¿Qué es una API y cómo puede mejorar mi recorrido del cliente?

Jeff Green |agosto 10 2016 | 6 min

A través de los canales de noticias, cada vez está más claro que el SaaS (software como servicio) está impulsando y remodelando las estrategias de TI de las empresas y organizaciones gubernamentales. Con esta nueva realidad, es más importante que nunca permitir que las tecnologías interactúen en un ecosistema digital optimizado y seguro.

Este cambio ofrece a la mayoría de las empresas dos opciones principales: migrar todo su ecosistema de datos a un proveedor de servicios gestionados (MSP) en la nube o encontrar una forma de armonizar su propio software y las integraciones de terceros en la infraestructura existente. Aquí es donde las API empiezan a jugar un papel realmente importante.

¿Qué es una API?

Una API o Application Program Interface es una interfaz de programación de aplicaciones. Básicamente, una API es una biblioteca de herramientas, rutinas y protocolos que usan los desarrolladores cuando escriben código para asignar cómo deben interactuar las aplicaciones de software. En términos simples, define cómo se comunican los programas entre sí en el ecosistema.

A pesar de que el mercado de la alta tecnología es notablemente innovador y competitivo, el desarrollo de software es un entorno inherentemente colaborativo. Las API admiten integraciones que enriquecen las soluciones, hacen evolucionar las plataformas y permiten a las empresas adaptar las soluciones para afrontar retos y oportunidades singulares. Gracias a ellas, los desarrolladores pueden conectar recursos propios y de terceros para crear un valor de mayor nivel.

Las API en el ecosistema del recorrido del cliente

Un recorrido del cliente bien construido es un conjunto fluido, conectado y basado en datos de puntos de interacción que conducen hacia un objetivo específico. Normalmente, comienza en línea y luego se traslada a las instalaciones físicas. Cada punto de contacto del recorrido genera información que se convierte en la inteligencia empresarial que genera el éxito del cliente, los miembros del personal y las operaciones. Tanto si los componentes de hardware utilizados a lo largo del recorrido se han diseñado para funcionar con el software como si se trata de soluciones de terceros, las API estandarizan las conexiones para garantizar que funcionan bien dentro de la plataforma y que son seguras.

Orchestra es el ecosistema tecnológico de gestión de recorrido del cliente de Qmatic. Es una plataforma profesional de gestión diseñada para implementarse tanto localmente como en la nube. La plataforma está formada por una gama sumamente completa de componentes de hardware, soluciones móviles, prestaciones de inteligencia empresarial y sistemas de software que funcionan en armonía para generar interacciones completas, exitosas y basadas en datos para los clientes, pacientes, ciudadanos y el personal que los atiende.

Descubre cómo la plataforma conectada Orchestra puede ayudarte a centralizar el control del recorrido de tus clientes y aumentar la calidad y el impacto de CX en todas tus instalaciones locales.

Los mejores recorridos del cliente son el resultado de la suma de muchos aspectos. En ese sentido, Orchestra cuenta con API incorporadas y estrechamente integradas. Estas API facilitan la forma en que se intercambia la información entre los sistemas, dispositivos y usuarios, creando eficiencias e inteligencia sin comprometer la integridad ni la seguridad de los datos.

Gracias a estas API, Orchestra puede funcionar como un ecosistema CX completo y sin fisuras. Organizaciones de venta al por menor, de atención sanitaria, financieras y gubernamentales de todo el mundo utilizan Orchestra para gestionar de forma centralizada la solución y sus datos, así como para distribuir la funcionalidad a las operaciones de todo el mundo a fin de crear y apoyar las mejores interacciones y experiencias posibles para los clientes y el personal.

Independientemente del objetivo de tu organización, si estás utilizando componentes de software para alcanzar las metas, seguramente las API estén involucradas. Si no estás utilizando ya estas conexiones estandarizadas y seguras para facilitar la forma en que tus clientes, personal y operaciones interactúan y logran sus objetivos, ahora tienes una gran oportunidad de hacer mejoras significativas de forma rápida y fácil. 