Online-Kundenbefragung durchführen

Wollen Sie das Erlebnis Ihrer Kundschaft verbessern? Ihre Kundschaft kann Ihnen dabei helfen!

Hat Ihre Dienstleistung die Erwartungen erfüllt? Sind Sie auf manchen Gebieten besonders stark? In Sachen Marktforschung hat sich die Kundenbefragung als das effizienteste Instrument erwiesen. Wichtig sind die bei der Kundenbefragung angewandten Methoden: hier bringt insbesondere die Online-Kundenbefragung rasch zuverlässige Ergebnisse. Denn bei einer Kundenbefragung online haben die Befragten Entscheidungsfreiheit und werden in keinster Weise unter Druck gesetzt – wie bei Kundenumfragen am Telefon oder gar persönlich oft der Fall. Außerdem können Sie somit mehr Traffic auf Ihrer Website oder Ihrer App erzeugen.

Wo liegt Ihr Verbesserungspotential? Finden Sie es heraus, indem Sie Ihre Kundschaft fragen und die gesammelten Daten auswerten. Mit unserer Expressia-Lösung kann Ihre Kundschaft ihren Besuch bewerten, sobald er abgeschlossen ist – während sie sich noch in Ihrer Service-Umgebung befinden. Dies bietet einzigartiges, umgehendes Feedback auf einfache Fragen.

Online-Kundenumfrage zur Zufriedenheit

In diesem Fall werden Sie die Kundenbefragung durchführen, nachdem die Kunden bereits bei Ihnen waren. Für etwas komplexere Fragen zur Kundenbefragung und für die Möglichkeit, ihre Kundschaft antworten zu lassen, wann es ihnen am besten passt, bieten wir ein erweitertes Kunden-Feedback-Modul für Qmatic Orchestra 7. Das Modul ermöglicht Ihnen die Erstellung einer benutzerfreundlichen Online-Kundenbefragung und den Versand einer Einladung an Ihre Kundschaft und sie um Antwort zu bitten, nachdem der Besuch bei Ihnen bereits stattgefunden hat.

Der Fragebogen einer Kundenbefragung ist oft die größte Herausforderung. Das Feedback-Modul bringt Sie bei der Erstellung des Kundenumfrage-Fragebogens auf den richtigen Weg. Die Fragen können verschiedener Art sein (Sternebewertung, Multiple Choice, Freitext etc.). Der Fragebogen kann auch bedingte Folgefragen beinhalten (z.B. können diese von einer vorhergehenden Frage abhängen).

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Analysieren Sie Feedback-Daten mittels Qmatic Orchestra oder Qmatic Insights.

Der Schlüssel zur Verbesserung liegt in der Analyse Ihrer Kunden-Feedback-Daten, konkret in der Auswertung der Kundenbefragung aufgeschlüsselt nach Fragen. Hierzu nutzen Sie entweder das Berichtsmodule in Qmatic Orchestra 7 oder Qmatic Insights (wenn Qmatic Orchestra 7 auf Managed Service by Qmatic läuft). Diese Module bieten mehrere vordefinierte Berichte, die auf die Kunden-Feedback-Daten zugeschnitten sind.

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Machen Sie das Beste aus dem Kundenerlebnis

Ein großartiges Kundenerlebnis wird honoriert – denn es ist kein Zufall. Wir unterstützen Sie bei der Kundenbefragung und der Erstellung des Fragebogens. Unsere Technologielösungen ermöglichen Ihnen, die Qualität zu kontrollieren, die Wahrnehmung zu erfassen und all dies zusammenzuführen, um bei Ihrer Kundschaft, Ihrer Belegschaft und in Ihrem Unternehmen den bestmöglichen Eindruck zu hinterlassen. Nehmen Sie noch heute eine Kundenbefragung in Angriff!

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