Kundenfeedback

Wollen Sie die Erfahrung Ihrer Kundschaft verbessern? Lassen Sie die Kundschaft dabei helfen.

Hat Ihre Dienstleistung die Erwartungen erfüllt? Sind Sie auf manchen Gebieten besonders stark? Wo können Sie sich verbessern? Finden Sie es heraus, indem Sie Ihre Kundschaft fragen und die gesammelten Daten auswerten. Mit unserer Expressia-Lösung kann Ihre Kundschaft ihren Besuch bewerten, sobald er abgeschlossen ist – während sie sich noch in Ihrer Service-Umgebung befinden. Dies bietet einzigartiges, umgehendes Feedback auf einfache Fragen.

Online-Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Für etwas komplexere Fragen und für die Möglichkeit, Ihre Kundschaft antworten zu lassen, wann es ihnen am besten passt, bieten wir ein erweitertes Kunden-Feedback-Modul für Qmatic Orchestra 7. Das Modul ermöglicht es Ihnen, eine benutzerfreundliche Online-Umfrage zu erstellen und eine Einladung an Ihren Kundschaft zu senden und sie um Antwort zu bitten, wenn der Besuch abgeschlossen ist.Die Fragen können verschiedener Art sein (Sterneberwertung, Multiple Choice, Freitext etc.).Der Fragebogen kann auch bedingte Folgefragen beinhalten (z. B. können diese von einer vorhergehenden Frage abhängen).

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Analysieren Sie Feedback-Daten mittels Qmatic Orchestra oder Qmatic Insights.

Der Schlüssel zur Verbesserung liegt in der Analyse Ihrer Kunden-Feedback-Daten. Hierzu nutzen Sie entweder das Berichtsmodule in Qmatic Orchestra 7 oder Qmatic Insights (wenn Qmatic Orchestra 7 auf Managed Service by Qmatic läuft). Diese Module bieten mehrere vordefinierte Berichte, die auf die Kunden-Feedback-Daten zugeschnitten sind.

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Holen Sie das Beste aus der Reise heraus

Ein großartiges Kundenerlebnis wird honoriert – denn es ist kein Zufall. Unsere Technologielösungen ermöglichen Ihnen, die Qualität zu kontrollieren, die Wahrnehmung zu messen und all dies zusammenzuführen, um bei Ihrer Kundschaft, Ihrer Belegschaft und in Ihrem Unternehmen den bestmöglichen Eindruck zu hinterlassen.

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