Al het nieuws

Getoond wordt 3 - 5 van 48 nieuwsitems

  • Meet & Greet met robot Elvie Pepper

    Robot Elvie Pepper startte haar training bij het Servicecentrum van de gemeente Leidschendam – Voorburg in mei 2017. Het doel van haar training was om te onderzoeken of de robot kon bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening aan bezoekers om zo de klantervaring te optimaliseren.

    Lees meer
  • Super prestaties @Halve van Katwijk

    De 35e editie van de bekende halve marathon van Katwijk vond afgelopen zaterdag, 30 september 2017, plaats. Het Qmatic Business team was hierbij uiteraard aanwezig.

    Lees meer
  • Lancering Orchestra 6.2

    Als gevolg van de veranderende wetgeving op het gebied van privacy en databeveiling hebben we de beveiliging van Orchestra 6.2 uitgebreid en versterkt. Dit begint al bij de architectuur en de verschillende beveiligingslagen waaruit het platform is opgebouwd.

    Lees meer
  • Qmatic Belgium heeft eigen kantoor

    Vorig jaar nam Qmatic haar partner, PresaCity, na 30 jaar, over en werd daarmee direct verantwoordelijk voor de producten, contracten, support en maintenance van alle klanten. Om de service en support aan deze en nieuwe klanten verder te kunnen verbeteren, opent Qmatic op 4 mei a.s., op feestelijke wijze, het nieuwe kantoor, compleet met Customer Experience Centre waar men kennis kan maken met de producten.

    Lees meer
  • Robot brengt Customer Journey gemeentehuis naar hoger plan

    Customer Journey Voor het vernieuwen van je rijbewijs, het aanvragen van een nieuw paspoort of het aangeven van je pasgeboren baby moet je naar het gemeentehuis. Een afspraak kun je maken via een formulier op de website van de gemeente of telefonisch. Er wordt dan een afspraak gepland in het klantcontactsysteem van de gemeente. Door de integratie met het Customer Journey Management platform Orchestra weten gemeenten direct wie, hoe laat een afspraak heeft en kunnen zodoende de juiste medewerker aan de afspraak koppelen.

    Lees meer
  • Optimale Patient Journey bij Admiraal de Ruyter ziekenhuis

    Het ziekenhuis werd geconfronteerd met de noodzaak tot vernieuwen en kosten te besparen. Dit leidde tot een geheel nieuw concept, o.a. bestaand uit een nieuw pand, nieuwe processen, software en systemen. In deze nieuwe constructie zijn patiëntvriendelijkheid en patiëntstromen geoptimaliseerd met als gevolg; minder oppervlakte, hoge patiënttevredenheid en lagere kosten.

    Lees meer
  • Customer Journey specialist Qmatic & Vlavabbs bekrachtigen partnership

    Trends Gedreven door technologische ontwikkelingen en de hoge eisen van steeds slimmer wordende burgers richten meer en meer gemeenten zich op klanttevredenheid en de reis hier naartoe. Deze customer journey en de bijbehorende customer experience vormen de basis van een efficiënte en excellente klantenservice en tevreden medewerkers.

    Lees meer
  • Klantcase Stadskantoor Leuven

    Bij klantbegeleiding gaat het om het creëren van optimale routes voor burgers. Stad Leuven is ervan overtuigd dat goede klantbegeleiding het comfort van burgers en medewerkers vergroot.

    Lees meer
  • Partnership met Oribi id-solutions

    ORIBI id-solutions ORIBI id-solutions optimaliseert bedrijfsprocessen op basis van identiteitsbewijzen. Met de id-solutions van ORIBI zijn organisaties in staat om burgers, klanten, medewerkers of bezoekers op een efficiënte manier te verwerken en te controleren. De gegevens worden uitgelezen en het identiteitsbewijs wordt gecontroleerd op echtheid, volledig automatisch en binnen enkele seconden. De id-solutions kunnen alle paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen, ongeacht het land van uitgifte, uitlezen en controleren op echtheid. Aanvullend is het mogelijk om look-a-like fraude te bestrijden dankzij de inzet van innovatieve technologie. Hiermee is het mogelijk om te verifiëren of de houder van het id-document daadwerkelijk de persoon is waarvan hij zegt dat hij is. Het is mogelijk om deze innovatieve technologie aan te sluiten op de aanmeldzuil van Qmatic.

    Lees meer
  • Wij stellen aan u voor – David Stelma

    Best passende oplossing Voordat ik bij Qmatic werkte, was ik reeds actief in de gemeentesector en verkocht ik ruim 8,5 jaar software om de planning & controlcyclus van gemeenten efficiënter in te richten. Ik vind de gemeentelijke markt een leuke en uitdagende markt om zaken mee en in te doen. Iedere gemeente is anders en je mag eigenlijk overal een “kijkje in de keuken” nemen. Het persoonlijke contact met de mensen geeft me energie. Daarnaast is het een dynamische markt. Er gebeurt veel rondom gemeentehuizen en dienstverlening. Die ontwikkelingen zijn interessant en het samen zoeken naar de best passende oplossing om de klantbeleving zo optimaal mogelijk te maken, is spannend en uitdagend tegelijk.

    Lees meer