Qu’est-ce qu’une API et comment peut-elle améliorer le parcours client ?

Jeff Green |octobre 8 2016 | 6 min

Sur les chaînes d’information, il est de plus en plus évident que le SaaS (Software as a Service) conduit et remodèle les stratégies informatiques des entreprises et des organisations gouvernementales. Avec cette nouvelle réalité, il est plus important que jamais de permettre aux technologies de communiquer entre elles dans un écosystème numérique rationalisé et sécurisé .

Ce changement offre à la plupart des entreprises deux options principales : soit migrer l’ensemble de leur écosystème de données vers un MSP sur le cloud, soit trouver un moyen d’harmoniser leurs propres logiciels et les intégrations de tiers dans l’infrastructure existante. C’est là que les API commencent à jouer un rôle vraiment important.

Qu’est-ce qu’une API ?

API signifie « Application Program Interface » (interface de programme d’application). Une API est essentiellement une bibliothèque d’outils, de routines et de protocoles. Les développeurs l’utilisent lors de l’écriture du code pour déterminer comment les applications logicielles doivent interagir. En termes simples, il définit la façon dont les programmes communiquent entre eux dans l’écosystème.

Bien que le marché des hautes technologies soit particulièrement innovant et compétitif, le développement de logiciels est un environnement intrinsèquement collaboratif. Les API prennent en charge les intégrations qui enrichissent les solutions, font évoluer les plateformes et permettent aux entreprises d’adapter leurs solutions pour relever des défis et saisir des opportunités uniques. Grâce à elles, les développeurs peuvent connecter des ressources propriétaires et des ressources tierces pour créer un niveau de valeur plus élevé.

Les API dans l’écosystème du parcours client

Un parcours client bien construit est un ensemble d’engagements fluides, connectés et basés sur des données qui conduisent à un objectif spécifique. Il commence généralement en ligne et ensuite passe sur le lieu de services. Chaque point de contact dans le parcours génère des informations qui deviennent l’intelligence économique qui façonne le succès pour le client, les membres du personnel et les opérations. Que les composants matériels utilisés tout au long du parcours soient conçus pour fonctionner avec le logiciel ou qu’il s’agisse de solutions tierces, les API uniformisent les connexions, en s’assurant qu’elles fonctionnent bien au sein de la plateforme et qu’elles sont sécurisées.

L’écosystème technologique de gestion du parcours client de Qmatic s’appelle « Orchestra ». C’est une plateforme de gestion conçue en vue d’un déploiement sur site et dans le cloud. Au sein de la plateforme, un ensemble incroyablement riche de composants matériels, de solutions mobiles, de capacités de veille économique et de systèmes logiciels fonctionnent en harmonie pour produire des engagements complets, réussis et axés sur les données pour les clients, les patients, les citoyens et le personnel qui les accompagne.

Voyez comment la plateforme connectée Orchestra peut vous aider à centraliser le contrôle du parcours client et à améliorer la qualité et l’impact du CX sur vos sites.

Les meilleurs parcours client sont la somme de plusieurs parties. Dans cette optique, Orchestra est alimenté par des API internes et étroitement intégrées. Ces API facilitent l’échange d’informations entre les systèmes, les dispositifs et les utilisateurs, créant ainsi des gains d’efficacité et des renseignements sans risque pour l’intégrité ou la sécurité des données.

Ces API sont la raison pour laquelle Orchestra fonctionne comme un écosystème CX complet et homogène. Partout dans le monde, des organismes de vente au détail, de soins de santé, financiers et gouvernementaux utilisent Orchestra pour gérer de façon centralisée la solution et ses données, et distribuer les fonctionnalités aux opérations à travers le monde afin de créer et de soutenir les meilleures interactions et expériences possibles pour les clients et le personnel.

Quels que soient les besoins de votre organisation, si vous utilisez des composants logiciels pour atteindre l’objectif, il y a de fortes chances qu’il y ait des API. Si vous n’utilisez pas déjà ces connexions normalisées et sécurisées pour faciliter l’engagement de vos clients, de votre personnel et de vos opérations et leur permettre d’atteindre leurs objectifs, vous avez une excellente occasion d’apporter des améliorations importantes rapidement et facilement. 