MOBILA LÖSNINGAR

Den moderna mobiliteten har förändrat allting vad gäller människans beteende och kommunikation mellan människor.

Den har förändrat definitionen av en bra kundupplevelse, som numera kan ske i din fysiska miljö eller virtuellt. Den har ökat all förväntan på personalisering, kontroll, hastighet och effektivitet.
För alla organisationer som strävar efter att hålla takten med denna omställning är Qmatics Mobile Solutions en kraftfull verktygslåda.

En mobillösning från Qmatic hjälper er att skapa en sömlös upplevelse mellan den virtuella och fysiska världen och ger era kunder och er personal en större frihet. En mobillösning ger er även möjlighet att skapa personliga upplevelser och att kommunicera med er kunder innan de har anlänt till er butik, er vårdcentral eller ert kontor.
Varje etapp i resan, både online och på plats, är fullständigt integrerad och kan generera värdefull information för analyser. Du har allt du behöver i din hand.

Skapa större flexibilitet för dina medarbetare med Connect Agent

Connect Agent är en smart mobilapp som gör det möjligt för dina medarbetare att lämna sina fasta arbetsplatser och ge sig ut på "golvet", där de kan möta kunder på ett mer direkt och relationsbyggande sätt. Resultatet blir högre kundnöjdhet, ökad effektivitet och en nöjdare personal.
I gränssnittet kan dina medarbetare hantera drop-in-besök, få realtidsinformation om kunder som väntar och kunder som betjänas för tillfället samt få aviseringar om kommande besök. De kan även se information om levererade tjänster och resultat. Genom en smart Bluetooth-knapp kan dina medarbetare utföra en mängd uppgifter (till exempel kalla fram nästa kund på tur eller avsluta ett besök) genom att trycka på knappen utan att behöva ta ut telefonen från sin ficka. En liknande app finns tillgänglig för vår Solo-lösning.

Ge personlig service med Concierge Agent

Concierge Agent är en effektiv app för dina mobila medarbetare som skapar en sömlös bro mellan den fysiska och den digitala världen. Appen gör det enklare för dina medarbetare att ge en mer personlig och bättre service vid ett första möte. Lösningen ger inte bara värdarna möjlighet att välkomna kunderna, men också att göra det specifikt för om en kund vill boka ett möte, har ett bokat möte som kunden vill checka in till, eller om det är en drop-in kund som behöver hjälp. Dina mobila medarbetare blir mer produktiva genom att ha tillgång till information som gör det enklare att ge bra kundservice.

Orchestra Concierge

Mobile Ticket

Låt kunderna vänta vart de vill med Mobile Ticket/kölapp i mobilen

Minska kundernas upplevda väntetid och öka din produktivitet. Qmatics lösning med kölapp i mobiltelefonen gör det möjligt för kunderna att ställa sig i kö innan de anländer. Lösningen gör det också möjligt för kunder på plats att ta en mobil kölapp vilket skapar en flexibilitet och gör det möjligt för dem att vänta var de vill samtidigt som de håller koll på sin plats i kön.

Vem som helst med en smartphone och en webbläsare kan ta en mobil kölapp – ingen app behöver laddas ner. Om du letar efter ett system utan papperskölappar är detta den ultimata lösningen.

Minska den upplevda väntetiden med Myfunwait ®

Myfunwait är en app där kunderna får personliga realtidsuppdateringar om aktuell köplats samtidigt som de testar sina kunskaper i olika typer av spel som appen erbjuder. Appen skapar också en flexibilitet för kunderna som kan vänta på en annan mer privat och bekväm plats om de önskar samtidigt som de kan hålla koll på sin plats i kön. Myfunwait® bidrar till att den upplevda väntetiden minskas. Appen är integrerad i Orchestra, Qmatics plattform för hantering av kundresor.

Myfunwait

Smart digital signage med appen Spotlight Media Player

Spotlight är Qmatics app för mediaspelare. Den är utformad för att leverera integrerad media, grafik och köstatusinformation till mediaspelare på ett kostnadseffektivt sätt. Spotlight är ett prisvärt alternativ för att visa information på LCD-skärmar.

Qmatic Spotlight är huvudappen och Spotlight Admin är appen för att konfigurera och underhålla Spotlight från en mobiltelefon. Båda apparna är kostnadsfria.

Spotlight

Funktioner i Qmatics mobila lösningar

  • Aviseringar och direktmeddelanden till medarbetare och kunder via mobilappar, e-post eller SMS
  • Virtuellt köande och prognoser för väntetider
  • Ändamålsenlig och snabb kommunikation mellan organisation, medarbetare och kunder
  • Kundundersökning direkt efter avslutad service för ommedelbar feedback från kunderna
  • Integration med geofencing och beacon-teknik för att visa platser och vägbeskrivningar
  • Omedelbar visibilitet av relevanta meddelanden och marknadsföring anpassad för sammanhanget
  • Integration med appar från tredje part

Utnyttja kundens resa till fullo

En utmärkt kundupplevelse levereras och uppmärksammas. Qmatics tekniska lösningar ger dig möjlighet att kontrollera leveransen, mäta effekten och kombinera all information som leder fram till att du kan göra bästa möjliga intryck på dina kunder, medarbetare och verksamheten som helhet.

Har du frågor? Låt oss pratas vid.