Feed-back client

Vous souhaitez améliorer l’expérience de vos clients ? Laissez le client vous aider.

Votre service est-il à la hauteur des attentes du client ? Votre entreprise excelle-t-elle dans un domaine en particulier ? Et à quel niveau peut-elle être plus efficace ? Obtenez les réponses à ces questions en interrogeant vos clients et en analysant les données collectées. Avec la solution Expressia, vos clients peuvent noter leur visite alors qu’ils se trouvent encore dans vos locaux. Vous disposez ainsi d’un retour immédiat par le biais de questions simples.

Enquêtes en ligne, la solution pratique pour les clients

Pour les questions légèrement plus complexes, et si vous souhaitez laisser à vos clients la possibilité de répondre au moment qui leur convient le mieux, nous vous proposons un module avancé de feedback client pour Orchestra 7. Ce module vous permet d’élaborer une enquête en ligne conviviale et d’envoyer au client une invitation à y répondre à l’issue de sa visite. Les questions peuvent prendre différentes formes (attribution d’une note, sous forme d’étoiles par exemple, questions à choix multiples, commentaire libre, etc.).L’enquête peut également comporter des questions complémentaires (c.-à-d. qui varient en fonction des réponses préalablement données).

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Analyser les données de feedback avec Orchestra ou Qmatic Insights

L’analyse des données de feedback client est essentielle pour améliorer l’efficacité de votre entreprise. À cet effet, vous disposez du module Reports dans Orchestra 7 ou Qmatic Insights (si vous utilisez Orchestra 7 sur la base d’un abonnement Managed Service by Qmatic). Ces modules offrent différents rapports prédéfinis, conçus pour analyser les données de feedback client.

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Tirez le meilleur parti du parcours client

Une expérience client de grande qualité est le gage d’un impact positif sur votre entreprise. Nos solutions technologiques vous permettent de maîtriser la mise en œuvre de cette expérience, d’en mesurer la perception et de mettre toutes les chances de votre côté pour donner la meilleure impression possible à vos clients et employés, au profit de vos activités commerciales.

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