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Un programa de éxito del cliente de primera clase

Descubre una experiencia del cliente sin fricciones

Tres equipos especializados

Con 40 años de experiencia y conocimientos en diseño, desarrollo e implementación de sistemas de gestión del recorrido del cliente líderes en el sector, hemos desarrollado un programa de éxito del cliente de primera clase que incluye tres equipos integrados para garantizar resultados optimizados y maximizar el retorno de la inversión (ROI).

Asistencia global

No hay tiempo para interrupciones

Con nuestro equipo de asistencia especializado y experimentado, desplegado por toda Europa y Norteamérica, ofrecemos asistencia instantánea en casi todas las zonas horarias y con representantes locales en todos los países en los que Qmatic tiene oficinas.

El equipo presta asistencia a más de 60 000 clientes de todo el mundo en 8 idiomas y cuenta con un impresionante historial, demostrado por las métricas de atención al cliente que se indican a continuación:

Satisfacción del cliente: 89 %

Tiempo de primera respuesta: 3,5 horas

Tiempo de resolución: en 2 días laborables

Resolución a la primera: 80 %

Más información sobre los planes Qmatic Care

Qmatic Support

Servicios profesionales globales

Una solución a medida para tus necesidades empresariales

Siempre que sea necesario un requisito específico o una integración con tu solución Qmatic, los Servicios profesionales globales de Qmatic te ayudarán a satisfacer esos requisitos.

El departamento se distribuye entre Norteamérica, Europa y los países nórdicos, y presta asistencia en los más de 120 países en los que Qmatic tiene clientes. El equipo está formado por desarrolladores altamente cualificados y expertos especializados en crear una solución de gestión del recorrido del cliente perfectamente orquestada y preparada para el futuro que satisfaga tus necesidades empresariales.

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Implementación global

Un proceso de implementación sin esfuerzo

Nuestro equipo de implementación global está a tu lado en cada paso del proceso de implementación, desde el lanzamiento, la configuración, el taller de soluciones, la formación, la optimización y la instalación in situ hasta la evaluación. El proceso está coordinado y supervisado por los gestores de proyectos e ingenieros de Qmatic, que permanecen implicados de principio a fin.

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Lo que dicen nuestros clientes

Implementación rápida y sencilla

"En nuestro reto diario de proporcionar diagnósticos seguros para todos los pacientes durante la pandemia, así como de combatir la enfermedad de la COVID-19, estamos agradecidos e impresionados con la rapidez y el compromiso con que Qmatic nos ayudó a implementar una gran solución digital para permitir el distanciamiento social en nuestros centros de recogida".

Inge Andersson, director de operaciones, Medicina de laboratorio y patología, Unilabs Sweden

Leer todas las historias de los clientes

Unilabs without background

Operaciones optimizadas con análisis en tiempo real

"Ser capaz de profundizar hasta el nivel de la transacción para determinar las necesidades de formación o contratación de personal adicionales es una gran ventaja. Podemos abordar las señales de alerta que estamos viendo antes de que se conviertan en problemas para el cliente o el personal".

Julie Butler, directora de Nevada DMV

Más información

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Colaboraciones exitosas y duraderas

"Trabajar con Qmatic ha sido estupendo. Es un socio comercial y, al fin y al cabo, su éxito es nuestro éxito, y la única palabra que nos viene a la cabeza es 'colaboración'. Realmente nos han ayudado a transformar nuestra oficina y no podríamos haberlo hecho sin ellos".

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Karl Herrmann, director adjunto de Clerk & Recorder, Condado de Arapahoe, Colorado

 

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Redefine el recorrido del cliente con nosotros.

Obtén más información sobre nuestros servicios de éxito del cliente

Con los servicios de éxito del cliente de Qmatic, puedes poner en funcionamiento nuestra plataforma de gestión del recorrido del cliente líder en el sector en un abrir y cerrar de ojos. A continuación, puedes descargar una presentación en la que veremos más de cerca el proceso, desde la primera idea hasta la instalación final.

Descargar la presentación

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