Architettura distribuita

Grazie alla decentralizzazione delle risorse, la soluzione per la gestione del customer journey sarà sempre operativa da qualsiasi parte del mondo.

Combinando i principali vantaggi di un sistema configurato centralmente con quelli di un sistema distribuito, offre la possibilità di controllare e monitorare le risorse da qualsiasi ambiente all'interno dell'azienda, contribuendo a un ambiente coerente ed efficiente, indipendentemente dalla qualità della connettività.

Questo è assolutamente rivoluzionario per le organizzazioni che considerano il controllo totale un fattore fondamentale per la customer experience.

La soluzione per la decentralizzazione delle risorse di Qmatic è essenziale per le organizzazioni con più sedi, perché permette di configurare e gestire completamente la Piattaforma del customer journey da un punto centrale, e di interagire con statistiche e funzionalità da qualsiasi sede o filiale.

Qmatic ha introdotto la decentralizzazione delle risorse per aiutare i suoi clienti a soddisfare le esigenze dei loro clienti in qualsiasi momento, offrendo loro un servizio sempre disponibile. Per proteggere le comunicazioni tra gli ambienti e il server centrale Orchestra, si procede all'installazione di un Qmatic Hub personalizzato a livello di filiale. Come piattaforma hardware flessibile con opzioni software, Hub funge da gateway per i componenti di Qmatic, la business intelligence e la connettività all'interno dell'ecosistema del customer journey.

Anche in caso di perdita della connessione con il server centrale, clienti e dipendenti che lavorano all'interno della rispettiva sede non subiranno alcuna interruzione. Questo grazie a una comunicazione bidirezionale tollerante ai guasti che collega il server centrale a ogni sede gestita.

Anche nelle zone con scarsa connettività per elevata latenza o bassa larghezza di banda, sarà possibile fare affidamento su una continua efficienza. L'architettura decentralizzata permette la presenza e l'elaborazione di carichi di lavoro a livello locale, i quali vengono comunicati al server dati centrale non appena la connettività lo permette, senza che sia percepito alcun impatto sulle operazioni dei singoli ambienti.

Come funziona

• Ogni filiale si connette a un server centrale tramite la rete
• Le connessioni tolleranti all'interruzione sono indirizzate direttamente o tramite un hub regionale
• Gli hub sono integrati tra il sito e il server centrale per inviare e archiviare dati tra i due punti, senza richiedere manutenzione o licenze
• I Queue Agents fungono da punti di connessione per il server, l'hub e i siti per potenziare il routing e la sicurezza
• La piattaforma personalizzata per il customer journey per aziende Orchestra viene implementata dal server alle filiali tramite Qmatic Hub e/o una punto self-service Intro 17
• In caso di interruzione verso Internet, il cloud o il wireless, le statistiche vengono mantenute a livello locale e poi risincronizzate quando i sistemi tornano online

Vantaggi della decentralizzazione delle risorse Qmatic

• Riduce la pressione sul server centrale controllando configurazione e funzionalità a livello centrale e svolgendo le operazioni a livello locale
• Offre un'esperienza cliente coerente senza perdere informazioni importanti anche se il server centrale o il database richiedono interventi di manutenzione programmata o subiscono un'interruzione imprevista
• Un'infrastruttura più intelligente ed economica progettata sfruttando le statistiche aggregate generate in ogni punto della rete