Mobiele oplossingen

De opkomst van mobiele communicatie heeft het menselijke gedrag en de menselijke interacties veranderd.

En daarmee is ook de definitie van een geweldige klantervaring veranderd, omdat deze immers zowel in uw fysieke werkomgeving als via een virtuele verbinding kan plaatsvinden. Daarnaast zijn de verwachtingen op het vlak van personalisering, controle, snelheid en efficiëntie toegenomen.

Voor organisaties die gelijke tred willen houden met deze dynamische verschuiving, vormen de mobiele oplossingen van Qmatic een set krachtige resources.

Een mobiele oplossing van Qmatic is de lijm tussen de virtuele en fysieke wereld die klanten en mobiele arbeidskrachten beter laat werken. Een dergelijke oplossing maakt een probleemloze en efficiënte klantervaring mogelijk en geeft een dienstverlener de middelen om klanten een persoonlijke ervaring te bieden en met hen te communiceren, nog voordat ze op de eigenlijke locatie aankomen.

Elke stap in het traject, van online tot on-site, is geïntegreerd en kan waardevolle analysegegevens leveren. Alles wat u nodig heeft – in de palm van uw hand.

Bied uw medewerkers meer mogelijkheden met Connect Agent

ConnectAgent is een slimme, zakelijke app die uw medewerkers  achter de balie vandaan laat komen om de klant op een directe en persoonlijke manier te helpen.En dat levert hogere klanttevredenheidsscores, meer productiviteit en een tevreden team op.


Dankzij de eenvoudige interface kunnen werknemers inloopbezoeken bekijken, weten welke klanten wachten, zien welke klanten op dat moment geholpen worden en bekijken welke afspraken nog ingepland staan. Daarnaast hebben ze toegang tot zakelijke analyses, zoals geleverde diensten en resultaten. Via de handige Bluetooth-knop kan de gebruiker meerdere taken uitvoeren (bijvoorbeeld het oproepen van de volgende klant in de wachtrij, het beëindigen van een bezoek). Dat gaat met één druk op de knop; het apparaat hoeft niet eens tevoorschijn gehaald te worden. Er is een vergelijkbare app beschikbaar voor onze Solo-oplossing.

Smartphone con interfaccia Qmatic Connect Agent

Bied een persoonlijke service dankzij Concierge Agent

Concierge Agent is een handige app voor mobiele werknemers die zorgt voor een naadloze overgang tussen de online- en fysieke wereld. De app biedt werknemers de kans een persoonlijkere, betere service te bieden. Er is niet alleen de mogelijkheid om klanten te begroeten, maar ook om te zien of de klant een afspraak wil maken, een afspraak heeft waarvoor ze willen inchecken, of een walk-in klant is die begeleiding nodig heeft. Mobiele werknemers worden veel productiever als zij dergelijke informatie direct in handen hebben en daardoor een betere klantervaring kunnen bieden.

 Tablet con interfaccia agente concierge Qmatic

Laat uw klanten dankzij Mobile Ticket wachten waar ze willen

Bied klanten de mogelijkheid virtueel te wachten door hun telefoon te gebruiken, zodat het wachten minder vervelend wordt. Mobiele tickets van Qmatic laten klanten in de rij staan voor ze zelfs maar bij het bedrijf zijn aangekomen. Daarnaast kunnen klanten die wel fysiek aanwezig zijn ook een mobiel ticket kiezen, waardoor ze kunnen wachten waar ze maar willen en toch hun plaats in de rij goed in de gaten kunnen houden.

Iedereen met een smartphone en een browser kan gebruikmaken van mobiele tickets. Er hoeft geen nieuwe app gedownload te worden. Bent u op zoek naar een papierloos systeem? Dit is de perfecte oplossing!

mobile-ticket

Kenmerken van de mobiele oplossingen van Qmatic

  • Meldingen en directe notificaties voor medewerkers en klanten via mobiele apps, e-mail of sms
  • Virtuele wachtrijen en verwachtingen m.b.t. de wachttijd
  • Doelgerichte, tijdige communicatie tussen de organisatie, medewerkers en klanten
  • Enquêteren van de klant nadat deze geholpen is, voor directe en praktische feedback
  • Integratie met geofencing en beacon technologie voor het aanwijzen van locaties en voor routebeschrijvingen
  • Direct doorgeven van relevante boodschappen en contextmarketing
  • Integratie met apps van derden
  •  

Haal het maximale uit de Customer Journey

Een buitengewone klantervaring wordt geleverd en beleefd. Met onze technologische oplossingen kunt u alles in goede banen leiden, de beleving meten en het geheel integreren om een zo positief mogelijke indruk/impact op klanten, medewerkers en bedrijfsactiviteiten te maken.

Neem contact met ons op