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En la era digital, nuevos términos aparecen y su uso se hace común y habitual. Sin embargo, esta utilización no es siempre correcta y en ocasiones puede dar lugar a confusión. Uno de ellos, Customer Journey, ya lo conocemos. Otros dos conceptos que últimamente han adquirido importancia y cada vez más presencia en medios de comunicación especializados, webs, foros, redes sociales y lugares de trabajo son Customer Experience (CX) y User Experience (UX).
La percepción general es que algo tienen que ver o que son al menos similares, si bien no es del todo correcto. Para demostrarlo, recurrimos a un caso práctico:
Buen User Experience pero mal Customer Experience
Buen Customer Experience pero mal User Experience
Con estos ejemplos hemos comprobado que no son lo mismo. A continuación, detallamos en la infografía las principales diferencias entre CX y UX incluyendo su definición, la relación con el cliente y sus objetivos.
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