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Si desea simplificar y agilizar la gestión de la experiencia delcliente, Orchestra es un buen comienzo.

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Aplicaciones útiles para empleados

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Le ayudan a proporcionar un nivel de servicio más personal, a compartir datos con sus empleados de forma inmediata, a aumentar la movilidad del personal y a optimizar sus recursos.

Sistemas de gestión de colas

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Software integrado, kioscos autoservicio y cartelería para reducir los tiempos de espera de los clientes, mejorar la eficiencia y aumentar los ingresos.

Intermediador para citas

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El software de planificación garantiza que las citas proporcionarán una experiencia general positiva, por ejemplo, al emparejar a cada visitante con el miembro del personal más adecuado.

Análisis avanzado sencillo

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Le permite hacer un buen uso de los datos que está recopilando para poder agilizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis avanzado y la inteligencia empresarial.

Gestión de la experiencia del cliente

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Diseñe experiencias del cliente en nuestra solución en la nube. Elimine la brecha entre el mundo virtual y el físico y ofrezca experiencias personales y sin complicaciones.

Cola virtual a través del móvil

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Permita que sus clientes esperen en cualquier lugar y proporcióneles actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su espera. Reduzca el tiempo de espera percibido y aumente su productividad.

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Combine contenido y contexto para captar la atención de sus clientes. Comunique mensajes relevantes por el medio más importante.

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Noticias

  • Nueva integración disponible, Remote Service Delivery mediante MS Teams

    video appointment for remote service delivery

    Ahora podemos ofrecer una integración con Microsoft Teams que hace posible que los clientes con cita previa puedan optar por la prestación de servicios a distancia, ya sea al reservar una cita o al obtener un ticket móvil. Esto significa que un cliente puede seleccionar vídeo, voz o chat en lugar de una cita física. Por supuesto, esta función es útil en tiempos en los que el distanciamiento social y físico se ha vuelto muy importante. Pero sobre todo, significa que puedes ofrecer a los clientes más comodidad y libertad de elección.

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  • Las oficinas de Lanbide, el Servicio Vasco de Empleo, se adaptan a la nueva normalidad con Qmatic

    lanbide-image-social

    Lanbide, el Servicio Vasco de Empleo, anunció en un comunicado de prensa que sus oficinas volverán a abrir al público. Gracias a la solución de gestión de recorrido del cliente de Qmatic, este organismo gubernamental podrá adaptarse a la nueva normalidad y proporcionar un entorno más seguro para los visitantes y el personal limitando la cantidad de visitantes en la zona de espera y reduciendo las interacciones físicas. La solución estará disponible en 42 de las oficinas de Lanbide ubicadas en el País Vasco.

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  • Qmatic lanza un nuevo producto en respuesta al COVID-19

Qmatic Blog

  • Solución de programación de citas previas: qué, cómo y por qué

    A medida que entramos en una nueva fase de la pandemia de la COVID-19, las empresas y los proveedores de servicios se preparan para reabrir una vez se relajen las restricciones. Cuando llegue el momento de reabrir, es muy probable que aumente la afluencia de clientes, ya que sus demandas han quedado en segundo plano durante un tiempo. Sin embargo, sigue siendo sumamente urgente mantener el distanciamiento social y las elevadas normas de seguridad, ya que el riesgo de propagación del virus sigue siendo alto. Este es un gran reto que requiere una planificación anticipada y grandes ajustes. ¿Cómo pueden los proveedores de servicios y las empresas adaptarse a esta nueva normalidad? 

  • Cómo mantener el distanciamiento social al reabrir las oficinas gubernamentales

    Las oficinas gubernamentales de todo el mundo están volviendo a abrir y la demanda de sus servicios es mayor que nunca. En este artículo os contaré cómo las oficinas gubernamentales, los ayuntamientos y otras oficinas de servicios públicos pueden garantizar el cumplimiento de las normativas y restricciones con respecto a la pandemia de la COVID-19 y aun así volver a atender a sus ciudadanos. 

  • Consejos para la programación de citas previas y mejorar la gestión del flujo de clientes

    En las próximas semanas o meses, el confinamiento y las restricciones se relajarán, y los proveedores de servicios tendrán que estar preparados para acomodar a los clientes en esta situación. Como el riesgo asociado a la COVID-19 seguirá siendo potencialmente alto y se mantendrán algunas restricciones, deben ser cautelosos al reabrir sus instalaciones y prestar sus servicios.