El St. Josef’s-Hospital en Wiesbaden es un innovador hospital de cuidados intensivos para atención especializada con más de 500 camas. Patrocinado por la fundación St. Josef’s-Hospital Foundation, Wiesbaden, el hospital tiene 13 departamentos con un total de 1300 empleados que atienden anualmente a 25 000 pacientes hospitalizados y 38 000 pacientes ambulatorios. El lema del hospital, "simplemente cuídate", se puede ver claramente en todas las interacciones diarias entre las personas del hospital y conduce a un enfoque profesional de los pacientes, empleados y socios.
Situación actual y retos
Hasta hace poco, el St. Josef’s-Hospital Wiesbaden tenía, además del mostrador de admisiones de la sala de urgencias, tres mostradores de admisiones para los pacientes electivos, divididos según los departamentos. Debido a las diferentes cargas de trabajo de los distintos departamentos, esto significaba que los pacientes se enfrentaban a tiempos de espera de hasta dos horas. Esto provocaba más retrasos, por ejemplo en el quirófano, porque los pacientes seguían esperando en el mostrador de admisiones. La gestión de pacientes del hospital estableció las siguientes demandas para cualquier solución propuesta:
- Reducción significativa de los tiempos de espera
- Creación de un mostrador central de admisiones para todos los pacientes electivos
- El control de los flujos de pacientes a través de una solución de gestión del recorrido del paciente
- Planificación más flexible de los empleados en el mostrador de admisiones
Solución
Los tres mostradores de admisión del hospital para los pacientes electivos se combinaron para crear un área central de admisiones. Esta área central tiene tres mostradores de admisión para todos los departamentos. Los flujos de pacientes se controlan eficientemente a través de la solución Qmatic Orchestra. En la estación de autoservicio Intro 17, los pacientes pueden elegir entre varios servicios, como el "examen preliminar para una operación prevista", tras lo cual se imprime un número de cola. En la sala de espera central, los números aparecen en dos monitores que indican el número del ticket y el número de sala correspondiente. El sistema de Orchestra ofrece una visión directa de los tiempos de espera actuales y de cuántos pacientes están esperando, de modo que el número de empleados en el área de admisión puede ajustarse según la demanda.
Resultados
"Antes de la implementación tuvimos debates internos sobre si este enfoque haría que los pacientes se sintieran como si fueran solo un número. En la vida real lo vimos claro inmediatamente: al aplicar la solución de Qmatic y unificar los mostradores de admisión todo el mundo ve inmediatamente las ventajas del nuevo concepto. Notamos un claro aumento en la satisfacción del paciente, así como del empleado. Los tiempos de espera se han reducido en aproximadamente el 50 % de media, lo que supone una razón muy sólida en sí misma para apoyar esta solución. El cambio también ha tenido efectos positivos para los empleados en los procesos posteriores, por ejemplo en el quirófano, ya que ahora los pacientes van allí directamente, así que ya no hace falta que esperen", explica Bianka Wienholz, jefa de Gestión de pacientes del St.Josef’s-Hospital Wiesbaden.
