5 astuces pour développer l’usage de Mobile Ticket

5 astuces pour développer l’usage de Mobile Ticket

Dixie Thamrin |juillet 16 2020 5 min

Les solutions de files d’attente virtuelles ont le vent en poupe depuis le début de la pandémie de COVID-19. Mais, indépendamment de cette crise, ces systèmes apparaissent comme le meilleur moyen d’offrir aux clients plus de flexibilité et de confort.

Entièrement intégré à une solution de files d’attente virtuelles, Mobile Ticket remplace les tickets papier et permet aux clients d’attendre à distance, à l’extérieur de vos locaux. Ils peuvent alors suivre leur progression dans la file d’attente et recevoir une notification lorsque c’est leur tour.

Il est donc essentiel que vos clients connaissent les différentes options qui s’offrent à eux, et ce sans avoir à entrer dans vos locaux. Voici nos 5 astuces pour inciter vos clients à utiliser le ticket mobile pour files d’attente virtuelles.

Informer vos visiteurs des options à leur disposition

Les visiteurs ne savent pas forcément qu’ils ont la possibilité d’obtenir un ticket mobile, alors veillez à diffuser cette information sur tous vos canaux de communication. Sur votre site Internet, par SMS ou via des affiches placées à l’extérieur de votre bâtiment : multipliez les sources d’information pour faire connaître cette option.

Expliquer le fonctionnement du ticket mobile

Tous vos visiteurs ne sont pas forcément familiers des tickets mobiles, c’est pourquoi il est toujours judicieux de leur fournir des informations et des instructions détaillées. Voici quelques idées pour améliorer votre communication sur l’utilisation des tickets mobiles :

Affiches : expliquez la démarche à suivre, étape par étape, pour obtenir un ticket, puis pour patienter. Ajoutez si possible des illustrations pour des instructions encore plus détaillées.

Affichage dynamique : vous pouvez également utiliser l’affichage dynamique et des écrans afin de diffuser un code QR que les visiteurs pourront scanner pour obtenir les instructions.

Placer les instructions bien en évidence

Choisissez des endroits bien en évidence à l’intérieur et à l’extérieur de votre bâtiment pour mettre en place vos affiches et écrans et veillez à ce que ceux-ci soient suffisamment grands pour être vus.

  • À l’extérieur : placez vos affiches ou vos affichages dynamiques à un endroit où les visiteurs peuvent les voir avant même d’entrer dans votre bâtiment. Par exemple sur la porte, la vitrine ou près de votre entrée. Pour un maximum de visibilité, placez vos écrans à hauteur d’œil, soit à environ 1,5 m du sol.
  • À l’intérieur : il est tout aussi important de placer des affiches à l’intérieur de vos locaux. Choisissez un endroit bien visible, pour que les clients prennent immédiatement connaissance des instructions. Par exemple, juste à côté d’une borne en libre-service ou près de votre entrée.

Veillez également à ce que vos affiches soient suffisamment grandes pour être vues. Nous vous conseillons un format A3 pour l’extérieur et A4 pour l’intérieur.

Intégrer des codes QR à vos bornes en libre-service

Si vous disposez de bornes en libre-service, il peut être judicieux de diffuser un code QR sur les écrans. Cela laisse ainsi le choix aux visiteurs d’utiliser Mobile Ticket (pour files d’attente virtuelles) ou un ticket classique (pour files d’attente physiques).

Utiliser les tags NFC

NFC est l’acronyme de Near-Field Technology qui permet aux appareils compatibles NFC d’obtenir, de partager et de transférer des informations, telles que des liens ou adresses Internet, en passant simplement votre appareil près d’un tag NFC. Grâce à cette technologie, vos clients obtiennent facilement un ticket mobile sans toucher aucune surface.

Les tags NFC peuvent se présenter sous la forme d’autocollants contenant une puce. Vous pouvez intégrer facilement ces autocollants à une affiche ou tout autre outil d’affichage.


Pour découvrir plus d’exemples et des conseils pratiques pour développer l’usage de Mobile Ticket, téléchargez nos guides (en anglais).

Télécharger nos guides sur Mobile Ticket

 

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