Customer Feedback

Vuoi migliorare la customer experience? Lasciati aiutare dai clienti.

Il tuo servizio ha soddisfatto le attese? Quali sono i tuoi punti di forza e quali invece i punti deboli da migliorare? Scoprilo chiedendolo direttamente ai tuoi clienti e analizzando i dati raccolti. Grazie alla nostra soluzione Expressia i tuoi clienti possono valutare la visita appena conclusa mentre si trovano ancora nel tuo ambiente. Ciò garantisce un feedback immediato ed esclusivo, grazie a domande semplici.

 smartphone con l'applicazione di feedback dei clienti

Comodi sondaggi online per i clienti

Per le domande un po' più complesse e quando desideri consentire ai clienti di rispondere nel momento che ritengono più opportuno, offriamo un modulo di feedback più avanzato per Orchestra 7. Il modulo permette di creare un sondaggio online facile da usare e anche di inviare al cliente un messaggio per invitarlo a rispondere non appena ha terminato la visita. La tipologia di domande può variare (valutazione a stelle, domande a risposta multipla, testo libero ecc.). Inoltre, il questionario può contenere domande di follow-up (che possono variare in base alla risposta precedente).

Analisi dei dati del feedback tramite Orchestra o Qmatic Insights.

L'analisi dei dati relativi al feedback dei clienti è fondamentale per potersi migliorare. Per ottenere i dati che cerchi, puoi usare il modulo Report in Orchestra 7 o Qmatic Insights (quando si esegue Orchestra 7 su Managed Service by Qmatic). Questi moduli offrono vari report predefiniti, personalizzati per i dati di feedback dei clienti.

Ottieni il massimo dal journey

Per essere eccezionale, la customer experience deve essere non solo fornita ma anche percepita come tale. Le nostre soluzioni tecnologiche ti offrono la possibilità di controllare come viene erogato il servizio, misurare come viene percepito e coordinare il tutto, in modo da ottenere la migliore impressione positiva possibile agli occhi di clienti e dipendenti e in termini di operazioni.

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