Vad är ett API och hur kan det förbättra min kundresa?

Vad är ett API och hur kan det förbättra min kundresa?

Jeff Green |oktober 8 2016 5 min

I olika nyhetskanaler blir det allt tydligare att SaaS (Software as a Service) driver och omformar IT-strategierna i företag och statliga organisationer.  I denna nya verklighet är det viktigare än någonsin att göra det möjligt för teknologier att kommunicera med varandra i ett rationellt och säkert digitalt ekosystem.  

Detta skifte ger de flesta företag två huvudsakliga alternativ – att migrera hela sitt digitala ekosystem till en moln-MSP (Managed Service Provider) eller att hitta ett sätt att harmonisera sin egen mjukvara med tredjepartsintegration inom existerande infrastruktur.  Det är här API:er börjar spela en mycket viktig roll.  

Vad är ett API? 

API står för Application Program Interface, programmeringsgränssnitt på svenska. I grund och botten är ett API ett bibliotek av verktyg, rutiner och protokoll.  Utvecklare använder det när de programmerar för att bestämma hur mjukvaruapplikationer ska interagera.  I lekmannatermer – det definierar hur program kommunicerar med varandra i ekosystemet.  

Trots det faktum att marknadsplatsen för avancerad teknologi är märkbart innovativ och konkurrenskraftig pågår utvecklingen av mjukvaror i ett klimat av inneboende samarbetsvilja.  API:er stödjer integrering som förbättrar lösningar, utvecklar plattformar och gör det möjligt för företag att skräddarsy lösningar för unika utmaningar och möjligheter.  Med hjälp av dem kan utvecklare koppla samman företags interna lösningar med tredjepartslösningar och på så sätt skapa mervärde. 

API:er i kundresans ekosystem 

En välkonstruerad kundresa är en smidig, uppkopplad och datadriven uppsättning av integrationer som syftar till ett särskilt mål.  Den börjar vanligen online och fortsätter till den fysiska platsen.  Varje moment på resan genererar information som blir business intelligence, vilken skapar framgång för kunden, personalen och företaget.  Oavsett om hårdvarukomponenterna som används under resan är designade för att fungera med mjukvaran eller om de är tredjepartslösningar så standardiserar API:er uppkopplingarna och säkerställer att de fungerar väl på plattformen och är säkra.  

Vi på Qmatic kallar vårt ekosystem för teknologi som hanterar kundresor för Orchestra.   Det är en enterpriseplattform, designad för installation såväl på plats som i molnet. På plattformen samarbetar en otroligt stor uppsättning hårdvarukomponenter, mobila lösningar, business intelligence-funktioner och mjukvarusystem för att producera kompletta, framgångsrika och datadrivna integrationer för kunder, patienter och medborgare samt personal som betjänar dem.   

Ta reda på hur den uppkopplade Orchestra-plattformen kan hjälpa dig att centralisera kontrollen över din kundresa och öka kundupplevelsens kvalitet och effekt i alla dina lokaler. 

De bästa kundresorna är summan av många delar.  Därför är Orchestra utrustat med inbyggda och tätt integrerade API:er.  Dessa API:er underlättar informationsutbytet mellan system, enheter och användare, vilket skapar effektivitet och intelligence utan att riskera dataintegritet och säkerhet.  

Tack vare dessa API:er fungerar Orchestra som ett komplett, sömlöst ekosystem för kundupplevelsen.  Detaljhandel, sjukvård, banker och myndigheter i hela världen använder Orchestra för att centralt hantera lösningen och dess data samt fördela funktionalitet på verksamheter världen över för att skapa och stödja bästa möjliga interaktion och upplevelse för kunder och personal.  

Oavsett vad din organisation ska uppnå finns det en stor chans att API:er är inblandade om du använder mjukvarukomponenter för att nå ditt mål. Om du inte redan använder dessa standardiserade, säkra uppkopplingar för att underlätta hur dina kunder, din personal och dina verksamheter samverkar och uppnår sina mål har du goda möjligheter att skapa stora förbättringar snabbt och enkelt.

Kontakta oss

This article was originally written in English and has been translated into Swedish.

Jeff Green

Jeff Green

Chief Operating Officer.

Håll dig uppdaterad

Håll dig uppdaterad om information, idéer och insikter!

Prenumerera
Oh no! Could not find any posts that were tagged with “api”!