GESTIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY

GESTIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY

Diseña el recorrido o "viaje" que realizan tus clientes en nuestra solución cloud. Ofrece una experiencia personal e impecable uniendo el mundo físico y el digital.

SISTEMAS DE GESTIÓN DE COLAS DE ESPERA

SISTEMAS DE GESTIÓN DE COLAS DE ESPERA

Software integrado, kioscos de autoservicio y cartelería digital para reducir los tiempos de espera, mejorar la eficiencia e incrementar los ingresos gracias a la gestión de turnos y esperas.

GESTIÓN DE CITA PREVIA - ONLINE Y MÓVIL

GESTIÓN DE CITA PREVIA - ONLINE Y MÓVIL

Ofrece a tus clientes la opción de solicitar cita previa con un sistema intuitivo y podrás llevarlos del mundo digital a una visita física con el especialista que necesitan, creando así una experiencia impecable con la que te diferenciarás.

TURNOS EN EL MÓVIL

TURNOS EN EL MÓVIL

Permite que tus clientes esperen en cualquier sitio y mantenles informados en tiempo real sobre el estado de su turno. Reduce el tiempo de espera percibido y aumenta tu productividad.

APLICACIONES PARA EMPLEADOS

APLICACIONES PARA EMPLEADOS

Capacita a tus empleados con aplicaciones móviles para que ofrezcan un servicio personalizado y controlen el paso del mundo digital al físico.

DIGITAL SIGNAGE

DIGITAL SIGNAGE

Marketing dinámico: combina el contenido con las necesidades de tus clientes para conseguir un mayor vínculo con ellos. Proporciona información relevante en el dispositivo más adecuado gracias a nuestra cartelería digital.

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN A CLIENTES

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN A CLIENTES

Conoce lo que opinan tus clientes en tiempo real, alinea esa información con datos acerca de tus operaciones para conseguir mejoras operacionales en tu organización

BUSINESS INTELLIGENCE Y EXPLOTACIÓN DE DATOS

BUSINESS INTELLIGENCE Y EXPLOTACIÓN DE DATOS

Genera aprendizajes actualizados sobre el recorrido de los clientes a través de nuestra avanzada herramienta de Business Intelligence (BI) y explotación de datos en tiempo real y a través de informes.

Una solución
para cada sector

En las empresas que usan Qmatic
está la prueba

32%

Mejora de la productividad del personal

Un importante banco comercial

51%

Aumento de la rapidez de los turnos de los pacientes

Una cadena de laboratorios de análisis de sangre

66%

Reducción en el tiempo total de atención al usuario

Un importante ayuntamiento

26%

Aumento del volumen de ventas contratado

Una empresa internacional de telecomunicaciones y servicios inalámbricos

El sistema líder en gestión de la experiencia del cliente

Qmatic es líder mundial en gestión de la experiencia del cliente. Inventamos este concepto en 1981 y nuestro objetivo sigue siendo innovar en soluciones tecnológicas de máxima calidad que proporcionen una experiencia inmejorable a clientes, pacientes y ciudadanos, así como al personal que les presta servicio.

Ofrezca una experiencia inmejorable a sus clientes

Qmatic
reúne todo

La calidad de la experiencia de sus clientes afecta a todos los aspectos del negocio. Los ingenieros de Qmatic han integrado soluciones de software, hardware y análisis que crean experiencias excepcionales desde el primer punto de interacción y mantienen a su público en movimiento.

Así lo logramos

Noticias

  • Qmatic participó en Revolution Banking 2017 en Madrid

    El pasado 11 de marzo Qmatic participamos en Revolution Banking 2017, un evento nacional de referencia dirigido al sector bancario y asegurador, acercando al mercado nuestras soluciones de gestión del Customer Journey y de optimización de la experiencia del cliente. Nuestra presencia no se limitó solo a la zona de exposición sino que también participamos en la Oficina del Futuro dónde se presentaron las novedades más innovadoras para el sector.

    Agradecimiento Revolution Banking 2017

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  • Qmatic estrena sede en Alemania

    Seguimos creciendo. Tras la adquisición de la empresa alemana NetCallUp y su integración dentro de la estructura del grupo, hemos inaugurado nuestra sede en Alemania el pasado 4 de mayo de 2017, concretamente en el parque tecnológico de Bocholt, una ciudad muy cercana a la frontera con Holanda.

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  • Sven-Olof Husmark en eShow Barcelona 2017: "hay que tratar de ofrecer experiencias impecables"

    El pasado 23 de marzo, durante la celebración del eShow Barcelona 2017, una de las ferias más importantes de nuestro país en lo relacionado con eCommerce, Marketing y Transformación Digital, nuestro CMO, Sven-Olof Husmark, tuvo el placer de acudir como ponente invitado en el Main Theatre. (Vídeo en inglés)

    Leer más

Qmatic Blog

  • How Capitec Bank Captured Market Leadership with Customer Service

    In the past month, I have joined Qmatic as Chief Marketing Officer. One of the things I have been most thrilled to see are the ways Qmatic solutions contribute to our clients’ efforts to create great business interactions and customer journeys. South African Capitec Bank is one great example. In a competitive global banking industry, they are growing and thriving, thanks to an active commitment to providing personal service and accessibility across every one of their 800-plus branch offices.

  • Do You Know the 3 P’s of a Remarkable Customer Journey?

    There’s a tenet in customer organizations born from things like the Golden Rule or Dr. Maya Angelou’s often shared confession, “I've learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.” It’s just as true in customer facing organizations – people don't buy what you do, they buy how you make them feel and the story you give them to tell.