Kundcase

Hälso- och sjukvård

MCA Gemini Groep (NL)

Gemini Ziekenhuis och Medisch Centrum Alkmaar (MCA) är två sjukhus i den nederländska provinsen Noord-Holland. Tillsammans utgör de MCA Gemini Groep.


Ladda ner kundcase

Melton Health (AU)

Melton Health är ett modernt och tekniskt avancerat sjukhus som erbjuder en mängd tjänster till en snabbt växande befolkning. Melton Health förbättrade patientupplevelsen och effektiviteten med hjälp av självincheckning för patienterna.


Ladda ner kundcase

St. Josefs-Hospital Wiesbaden (DE)

St. Josef's-sjukhuset i Wiesbaden är ett innovativt akutvårdssjukhus för specialistvård. Sjukhuset har med Qmatics hjälp lycktas minska patienternas väntetid med 50%.


Ladda ner kundcase

Westfriesgasthuis (NL)

Westfriesgasthuis är ett modernt, medelstort sjukhus i Nederländerna, med en lång historia av hög patientnöjdhet.


Ladda ner kundcase

Offentlig sektor

Högskolan Väst (SE)

Högskolan Väst i Trollhättan är en modern högskola med cirka 11 000 studenter och närmare 600 anställda.


Ladda ner kundcase

Upplands-bro kommun (SE)

Upplands-Bro kommun har drygt 27 000 invånare och växer stadigt. Upplands-Bro kommun har service och kundupplevelse i fokus och kommunens kontaktcenter har vunnit SM i medborgarservice.


Ladda ner kundcase

Uppsala kommun (SE)

Uppsala kommuns enhet för de som söker försörjningsstöd har i genomsnitt 300 besökare per dag. Enheten har cirka 130 medarbetare varav 3-4 bemannar receptionen.


Ladda ner kundcase

Detaljhandel

ICA Maxi Erikslund (SE)

Sedan ICA Maxi Erikslund startade sin onlinesatsning har butiken blivit störst på onlinehandel inom ICA. Den viktigaste anledningen till denna snabba ökning är deras satsning på enkel och smidig upphämtning i drive thrun.


Ladda ner kundcase

ICA Supermarket (SE)

ICA Supermarket i Hisings Kärra ligger i ett bostadsområde utanför Göteborg. Jörgen Kjerstensson är Ica-handlare sedan fem år och berättar att butiken har 35 anställda och ungefär 16000 kunder per vecka. Det betyder att genomsnittsköpet per kund är ganska lågt samtidigt som kundgenomströmningen är hög


Ladda ner kundcase

Apoteket AB (SE)

Apoteket AB är ett av de ledande apoteken i Sverige. Med över 390 olika apotek och 3400 anställda hjälper Apoteket kunder över hela landet genom att erbjuda läkemedelesservice till konsumenter och sjukvårdssektorn. Apoteket betjänar 150 000 kunder varje dag och har 34 miljoner besök årligen. 


Ladda ner kundcase

Telia (SE)

Med hjälp av Qmatic's lösningar omformar Telia sin traditionella butiksmiljö och ger en innovativ och inspirerande upplevelse för sina kunder. Med sin nya konceptbutik suddar företaget ut gränsen mellan den fysiska och digitala världen.


Ladda ner kundcase

Finans

Bankia (ES)

Bankia grundades 2010 efter en sammanslagning av 6 olika banker. Under 2013 bestämde sig Bankia för att satsa på att förbättra kundupplevelsen.


Ladda ner kundcase

Capitec Bank (ZA)

Sydafrikanska Capitec Bank startades 2001, en tidpunkt då marknaden var ytterst konkurrensutsatt och konkurrenterna redan var väletablerade. Capitec Banks VD Riaan Stassen presenterade 2012 en viktig komponent i bankens strategi för att skapa sig en nischad position: ett koncept som utgår från bankens principer om personlig service och tillgänglighet.


Ladda ner kundcase

Groupama (IT)

Groupama är ett försäkringsbolag med över 13 miljoner kunder i 11 länder. Groupama minskade väntetiden med 40% med hjälp av Qmatic Orchestra.


Ladda ner kundcase

Större svenskt bank- och försäkringsbolag (SE)

Ett större svenskt bank- och försäkringsbolag hade inte något system för att ta emot varken drop-in-kunder eller bokade besök på sina kontor innan de under våren 2017 investerade i ett kombinerat kö- och självincheckningssystem från Qmatic.


Ladda ner kundcase