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Combinando i principali vantaggi di un sistema configurato centralmente con quelli di un sistema distribuito, offre la possibilità di controllare e monitorare le risorse da qualsiasi ambiente all'interno dell'azienda, contribuendo a un ambiente coerente ed efficiente, indipendentemente dalla qualità della connettività.
Questo è assolutamente rivoluzionario per le organizzazioni che considerano il controllo totale un fattore fondamentale per la customer experience.
La soluzione per la decentralizzazione delle risorse di Qmatic è essenziale per le organizzazioni con più sedi, perché permette di configurare e gestire completamente la Piattaforma del customer journey da un punto centrale, e di interagire con statistiche e funzionalità da qualsiasi sede o filiale.
Qmatic ha introdotto la decentralizzazione delle risorse per aiutare i suoi clienti a soddisfare le esigenze dei loro clienti in qualsiasi momento, offrendo loro un servizio sempre disponibile. Per proteggere le comunicazioni tra gli ambienti e il server centrale Orchestra, si procede all'installazione di un Qmatic Hub personalizzato a livello di filiale. Come piattaforma hardware flessibile con opzioni software, Hub funge da gateway per i componenti di Qmatic, la business intelligence e la connettività all'interno dell'ecosistema del customer journey.
Anche in caso di perdita della connessione con il server centrale, clienti e dipendenti che lavorano all'interno della rispettiva sede non subiranno alcuna interruzione. Questo grazie a una comunicazione bidirezionale tollerante ai guasti che collega il server centrale a ogni sede gestita.
Anche nelle zone con scarsa connettività per elevata latenza o bassa larghezza di banda, sarà possibile fare affidamento su una continua efficienza. L'architettura decentralizzata permette la presenza e l'elaborazione di carichi di lavoro a livello locale, i quali vengono comunicati al server dati centrale non appena la connettività lo permette, senza che sia percepito alcun impatto sulle operazioni dei singoli ambienti.
