Activités distribuées

Si vous gérez des activités réparties sur plusieurs sites, votre solution de gestion du parcours client fonctionne 24 h/24, partout dans le monde.

Elle combine les avantages clés d'un système centralisé et d'un système entièrement distribué. En d'autres termes, vous pouvez contrôler et suivre les activités de tous les sites de votre entreprise, de manière à conserver un environnement ultra-performant en permanence indépendamment de la qualité de votre connectivité.

Pour les organisations qui ne recherchent rien de moins qu'un contrôle total sur l'expérience client, cette technologie est véritablement révolutionnaire.

Qmatic Distributed Operations est tout simplement indispensable pour les entreprises comptant plusieurs sites. Configurez et gérez une plateforme de parcours client complète depuis un point central, et accédez à ses statistiques et fonctionnalités depuis n'importe quelle agence ou n'importe quel site.

Qmatic propose des activités distribuées pour aider ses clients à répondre aux besoins de leurs propres clients en toutes circonstances, et ce, 24 h/24. Un hub Qmatic personnalisé est installé au niveau de l'agence, de manière à sécuriser les communications entre le site et le serveur central Orchestra. Plateforme matérielle flexible assortie d'options logicielles, le hub sert de passerelle aux composants Qmatic, à la veille stratégique et à la connectivité présents dans l'écosystème du parcours client.

Les clients et collaborateurs d'un site ne connaissent jamais d'interruption, même si la connexion au serveur central est perdue. En effet, il existe une communication bilatérale fiable entre chaque site géré et le serveur central.

Même dans les zones où le réseau est mauvais du fait d'une latence élevée et d'une faible bande passante, il est possible d'opérer en étant assuré de performances cohérentes. L'architecture distribuée permet la génération et le traitement des charges de travail à l'échelle locale, ainsi que la communication au serveur de données central dès que la connectivité l'autorise, sans aucune incidence perceptible sur les activités de chaque site.

Fonctionnement

• Chaque agence se connecte à un serveur central au travers d'un réseau.
• Des connexions tolérantes aux interruptions assurent le routage soit directement soit via un hub régional.
• Les hubs sont intégrés entre le site et le serveur central pour envoyer et enregistrer les données entre les deux points. Ils ne nécessitent ni entretien ni licence.
• Les Queue Agents agissent en tant que points de connexion pour le serveur, le hub et les sites, de manière à augmenter le routage et la sécurité.
• Votre plateforme de parcours client Orchestra Enterprise se déploie depuis le serveur vers vos agences, soit via un hub Qmatic, soit via une borne Intro 17 en libre service.
• En cas d'interruption de la connexion à Internet, sur le cloud ou sans fil, les statistiques sont conservées localement, puis synchronisées à nouveau lorsque les systèmes se reconnectent.

Avantages de Qmatic Distributed Operations

• Réduction des contraintes sur le serveur central grâce à un contrôle centralisé de la configuration et des fonctionnalités, couplée à l'exécution locale des opérations
• Expérience client constante, sans perte d'informations même si le serveur central ou la base de données a besoin d'un entretien planifié ou connaît un arrêt inopiné.
• Conception d'une infrastructure plus intelligente, plus économique, en puisant dans des statistiques agrégées générées à chaque point du réseau.