Consigli utili per la programmazione degli appuntamenti per migliorare la gestione del flusso dei clienti

Nelle prossime settimane o mesi, le restrizioni del lockdown saranno allentate e i fornitori di servizi dovranno essere preparati ad accogliere i clienti in questi tempi. Poiché il rischio COVID-19 sarà ancora potenzialmente elevato e alcune restrizioni saranno ancora in vigore, devono rimanere prudenti quando riapriranno i loro locali ed erogheranno i loro servizi.

Una delle soluzioni che può essere molto utile è l'utilizzo di un sistema di prenotazione degli appuntamenti. Con la gestione degli appuntamenti, le aziende e i fornitori di servizi hanno la possibilità di gestire il flusso dei clienti e di consentire loro di accedere nei locali solo quando è il loro turno, rafforzando così il distanziamento sociale che si rende necessario in questa situazione.

In questo articolo, spiegheremo i consigli per la programmazione degli appuntamenti per migliorare la gestione del flusso dei clienti. Ma prima di questo, parliamo dei vantaggi principali di un sistema di gestione degli appuntamenti.

Vantaggi di un sistema di appuntamenti

Controlla il numero di persone in loco e gestisci il flusso dei clienti

L'utilizzo di soluzioni per la prenotazione degli appuntamenti permette di controllare il numero di persone presenti nella tua sede. Questo consente anche di gestire il flusso dei clienti con gli orari disponibili per gli appuntamenti in determinati momenti.

È possibile adottare una politica di tipo "solo su appuntamento" per la propria filiale, ma anche se si decide di accettare clienti senza appuntamento, l'utilizzo di soluzioni per la gestione degli appuntamenti ridurrà in modo significativo il numero di visite non programmate.

Offri ai clienti maggiore flessibilità, serenità e una customer experience migliore

Nella situazione attuale con il rischio di infezione ancora alto, è probabile che i clienti vogliano limitare la permanenza negli spazi pubblici. Garantendo la possibilità di scegliere un orario soddisfacente e di arrivare poco prima dell'appuntamento, offriamo loro un maggiore senso di tranquillità. In questo modo i clienti possono anche gestire meglio il loro tempo. Tutti questi aspetti contribuiscono a migliorare la customer experience.

Maggiore efficienza

Con clienti in grado di prenotare un appuntamento e scegliere in anticipo il servizio di cui hanno bisogno, diventa molto più facile pianificare l'allocazione delle risorse, assegnare i servizi richiesti al personale disponibile e, in generale, utilizzare il personale in modo più efficiente.

Minori pressioni sul personale

Gli appuntamenti fissati offrono ai fornitori di servizi la possibilità di gestire il flusso dei clienti, nonché di fornire una panoramica dei servizi richiesti nei giorni seguenti. Grazie a queste informazioni e all'allocazione pianificata delle risorse, il personale può prepararsi meglio, riducendo lo stress.

Consigli utili per la programmazione degli appuntamenti: come gestire gli appuntamenti per migliorare il flusso dei clienti

Integra le tue soluzioni per una gestione agevole del flusso dei clienti

La prenotazione degli appuntamenti è solo una parte della soluzione. Per gestire il flusso dei clienti in modo agevole, i fornitori di servizi devono anche garantire solide soluzioni di accodamento in grado di regolare il check-in, servire il cliente e gestire il flusso. Le soluzioni per gli appuntamenti devono essere ben integrate in questi altri sistemi per soddisfare i clienti in modo efficiente.

Suddividi i clienti prima del loro arrivo

Se eroghi diversi tipi di servizi nelle tue filiali, puoi suddividere i clienti in base alle loro esigenze. Se possibile, chiedi ai clienti di specificare il servizio necessario al momento della prenotazione, in modo da poter avere una visione d'insieme dei servizi richiesti in un determinato momento e assegnare il personale di conseguenza.

Tieni sempre informati i clienti

È importante tenere informati i clienti durante tutto il customer journey, dal momento in cui programmano l'appuntamento fino al momento in cui vengono serviti. Invia conferme di prenotazione, promemoria o eventuali aggiornamenti relativi a modifiche o cancellazioni del servizio.

Facilità e praticità per i clienti

Oltre agli aggiornamenti tempestivi, assicurati che i clienti possano muoversi in modo agevole durante il customer journey. Puoi, ad esempio, inviare un promemoria con un link per il check-in che i clienti possono seguire per assicurarsi un posto nella coda virtuale, risparmiando così tempo e migliorando l'efficienza.

Questi sono solo alcuni dei consigli per la programmazione degli appuntamenti per migliorare la gestione del flusso dei clienti. Se vuoi saperne di più, scarica la nostra guida sulla programmazione degli appuntamenti.

This article was originally written in English and has been translated into Italian.