Behovet av digitala köer har ökat stadigt sedan starten av covid-19-pandemin för att minska trängsel och erbjuda en säkrare kundresa. Men oavsett pandemin verkar digitala kösystem vara vägen framåt eftersom det erbjuder flexibilitet, komfort och bekvämlighet för kunder.
Mobile Ticket är en grundläggande del av ett digitalt kösystem och används istället för vanliga kölappar. Genom att erbjuda en digital kölapp i mobilen kan man minska trängsel och undvika köbildning och låta kunder och besökare vänta på säkert avstånd utanför lokalerna. Därifrån kan kunderna bevaka sin plats i kön på ett tryggt avstånd och bli notifierade när det är deras tur att bli betjänade.
Det är viktigt att försäkra sig om att kunderna är medvetna om de lösningar som erbjuds, så att de känner till sina valmöjligheter även utan att behöva komma in i era lokaler. Här kommer fem tips om hur du kan öka användningen av digitala kölappar och skapa en tryggare miljö med minskad trängesel får både personal och besökare.
Informera era besökare om ert digitala kösystem
Eftersom digitala kösystem är något nytt för många människor så är inte säkert att dina besökare är medvetna att ni erbjuder denna typ av möjlighet, så försäkra er om att ni kommunicerar ut det i alla era kanaler. Ni kan visa informationen på er webb, via SMS-utskick, eller utanför era lokaler så att kunder och besökare vet om vilken lösning som finns tillgänlig och hur man enkelt kan använda den för att köa på ett tryggt och säkert sätt.
Erbjud enkla instruktioner
En del av era besökare kanske inte känner till hur Mobile Ticket används, så det är alltid bra att ha tydlig information och tydliga instruktioner. Här följer några idéer på hur ni kan kommunicera kring användningen av digitala kölappar:
Affisch: en steg-för-steg-guide om hur man får en digital kölapp och vad som händer därefter. Visa om möjligt illustrationer för att göra det tydligare.
Digital skyltning: ett alternativ är digital skyltning där ni på en skärm eller på monitorer visar en QR-kod som besökare enkelt kan skanna, tillsammans med instruktionerna.
Placera informationen väl synlig.
För att ge tydlig vägledning är det viktigt att infrormationen på affischerna syns tydligt inne i och utanför era lokaler och är stora nog för kunderna att se.
- Utanför: Placera affischen eller den digitala skylten där den är synlig för besökare även innan de går in i lokalerna. Detta kan vara på dörren eller på ett fönster eller var som helst nära ingången. Skyltningen ska sitta i ögonhöjd för maximal synlighet, minst 1,5 meter från marken.
- Inne: Det är lika viktigt att visa er affisch inne i era lokaler på ett ställe där den är väl synlig så att kunder kan se instruktionerna så fort de kommer in. Ni kan till exempel placera det vid ert kösystem eller nära ingången.
När ni väljer placering, försäkra er om att informationen för ert digitala kösystem är stor nog för att kunna ses. Rekommenderad storlek för affischen är A3 ute och A4 inne.
Lägg till QR-koder i era självbetjäningsautomater
Om ni har självbetjäningsautomater eller köautomater i era lokaler är det också en bra idé att lägga till en QR-kod på skärmen. På så sätt kan besökare välja att skanna QR-koden för en digital kölapp(för virtuell kö) eller en vanlig kölapp (för fysisk kö).
Använd NFC-taggar
NFC står får Near-Field Technology och gör det möjligt för NFC-kompatibla enheter att sömlöst få tillgång till, dela och föra över information, såsom webbadresser eller länkar, bara genom att låta din enhet passera nära NFC-taggen. Tekniken gör det enkelt för kunder att få en mobil kölapp utan kontakt med någon yta.
NFC-taggar kan visas med etiketter som innehåller ett NFC-inbäddat chip. Dessa etiketter kan enkelt läggas till på affischen eller i andra visningsverktyg i era lokaler.
Om ni vill se fler exempel och praktiska tips på hur ni kan öka användningen av Mobile Ticket, ladda då ner vår guide (på engelska).
