La necessità di ricorrere alla coda virtuale è in aumento dall'inizio della pandemia di Covid-19. Ma pandemia a parte, la coda virtuale sembra essere la via da seguire, poiché offre ai clienti flessibilità, comfort e praticità.
Il Mobile Ticket è parte integrante di una soluzione di gestione della coda virtuale e viene utilizzato al posto dei ticket cartacei mentre i clienti aspettano a distanza, lontano dai locali. Grazie al Mobile Ticket, i clienti possono monitorare il loro posto in coda e ricevere una notifica quando è il loro turno.
È importante assicurarsi che i clienti siano a conoscenza delle soluzioni fornite, in modo che conoscano le loro opzioni anche senza dover entrare nei locali. Ecco 5 consigli su come sensibilizzare l'utilizzo del mobile ticket per la coda virtuale.
Informare i visitatori sulle possibilità di coda virtuale a propria disposizione
I visitatori potrebbero non essere a conoscenza di questa possibilità, quindi assicurati di comunicarla utilizzando i tuoi canali. Puoi visualizzare le informazioni sul tuo sito web, tramite messaggi di testo e all'esterno della tua sede, in modo che i clienti e i visitatori siano a conoscenza della soluzione fornita.
Fornire una facile guida
Alcuni dei tuoi visitatori potrebbero non avere familiarità con l'uso del Mobile Ticket, quindi è sempre utile fornire informazioni e istruzioni chiare. Ecco alcune idee su come puoi comunicare l'uso del mobile ticket:
Poster: una guida passo-passo su come ottenere il mobile ticket e cosa aspettarsi dopo. Se possibile, impiega illustrazioni per renderla più chiaro.
Digital signage: un'alternativa è la segnaletica digitale in cui il codice QR viene visualizzato su un display o monitor che i visitatori possono scansionare, insieme alle istruzioni.
Posizionare la guida in un luogo visibile
Per fornire una guida chiara, è importante che i poster siano chiaramente visibili all'interno e all'esterno dei locali e abbastanza grandi da poter essere visti dai clienti.
- All'esterno: posiziona il poster o il digital signage in un luogo in cui i visitatori li possano vedere prima ancora che entrino nei locali. Potrebbe essere sulla porta o sulla finestra, o in qualsiasi punto vicino all'ingresso. Il display deve essere posizionato all'altezza degli occhi per la massima visibilità, a circa 1-5 metri da terra.
- All'interno: è altrettanto importante esporre il poster anche all'interno dei locali, dove è ben visibile, in modo che i clienti possano vedere le istruzioni non appena entrano. È possibile collocarlo vicino a un totem self-service o vicino all'ingresso.
Per la collocazione, assicurati che le informazioni riportate sul mobile ticket siano sufficientemente grandi da poter essere viste. Il formato consigliato per il poster è A3 per l'esterno e A4 per l'interno.
Integrare i codici QR nei totem self-service
Se si mettono a disposizione totem self-service nei propri locali, è una buona idea anche includere un codice QR sullo schermo. In questo modo, i visitatori hanno la possibilità di utilizzare il Mobile Ticket (per la coda virtuale), o un ticket regolare (per la coda fisica).
Utilizzare tag NFC
NFC è l'acronimo di Near-Field Technology e consente ai dispositivi compatibili con NFC di accedere, condividere e trasferire informazioni senza intoppi, come un indirizzo web o link, semplicemente passando il dispositivo vicino al tag NFC. La tecnologia consente ai clienti di ottenere un ticket mobile senza toccare alcuna superficie.
I tag NFC possono essere visualizzati con adesivi che contengono un chip NFC incorporato. Questi adesivi possono essere facilmente integrati nel poster, o in qualsiasi strumento di visualizzazione presente nei propri locali.
Per vedere altri esempi e consigli pratici su come aumentare l'utilizzo del Mobile Ticket, scarica le nostre linee guida (in inglese).
