28 Junio 2017

Lanzamiento de Orchestra 6.2 - Protege tu negocio

Seguridad de la Información Mejorada - protege la información corporativa y de tus clientes
Auditorías periódicas - mayor seguridad del sistema y transparencia
API mejorada - facilitando el depliegue en grandes organizaciones

MÁS INFORMACIÓN DE ORCHESTRA 6.2

GESTIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY

GESTIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY

Diseña el recorrido o "viaje" que realizan tus clientes en nuestra solución cloud. Ofrece una experiencia personal e impecable uniendo el mundo físico y el digital.

SISTEMAS DE GESTIÓN DE COLAS DE ESPERA

SISTEMAS DE GESTIÓN DE COLAS DE ESPERA

Software integrado, kioscos de autoservicio y cartelería digital para reducir los tiempos de espera, mejorar la eficiencia e incrementar los ingresos gracias a la gestión de turnos y esperas.

GESTIÓN DE CITA PREVIA - ONLINE Y MÓVIL

GESTIÓN DE CITA PREVIA - ONLINE Y MÓVIL

Ofrece a tus clientes la opción de solicitar cita previa con un sistema intuitivo y podrás llevarlos del mundo digital a una visita física con el especialista que necesitan, creando así una experiencia impecable con la que te diferenciarás.

TURNOS EN EL MÓVIL

TURNOS EN EL MÓVIL

Permite que tus clientes esperen en cualquier sitio y mantenles informados en tiempo real sobre el estado de su turno. Reduce el tiempo de espera percibido y aumenta tu productividad.

APLICACIONES PARA EMPLEADOS

APLICACIONES PARA EMPLEADOS

Capacita a tus empleados con aplicaciones móviles para que ofrezcan un servicio personalizado y controlen el paso del mundo digital al físico.

DIGITAL SIGNAGE

DIGITAL SIGNAGE

Marketing dinámico: combina el contenido con las necesidades de tus clientes para conseguir un mayor vínculo con ellos. Proporciona información relevante en el dispositivo más adecuado gracias a nuestra cartelería digital.

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN A CLIENTES

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN A CLIENTES

Conoce lo que opinan tus clientes en tiempo real, alinea esa información con datos acerca de tus operaciones para conseguir mejoras operacionales en tu organización

BUSINESS INTELLIGENCE Y EXPLOTACIÓN DE DATOS

BUSINESS INTELLIGENCE Y EXPLOTACIÓN DE DATOS

Genera aprendizajes actualizados sobre el recorrido de los clientes a través de nuestra avanzada herramienta de Business Intelligence (BI) y explotación de datos en tiempo real y a través de informes.

Una solución
para cada sector

En las empresas que usan Qmatic
está la prueba

32%

Mejora de la productividad del personal

Un importante banco comercial

51%

Aumento de la rapidez de los turnos de los pacientes

Una cadena de laboratorios de análisis de sangre

66%

Reducción en el tiempo total de atención al usuario

Un importante ayuntamiento

26%

Aumento del volumen de ventas contratado

Una empresa internacional de telecomunicaciones y servicios inalámbricos

El sistema líder en gestión de la experiencia del cliente

Qmatic es líder mundial en gestión de la experiencia del cliente. Inventamos este concepto en 1981 y nuestro objetivo sigue siendo innovar en soluciones tecnológicas de máxima calidad que proporcionen una experiencia inmejorable a clientes, pacientes y ciudadanos, así como al personal que les presta servicio.

Ofrezca una experiencia inmejorable a sus clientes

Qmatic
reúne todo

La calidad de la experiencia de sus clientes afecta a todos los aspectos del negocio. Los ingenieros de Qmatic han integrado soluciones de software, hardware y análisis que crean experiencias excepcionales desde el primer punto de interacción y mantienen a su público en movimiento.

Así lo logramos

Noticias

  • “La identificación, clave para mejorar la experiencia del cliente” - Qmatic en Comunicaciones Hoy

    En el artículo que hemos desarrollado para el especial de Comunicaciones Hoy sobre Experiencia del Cliente destacamos la importancia de la identificación de los clientes a la hora de afrontar procesos de mejora para ser capaces de ofrecer experiencias que estén a la altura de las expectativas de los clientes.

    Cover and article in Comunicaciones Hoy

    A finales del mes de junio debido a la publicación de un especial relacionado con la Experiencia del Cliente hemos participado en el número 161 de la revista Comunicaciones Hoy. Además de colaborar en el reportaje a través de una entrevista a nuestro CEO, Martin Carvallo, que compartiremos más adelante, hemos incluido un artículo que trata sobre uno de los temas que más se demandan en los entornos de atención al cliente, la identificación del cliente como clave para ofrecer experiencias personalizadas.

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  • ¿Conoces las 3 P´s del Customer Journey?

    Existe un principio común a muchas organizaciones basado en teorías o reglas como la Regla de Oro o la famosa cita de la escritora Dr. Maya Angelou, “las personas olvidarán lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir.”. Esta teoría es igualmente válida para empresas u organizaciones que se dirigen al cliente, la gente no compra lo que haces sino cómo les haces sentir o la experiencia que les permites contar. Para hacer realidad una experiencia del cliente inolvidable se necesita un gran equipo de personas, una orientación adecuada y recursos tecnológicos excelentes, es decir, las 3 P´s del Customer Journey o recorrido del cliente.

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  • “La transformación digital es también un hecho en el ámbito de la experiencia del cliente”, columna de Martin Carvallo en Expansion.com

    El área digital del diario Expansión, www.expansión.com, publicó a principios del mes de Junio una columna de opinión de Martin Carvallo, Director General de Qmatic España, en la que hablaba sobre transformación digital y la lucha que mantiene el sector financiero por conseguir un correcto balance y transición entre el mundo físico y el digital.

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Qmatic Blog

  • Does EMR give you all you need to know about your patient’s needs?

    Electronic Medical Records (EMRs) allow providers to track patient data over time, identify patients who need preventative visits and screenings, and monitor how they measure against health guidelines. In so doing, EMRs can help to improve quality of the medical experience. But EMRs are only one piece of a much bigger and more important effort – true, attentive care for the whole human.

  • How ‘Smart’ Cities are Improving Lives for Communities and Citizens

    On city, state, and national levels, government organizations are working to understand how big data technologies could transform how metro areas work. Many have begun to gather, organize, store, analyze and use insights in an effort to become more efficient and improve life for their citizens.