Resursbibliotek

Välkommen att ta del av våra senaste kundcase, rapporter, whitepapers och filmklipp för att lära dig mer om Qmatics lösningar.

Rapporter och infographics

Kundcase

Finanssektorn

  • Bankia (ES)
    Bankia grundades 2010 efter en sammanslagning av 6 olika banker. Under 2013 bestämde sig Bankia för att satsa på att förbättra kundupplevelsen.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 217 kB)
  • Capitec Bank (ZA)
    Sydafrikanska Capitec Bank startades 2001, en tidpunkt då marknaden var ytterst konkurrensutsatt och konkurrenterna redan var väletablerade. Capitec Banks VD Riaan Stassen presenterade 2012 en viktig komponent i bankens strategi för att skapa sig en nischad position: ett koncept som utgår från bankens principer om personlig service och tillgänglighet.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 545 kB)
  • EspañaDuero (ES)
    EspañaDuero är sedan 2014 en del av Grupo Unicaja Banco, en av Spaniens ledande finansiella enheter. EspañaDuero har förbättrat upplevelsen för sina besökare med hjälp av Qmatic.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 631 kB)
  • Groupama (IT)
    Groupama är ett försäkringsbolag med över 13 miljoner kunder i 11 länder. Groupama minskade väntetiden med 40% med hjälp av Qmatic Orchestra.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 706 kB)
  • Större svenskt bank- och försäkringsbolag (SE)
    Ett större svenskt bank- och försäkringsbolag hade inte något system för att ta emot varken drop-in-kunder eller bokade besök på sina kontor innan de under våren 2017 investerade i ett kombinerat kö- och självincheckningssystem från Qmatic.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 547 kB)

Hälso- och sjukvårdssektorn

  • MCA Gemini Groep (NL)
    Gemini Ziekenhuis och Medisch Centrum Alkmaar (MCA) är två sjukhus i den nederländska provinsen Noord-Holland. Tillsammans utgör de MCA Gemini Groep.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 448 kB)
  • Melton Health (AU)
    Melton Health är ett modernt och tekniskt avancerat sjukhus som erbjuder en mängd tjänster till en snabbt växande befolkning. Melton Health förbättrade patientupplevelsen och effektiviteten med hjälp av självincheckning för patienterna.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 462 kB)
  • St. Josefs-Hospital Wiesbaden (DE)
    St. Josef's-sjukhuset i Wiesbaden är ett innovativt akutvårdssjukhus för specialistvård. Sjukhuset har med Qmatics hjälp lycktas minska patienternas väntetid med 50%.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 3.4 MB)
  • Westfriesgasthuis (NL)
    Westfriesgasthuis är ett modernt, medelstort sjukhus i Nederländerna, med en lång historia av hög patientnöjdhet.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 644 kB)

Detaljhandelssektorn

  • Coolblue (NL)
    Det framgångsrika e-handelsföretaget, framför allt välkänt för sin webbutik, gör allt de kan för att ge sina kunder en fantastisk upplevelse. Både på nätet och i verkliga livet. Coolblue har dessutom flertalet fysiska butiker i Nederländerna och Belgien.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 541 kB)
  • Coop Mega Metro (NO)
    Varje dag hanteras över 500 postkunder med hjälp av Qmatic på Coop Mega Metro Lørenskog.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 236 kB)
  • De Herenhof-apoteket (NL)
    Qmatics lösning har gjort stor skillnad, både för apotekets medarbetare och kunder.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 512 kB)
  • Elkjøp (NO)
    Elkjøp-koncernen Elgiganten är Nordens största kedja för konsumentelektronik. Koncernen har en årlig omsättning på 28 miljarder kronor och hundratals butiker under olika varumärken i alla nordiska länder. Koncernen ingår i Dixons Retail med huvudkontor i Storbritannien.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 614 kB)
  • ICA Maxi Erikslund (SE)
    Sedan ICA Maxi Erikslund startade sin onlinesatsning har butiken blivit störst på onlinehandel inom ICA. Den viktigaste anledningen till denna snabba ökning är deras satsning på enkel och smidig upphämtning i drive thrun.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 403 kB)
  • ICA Supermarket Hisings Kärra (SE)
    ICA Supermarket i Hisings Kärra bestämde sig för att investera i Qmatic Orchestra för att förbättra kundnöjdheten och för att tillgodose framtida kundbehov.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 778 kB)
  • Mechanum (SE)
    Mechanum lämnar inget åt slumpen när det gäller service och kundupplevelse. Läs om hur Qmatic har hjälpt Mechanum att sätta kunden i fokus.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 545 kB)
  • Samsung (TH)
    Samsung Thailand är en av Thailands största leverantörer av konsumentelektronik.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 706 kB)

Offentlig sektor

  • Högskolan Väst (SE)
    Högskolan Väst i Trollhättan är en modern högskola med cirka 11 000 studenter och närmare 600 anställda.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 917 kB)
  • Manchester United Football Club (UK)
    Manchester United Football Club is the most well-known football club in the World.
    Läs referenscase
  • Multifunktionscenter (RU)
    Multifunktionscenter (MFC) för tjänster riktade till allmänheten är Rysslands nya sätt att förbättra tillgängligheten till över 200 olika offentliga tjänster.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 667 kB)
  • New Mexico MVD (US)
    Fordonsmyndigheten (MVD Motor Vehicle Division) i New Mexico hanterar 2,5 miljoner transaktioner varje år och genererar intäkter på 350 miljoner dollar per år som används för att finansiera vägar och en mängd andra åtgärder för allmänhetens bästa i New Mexico. MVD:s huvuduppdrag är att registrera, producera ägarbevis för och licensiera kommersiella och privata förare, fordon och båtar.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 383 kB)
  • Upplands-bro kommun (SE)
    Upplands-Bro kommun har drygt 27 000 invånare och växer stadigt. Upplands-Bro kommun har service och kundupplevelse i fokus och kommunens kontaktcenter har vunnit SM i medborgarservice.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 866 kB)
  • Uppsala kommun (SE)
    Uppsala kommuns enhet för de som söker försörjningsstöd har i genomsnitt 300 besökare per dag. Enheten har cirka 130 medarbetare varav 3-4 bemannar receptionen.
    Läs referenscase (PDF-dokument, 755 kB)

Whitepapers

Videoklipp

Customer Journey Management

 

Mobil teknik

 

Qmatic Orchestra

 

Företaget

 

Den sömlösa kundresan

 

Självincheckning för patienter

 

Banking on a better customer experience

 

In the age of the empowered citizen

 

Webinar