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Qmatic
Orchestra 7

Independientemente de si necesitas un sistema para la gestión fluida de colas o una plataforma sólida para la gestión del recorrido del cliente en un entorno de canal omnidireccional, Qmatic Orchestra 7 es la solución.

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Gestiona todo el recorrido del cliente

Atiende a tus clientes antes de que lleguen a las instalaciones: con Orchestra 7 puedes ofrecer tanto la reserva de citas en línea como tickets móviles. Una vez en tus instalaciones, puedes optar por ofrecer el registro a través de un kiosco de autoservicio, una recepción o proporcionar ambas opciones y dejar que el cliente decida qué método utilizar. Por último, una vez finalizada la visita, Orchestra 7 también te permite ponerte en contacto con los clientes y solicitarles sus opiniones para tener más información sobre la calidad de tus servicios e interactuar con los clientes.

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Siempre se ajusta a tus necesidades

Gracias a su diseño modular, Orchestra 7 puede adaptarse a tus necesidades específicas, tanto en lo que se refiere a la funcionalidad, como al número de sucursales y a la cantidad de usuarios. Y, a medida que cambien tus necesidades, Orchestra te ofrecerá toda la flexibilidad necesaria para adaptarse.

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orchestra caja

Adaptado a tus necesidades

En cada una de las siguientes áreas, tienes una selección de módulos que te ayudarán a ofrecer el recorrido perfecto del cliente para tu entorno.

Comunicación

Tu Customer Journey comienza con la primera interacción. Ya sea a través del móvil, del ordenador o en persona, podemos ayudarte a ofrecer el servicio al cliente personalizado.

  • Notificaciones al personal
    Mejora la productividad del personal dándole acceso a información que les facilite ofrecer un excelente servicio al cliente.

  • Notificaciones al cliente
    Mantén al día a tus clientes informándoles durante todas las etapas de su recorrido.
  • SMS
    Comunícate con tus clientes mediante SMS para conseguir una experiencia completa.
  • Aviso de voz
    Mantén informados a tus clientes a través de avisos de voz con información efectiva y de su interés.
  • Displays y monitores multimedia
    Muestra mensajes y contenido relevante en tus instalaciones.
  • Digital Signage o cartelería digital
    Crea contenido personalizado que informe y sea relevante para tus clientes.
  • Marketing Contextual
    Diseña interacciones más personales y apropiadas gracias al conocimiento de las necesidades de los clientes.
  • Ticket Móvil
    Permite a tus clientes hacer cola de forma virtual a través del móvil sin necesidad de tener que coger un ticket.

Recogida de datos

Conoce en todo momento el estado de tus objetivos y operaciones. Consigue una mejora continua de la satisfacción del cliente y del empleado recogiendo información sobre la opinión del servicio y monitorizando la actividad.

  • Seguimiento de interacciones
    Monitoriza las transacciones, la plantilla y los procesos para generar mayores eficiencias.
  • Opiniones del cliente
    Recoge información de los clientes mientras están en tus establecimientos y tras su visita.
  • Opiniones de los clientes SaaS
    Utiliza  las encuestas en línea para conocer la experiencia de tus clientes. Admite varios tipos de preguntas y preguntas de seguimiento condicionales.

Atención

  • Terminal de Puesto
    Facilitar el proceso para que el cliente pueda registrarse y saber los siguientes pasos.
  • Terminal de Recepción
    Ofrece un proceso de recepción

Infraestructura

Consigue un control total sobre la experiencia del cliente. Gestiona tus operaciones desde un servidor central y asegúrate de que siempre esté activo y en funcionamiento.

  • Monitorización del hardware
    Controla tu plataforma desde una ubicación central para saber que el todo el hardware de tu sistema funciona correctamente.
  • Auditoría
    Registra, controla e informa sobre todas las actividades de los usuarios y cambios en la configuración producidos en el sistema.
  • Editor de superficies digitales
    Gestiona y controla las superficies (pantallas) digitales de todas tus sedes con una interface WYSIWYG (basada en web, es decir, un editor accesible a través de Internet y que muestra el resultado final según editas los contenidos.
  • LDAP
    Otorga permisos específicos a los usuarios que solo les permitan acceder a la información que necesitan.

Entorno

Maximiza el valor de tu inversión con integraciones flexibles que se adapten a los sistemas externos. Intercambia información de forma fiable entre tus sistemas actuales, dispositivos y usuarios.

  • HL7
    Cumple con los estándares internacionales para transferir datos clínicos y administrativos entre las aplicaciones de los proveedores de sanidad.
  • Gestión de la plantilla
    Extrae los datos de las herramientas de gestión de tu plantilla para optimizar aún más el rendimiento.
  • Punto de entrada
    Controla la interacción inicial y obtén datos cuando el cliente empiece su recorrido.
  • Punto de atención
    Registra cada interacción y punto de contacto con el cliente, independientemente de que acuda al personal de atención o se registre en un kiosco de autoservicio.
  • Digital Signage
    Utiliza las soluciones de cartelería digital para crear una experiencia atractiva y personalizada en tus instalaciones.

Business intelligence

Elige los datos que más te ofrezcan la posibilidad de ser ágil en la toma de decisiones. Desde análisis en tiempo real a informes sobre datos históricos, crea tus paneles de control o dashboards para impactar con la mayor eficiencia tus operaciones actuales.

  • Informes estándar
    Los informes automáticos ofrecen las métricas más importantes para el negocio y sus evoluciones.
  • Informes personalizados
    Los informes personalizados te proporcionarán la información y los conocimientos que necesitas específicamente para tu negocio.
  • Panel de control
    Visualiza información en tiempo real con información que te permita conocer el estado de tus operaciones en todo momento y tomar decisiones en consecuencia.

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