bikehero

Un programma di prim'ordine per il successo dei clienti

Scopri una customer experience senza intoppi

Tre team dedicati

Con 40 anni di esperienza e conoscenza approfondita nella progettazione, nello sviluppo e nell'implementazione di sistemi di gestione del customer journey all'avanguardia, abbiamo sviluppato un programma di prim'ordine per il successo dei clienti che comprende tre team integrati per garantire risultati ottimizzati e massimizzare il ritorno sull'investimento (ROI).

Assistenza globale

Non c'è tempo per le interruzioni

Grazie al nostro team di assistenza dedicato e competente, con sedi in tutta Europa e America del Nord, offriamo assistenza immediata in quasi tutti i fusi orari e rappresentanti locali in tutti i Paesi in cui è presente un ufficio di Qmatic.

Il team supporta oltre 60.000 clienti in tutto il mondo in 8 lingue e vanta un'esperienza straordinaria, come dimostrano i parametri di valutazione medi relativi all'assistenza clienti riportati di seguito:

  • Soddisfazione del cliente: 89%
  • Tempo di risposta iniziale: 3,5 ore
  • Tempo per la risoluzione: entro 2 giorni lavorativi
  • Risoluzione iniziale: 80%
Scopri di più sui piani Qmatic Care

Qmatic Support

Servizi professionali globali

Una soluzione su misura per le esigenze della tua azienda

Ogni volta che hai bisogno di un requisito specifico o di un'integrazione nella tua soluzione Qmatic, Servizi professionali globali di Qmatic ti aiuterà a soddisfare tali requisiti.

Il reparto ha sede in Nord America, Europa e nei Paesi nordici e supporta gli oltre 120 Paesi in cui sono presenti i clienti di Qmatic. Il team è composto da sviluppatori altamente qualificati ed esperti che si impegnano a creare una soluzione di gestione del customer journey perfettamente organizzata e a prova di futuro per le esigenze della tua azienda.

global2

Implementazione globale

Un processo di implementazione che non richiede sforzi

Il nostro team di implementazione globale ti accompagna in ogni fase del processo di implementazione, dall'avvio alla configurazione, dal workshop sulle soluzioni alla formazione, dall'ottimizzazione all'installazione in loco fino alla valutazione. Il processo è coordinato e supervisionato dai project manager e dagli ingegneri di Qmatic che rimangono coinvolti dall'inizio alla fine.

global1

Cosa dicono i nostri clienti

Implementazione facile e veloce

“Nella nostra sfida quotidiana di fornire, durante la pandemia, una diagnostica sicura a tutti i pazienti e di combattere la malattia COVID-19, siamo grati e colpiti dalla rapidità e dall'impegno con cui Qmatic ci ha aiutato a implementare una soluzione digitale ottimale per consentire il distanziamento sociale nei nostri centri di raccolta.”

Inge Andersson, Operations Director Lab medicine and Pathology, Unilabs Sweden

Leggi tutte le storie dei clienti

Unilabs without background

Operazioni ottimizzate con analisi in tempo reale

“Essere in grado di indagare fino al livello della transazione per identificare ulteriori esigenze di formazione o di personale è un enorme vantaggio. Possiamo affrontare i segnali di allarme che vediamo prima che diventino problemi per il cliente o il personale”.

Julie Butler, Director of Nevada DMV

Maggiori informazioni

NDMV_logo-3

Collaborazioni durature e di successo

“Lavorare con Qmatic è stato fantastico, sono un partner commerciale e, alla fine della giornata, il loro successo è il nostro successo e l'unica parola che ci viene in mente è collaborazione. Ci hanno davvero aiutato a trasformare il nostro ufficio e non sarebbe stato possibile senza di loro”.

Arapahoe_County_Logo_small2

Karl Herrmann, Chief Deputy Clerk & Recorder, Arapahoe County, CO

 

Leggi la storia del cliente
 

Ridefinisci il customer journey con noi.

Scopri di più sui nostri servizi Client Success

Con i servizi di Qmatic per il successo dei clienti, puoi disporre di una piattaforma di gestione del customer journey all'avanguardia pronta all'uso in pochissimo tempo. Di seguito puoi scaricare una presentazione in cui daremo un'occhiata più approfondita al processo, dall'idea iniziale all'installazione finale.

Scarica la presentazione

Orchestra7 UI mockups

 

Non esitare a contattarci

Nessuna domanda è troppo difficile o troppo semplice. Siamo a tua disposizione.

Hai una domanda? Parliamone.