Decathlon è una delle catene di negozi di articoli sportivi più conosciute ed apprezzate al mondo.
Per velocizzare i tempi di attesa per il pagamento e far lavorare le casse alla stessa intensità, Decathlon decide di introdurre la
Fila Unica:
- prima ancora di mettersi in coda, i clienti vengono informati sulla presenza della Fila Unica tramite specifici messaggi
- un monitor informa il cliente riguardo la cassa assegnata, fornendo indicazioni visive e sonore
- i display di cassa, attraverso colori ed effetti grafici, aiutano il cliente ad identificare il percorso, rendendo l’esperienza d’acquisto semplice e piacevole
I risultati?
Clienti più soddisfatti, file più brevi, lavoro degli operatori di cassa più produttivo e più ordinato.
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