Customer Feedback

Valutazioni del servizio istantanee e associate alle informazioni sul singolo customer journey

"Per ogni cliente che si lamenta, altri 26 restano in silenzio"

Le valutazioni dei clienti sono preziose. Aiutano a capire cosa funziona e cosa invece può essere migliorato. Il sistema di Customer Feedback Orchestra è unico perché:

1. le valutazioni sono collegate all'esperienza appena conclusa

puoi incrociare ciascun feedback con altre informazioni rilevanti, come ad esempio i tempi di attesa o la durata di una transazione. In questo modo è molto più facile risalire alle cause di eventuale insuccesso.

2. è "trasversale"

I clienti non sono tutti uguali. Ecco perché è importante tener conto delle esigenze e delle caratteristiche di tutte le fasce d'età alle quali appartengono i tuoi clienti (dai nativi digitali ai più «tradizionali»). Con la funzionalità di Customer Feedback Orchestra, puoi raccogliere i feedback attraverso pulsantiere fisiche (keypad), o tramite invio di notifica automatiche via SMS o mail contenenti il link al questionario.

Leggi come Estra Energie misura quotidianamente la soddisfazione del servizio.