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Adiós mostrador. Hola innovador kiosco de Qmatic

Westfriesgasthuis está valorado como el hospital más accesible de Holanda y ha recibido una calificación de cinco estrellas. "El hecho de que podamos conservar nuestras estrellas confirma que seguimos haciendo las cosas bien", comenta el director ejecutivo Arno Timmermans. "Por supuesto, nuestros empleados y voluntarios se merecen la mayor parte del crédito. La accesibilidad no es solo una fachada. Todos los días están ahí para ofrecer a nuestros pacientes la atención que se merecen".

¿Cómo lo han hecho? Centrándose totalmente en los pacientes. Entre otras cosas, esto significa que la gente que entra para hacerse un análisis de sangre ya no tiene que hacer cola en el mostrador. En cambio, son recibidos por Qmatic.

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Agatha Koppes es la jefa del equipo del laboratorio de química clínica, que incluye los análisis de sangre. "Nos encargamos de todos los análisis de sangre y otras pruebas de fluidos corporales para los pacientes de nuestro propio hospital, y a veces en nombre de otros hospitales de la región, así como para las personas que son remitidas por una clínica ambulatoria o una consulta médica." El laboratorio parece más una escena de CSI que un laboratorio de química. No hay mecheros Bunsen, sino equipos avanzados operados por un gran equipo de profesionales. "Con los análisis a pacientes externos para las clínicas de anticoagulación, tenemos más de 110 empleados aquí", dice Koppes. "Los necesitamos a todos porque en el Westfriesgasthuis atendemos entre 350 y 450 personas al día solo para las clínicas ambulatorias de análisis de sangre, los cinco días a la semana".

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Mejor bienvenida sin un mostrador

Los sistemas de Qmatic relativamente sencillos guían los flujos de pacientes a través de las clínicas de análisis de sangre de los pacientes ambulatorios, pero el Westfriesgasthuis también ha implementado un sistema del recorrido del paciente de Qmatic altamente automatizado. "Estábamos planeando una remodelación y era un buen momento para revisar nuestros procesos de trabajo. Además, el hospital quería reducir el número de mostradores". A primera vista esto puede parecer contradictorio con el concepto de accesibilidad, pero según Koppes no es así en absoluto.

"Si trabajas con mostradores de servicio, los pacientes tienen que proporcionar información varias veces. Primero en el mostrador y otra vez cuando llega su turno. Además, casi siempre hay cola en el mostrador, aunque le digas a la gente mil veces que se siente y espere a que le llamen. Además, los pacientes de la clínica de análisis de sangre tenían que registrarse dos veces cuando les llegaba el turno: una en el mostrador y otra para hacerse el análisis de sangre. Para que sea realmente fácil para los pacientes, ahora los empleados de recepción les dan la bienvenida junto al kiosco de Qmatic donde les explican las opciones y les responden a cualquier pregunta. Es una buena combinación de tecnología moderna y el servicio de siempre".

Waiting area

Registro en el kiosco de autoservicio de Qmatic

Con la llegada del nuevo sistema de Qmatic, se han quitado los mostradores, lo que elimina la necesidad de estar pendiente de tu número y vacía bastante la sala de espera. Koppes: "Cuando los pacientes entran, introducen el motivo de su visita en el kiosco de Qmatic. ¿Solo un análisis de sangre o también una radiografía? ¿O se necesita entregar algo? Luego, toman asiento en la sala de espera y en los monitores pueden ver cuándo es su turno y a qué sala de análisis deben ir. Allí les recibe un empleado que primero introduce todos los datos del paciente en el sistema informático y después le toma la muestra de sangre. Esto es mucho más cómodo porque la gente solo tiene que estar atenta a su turno. También relaja el ambiente, ya que no hay aglomeraciones alrededor de un mostrador. Para los empleados es agradable tener contacto personal con los pacientes. También les ahorra tener que caminar mucho porque ya no tienen que ir al mostrador a comprobar si ya se ha hecho un tratamiento determinado".

Empleados entusiasmados

"Espero que los tiempos se reduzcan porque podemos enviar a los pacientes a estaciones de análisis específicas con la plataforma Qmatic. Por ejemplo, podemos distinguir entre los casos urgentes y los no urgentes. Estamos trabajando en estrecha colaboración con Qmatic para afinar la plataforma". ¿Y qué piensa el personal del laboratorio sobre el sistema? "La gente siempre se queja un poco de cualquier cambio, pero no pasó mucho tiempo para que todos se entusiasmaran. Por ejemplo, porque ahora hay más variedad en su trabajo, como la introducción de datos y tomas muestras de sangre.

También les gusta el contacto personal con los pacientes. Francamente, hasta ahora no he escuchado ninguna reacción negativa sobre el sistema de Qmatic. A veces vemos pacientes buscando el mostrador, pero después de un par de meses ya no pasa. En resumen, estamos muy satisfechos con la solución de Qmatic".

Redefine el recorrido del paciente

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