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Un programme de réussite client de classe mondiale

Découvrez une expérience client sans friction

Trois équipes dédiées

Forts de 40 années d’expérience et de connaissances dans la conception, le développement et la mise en œuvre de systèmes de gestion du parcours client de pointe, nous avons développé un programme de réussite client de classe mondiale qui implique trois équipes intégrées pour garantir des résultats optimisés et un retour sur investissement (ROI) maximisé.

Global Support

Pas de temps pour les perturbations

Avec notre équipe d’assistance dédiée et expérimentée, située en Europe et en Amérique du Nord, nous offrons une assistance instantanée dans presque tous les fuseaux horaires et avec des représentants locaux dans tous les pays où Qmatic a un bureau.

L’équipe soutient plus de 60 000 clients dans le monde entier dans 8 langues et a un parcours impressionnant, comme le montre les statistiques sur l’assistance à la clientèle ci-dessous :

  • Satisfaction des clients : 89 %
  • Délai de la première réponse : 3,5 heures
  • Délai de résolution : dans les 2 jours ouvrables
  • Solution trouvée en un appel : 80 %
En savoir plus sur les programmes Qmatic Care

Assistance mondiale

Services professionnels mondiaux

Une solution sur mesure pour votre entreprise

Chaque fois que vous avez besoin d’une exigence spécifique ou d’une intégration à votre solution Qmatic, Qmatic Global Professional Services vous aidera à répondre à ces exigences.

Le département est basé en Amérique du Nord, en Europe et dans les pays nordiques et soutient plus de 120 pays dans lesquels Qmatic a des clients. L’équipe se compose de développeurs et d’experts hautement qualifiés qui s’engagent à créer une solution de gestion du parcours client parfaitement orchestrée et évolutive pour répondre aux besoins de votre entreprise.

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Mise en œuvre mondiale

Un processus de mise en œuvre sans effort

Notre équipe de mise en œuvre mondiale se tient à vos côtés à chaque étape du processus de mise en œuvre, du lancement à l’évaluation en passant par la configuration, l’atelier de solutions, la formation, l’optimisation et l’installation sur site. Le processus est coordonné et supervisé par les chefs de projet et ingénieurs Qmatic qui restent impliqués du début à la fin.

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Ce que disent nos clients

Mise en œuvre rapide et facile

« Pour relever chaque jour le défi d’offrir des diagnostics sûrs à tous nos patients durant la pandémie, tout en combattant la COVID-19, nous sommes reconnaissants et impressionnés de la vitesse et de l’engagement avec lesquels Qmatic nous a aidés à mettre en œuvre une solution numérique d’excellence qui nous permet d’appliquer les mesures de distanciation dans nos centres de collecte. »

Inge Andersson, Directrice des opérations Laboratoire de médecine et de pathologie, Unilabs Sweden

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Unilabs without background

Opérations optimisées grâce à l’analyse en temps réel

« Pouvoir aller jusqu’au niveau de la transaction pour déterminer des besoins de formation ou de dotation en personnel supplémentaires est un énorme avantage. Nous pouvons traiter les signaux d’alerte que nous voyons avant qu’ils ne deviennent des problèmes pour le client ou le personnel. »

Julie Butler, directrice de Nevada DMV

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Collaborations durables et fructueuses

« Travailler avec Qmatic est formidable, ils sont des partenaires commerciaux, et en fin de compte, leur réussite est notre réussite et le seul mot qui vient à l’esprit est la collaboration. Ils nous ont vraiment aidés à transformer notre bureau et nous n’aurions pas pu le faire sans eux. »

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Karl Herrmann, Chief Deputy Clerk & Recorder, Arapahoe County, CO

 

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Redéfinissez le parcours client avec nous.

En savoir plus sur nos services Client Success

Grâce aux services Client Success de Qmatic, vous pouvez mettre en service notre plateforme de gestion du parcours client de pointe en un rien de temps. Vous pouvez télécharger ci-dessous une présentation où nous examinerons de plus près le processus, de la première idée à l’installation finale.

Télécharger la présentation

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N’hésitez pas à nous contacter

Il n’y a pas de question bête. Nous sommes heureux de vous aider.

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