett bokningssystem från Qmatic kan dina kunder boka en tid online, omedelbart få en sms-bekräftelse och på ett smidigt sätt checka in för ett personligt besök med rätt medarbetare.

Mobile Ticket

MOBILE TICKET

Möjliggör för dina kunder att vänta var som helst och tillhandahåll statusuppdateringar i realtid gällande aktuellt könummer. Minska kundernas upplevda väntetid och öka din produktivitet.

Personalappar

PERSONALAPPAR

Möt kunderna ute i butiken med vår app och ge en mer personlig service. Ge dina anställda information om kunderna de ska träffa och möjlighet att använda mobilen för att kalla fram nästa kund.

Digital Signage

DIGITAL SIGNAGE

Kombinera innehåll och sammanhang för att engagera dina kunder. Kommunicera relevant information på den mest relevanta ytan.

Feedback från kunder

FEEDBACK FRÅN KUNDER

Omedelbar information om kundnöjdheten möjliggör kontinuerlig förbättring och nöjdare kunder.

Business Intelligence

BUSINESS INTELLIGENCE

Avancerad business intelligence (BI) ger dig en omfattande och uppdaterad insikt i kundresan. Skapa dig en tydlig bild av vad dina kunder och medarbetare vill ha, och hur väl din organisation uppfyller dessa behov.

Lösningar för
din bransch

Våra kunder
har bevisen

32%

En mer effektiv personal

En ledande privatbank

51%

Kortare handläggningstider för patienter

En kedja blodlaboratorier

66%

Kortare totala betjäningstider

Kommunfullmäktige i en storstad

26%

Ökad kontraktsförsäljning

En global återförsäljare av telekomtjänster/trådlöst

Det ledande systemet för hantering av kundresan

Qmatic är den globala ledaren inom hantering av kundresor (Customer Journey Management). Det var vi som uppfann konceptet 1981, och sedan dess har vi varit hängivna till att ta fram högkvalitativa tekniska lösningar som ger kunder, patienter, medborgare samt den personal som bemöter dem en bättre upplevelse.

Skapa en fantastisk kundresa!

Qmatic skapar en
ny helhet

Kvaliteten på din kundresa påverkar alla delar av din verksamhet. Qmatics utvecklare har skapat lösningar som är en fusion av mjukvara, hårdvara och statistik. Det ger en bättre upplevelse redan från första kontakttillfället.

Så här gör vi

Nyheter

  • Qmatic Sverige har tecknat ett avtal med Mercedes-Benz Malmö

    Qmatic hjälper Mercedes-Benz Malmö att förbereda sin personal i förväg för att stödja förbättrad och personlig service.

    Läs mer
  • Qmatic utser ny SVP för EMEA- och APAC

    Möndal 11 September 2017 - Qmatic meddelade idag att företaget rekryterat Oskar Fajerson som Senior Vice President för EMEA- och APAC-regionerna. Rekryteringen stärker förmågan att möta den växande efterfrågan för Qmatics produkter och serviceerbjudanden. Oskar Fajerson har de senaste åtta åren haft en liknande roll på Tobii AB, ett börsnoterat och världsledande företag inom eyetrackinglösningar.

    Läs mer
  • Så skapar du framgångsrika kundresor – en överlevnadsguide baserad på data från 2 miljarder kunder årligen

    Fantastiska kundresor som resulterar i bättre kundupplevelser har blivit det primära målet för företagsledare, vårdgivare och ledare inom den offentliga sektorn. Många kämpar dock fortfarande med att omsätta insikter till handling. Baserat på erfarenheten av att hantera 2 miljarder kundresor varje år har Qmatic skapat den ultimata hands-on-guiden gällande hur man skapar framgångsrika kundresor.

    Läs mer

Qmatic Blog

  • How Qmatic's solutions helped Milton Keynes Council

     

    Modern customer journey management is not only a way to create better value for business in terms of return on investment and growth. In Milton Keynes in southern England, it has improved support for people in economic and social difficulties, helped to give assurance to the most vulnerable customers and made better use of tax payers’ money.

  • The Only Solution to a Great Customer Experience is a Connected Solution

    I love running. Lately, though, I have struggled with a sore knee. So last week, I booked an appointment with my clinic, and then went in for an MRI. Almost immediately, I noticed something surprising about the way they had structured the patient experience.