Come mantenere il distanziamento sociale alla riapertura degli uffici della pubblica amministrazione

Come mantenere il distanziamento sociale alla riapertura degli uffici della pubblica amministrazione

Anna Oom |maggio 21 2020 7 min

Gli uffici della pubblica amministrazione di tutto il mondo stanno riaprendo e le richieste dei loro servizi sono più intense che mai. Qui vi racconterò come gli uffici della pubblica amministrazione, i municipi e gli altri uffici del servizio pubblico possono continuare a garantire il rispetto delle norme e delle restrizioni relative alla pandemia di Covid-19, pur ricominciando a erogare servizi ai propri cittadini.

Una delle misure principali per garantire un ambiente sicuro per i visitatori e il personale è favorire il distanziamento sociale, o distanziamento fisico, come anche chiamato. Con la sospensione dei servizi, il rischio che le aree di attesa siano sovraffollate quando le imprese riapriranno è molto alto. Tuttavia, esistono diverse modalità intelligenti che possono aiutare a risolvere la situazione. Condividerò i miei migliori consigli per una gestione delle code più intelligente e sicura.

Mantieni libere le aree di attesa con la programmazione degli appuntamenti online

Implementando un sistema di programmazione degli appuntamenti online, gli uffici della pubblica amministrazione possono evitare gli assembramenti nelle aree di attesa e all'esterno delle loro strutture, permettendo ai visitatori di prenotare i loro appuntamenti in anticipo. Il numero di appuntamenti disponibili può corrispondere alla disponibilità del personale e rispettare le normative locali sul numero di persone che possono trovarsi contemporaneamente in un ambiente al coperto. La possibilità di fissare appuntamenti interpellando lo stesso sistema può includere anche i cittadini che non hanno accesso a Internet.

Check-in per gli appuntamenti senza contatto per un arrivo più sicuro 

Per garantire che il flusso di clienti sia il più possibile privo di contatti, è opportuno scegliere un sistema di appuntamenti che possa integrare anche una funzionalità di check-in in modo che, una volta arrivato il cliente, non sia necessario recarsi allo sportello per effettuare il check-in manualmente. Con un SMS di promemoria che rimanda direttamente a una funzione di check-in, il cliente può seguire quel link per annunciare il suo arrivo una volta arrivato fuori dalla sede.

Grazie a un collegamento a un'app per la gestione delle code utilizzata dal personale, gli operatori ricevono direttamente le notifiche sull’arrivo, insieme alle informazioni sul visitatore e altri dettagli sull'appuntamento. In questo modo, viene garantita la sicurezza per cittadini e personale fino all’erogazione dei servizi.

Rimani al sicuro e migliora - ricevi i feedback

I livelli di pulizia e igiene durante la visita erano accettabili? Il visitatore si è sentito a suo agio durante il servizio? Le risposte a queste domande possono costituire un valido aiuto per migliorare la customer experience. Investi in un sistema che permetta di inviare un feedback via SMS direttamente collegato al customer journey del singolo visitatore per migliorare la volta successiva.

Garantisci un’attesa sicura con le code virtuali

Alcuni servizi richiedono la disponibilità di visite senza appuntamento. Abbina la tua soluzione per la programmazione degli appuntamenti e check-in a una soluzione di gestione delle code virtuali in grado di emettere ticket mobile. Anziché far accedere i visitatori direttamente nell'area d'attesa, affiggi un codice QR all’ingresso, che i visitatori senza appuntamento possono scansionare per mettersi in fila. Con un mobile ticket nel loro cellulare, i visitatori possono attendere in modo sicuro ovunque si trovino all’esterno dell'area d'attesa fino a quando non vengono chiamati. Con l'attesa a distanza, è possibile controllare il numero di persone presenti nel locale e garantire il distanziamento fisico.

Mantieni il personale al sicuro e sotto controllo 

Poiché il numero di persone in attesa non può essere visto sorvegliando l'area, è importante investire in un sistema di gestione delle code virtuali che permetta al personale di monitorare la coda di attesa virtuale da un'interfaccia software. Questo software dovrebbe anche permettere al personale di chiamare il prossimo visitatore e di indirizzare i visitatori ad altri servizi se, ad esempio, hanno scelto quello sbagliato. È anche utile se consente di emettere ticket via SMS per quei cittadini che non hanno uno smartphone.

Soluzioni connesse per la programmazione degli appuntamenti e per le code virtuali

Con una soluzione per gli appuntamenti e un sistema integrato per la gestione sicura delle code, gli uffici della pubblica amministrazione possono assicurarsi di offrire i loro servizi in modo sicuro e rispettare le normative locali. Trovare la migliore soluzione software che soddisfi tutte le esigenze durante il customer journey può essere tuttavia difficile. La guida che segue mira quindi a fornire indicazioni su come utilizzare le soluzioni di gestione degli appuntamenti per rendere più sicure le code alla riapertura.

 

Scarica la guida sulla gestione degli appuntamenti


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This article was originally written in English and has been translated into Italian.

Anna Oom

Anna Oom

Global Content Marketing Manager.

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