Dezentralisierte Operationen

Wir bieten Ihnen eine Lösung zum Customer-Journey-Management, die trotz weit verzweigter Betriebsabläufe unterbrechungsfrei funktioniert überall auf der Welt.

Sie vereinigt die wichtigsten Vorzüge zentral konfigurierter und vollständig dezentralisierter Systeme. Mit anderen Worten: Von jedem Ort in Ihrem Unternehmen aus haben Sie die Möglichkeit zum Steuern und Überwachen von Betriebsabläufen und können so eine konsistente und hochleistungsfähige Umgebung aufrechterhalten unabhängig vom Grad der Vernetztheit.

Für Organisationen, die die Customer Experience stets vollständig unter Kontrolle behalten möchten, sind dies bahnbrechende Neuigkeiten.

Qmatic Distributed Operations ist unerlässlich für Unternehmensorganisationen mit mehreren Standorten. Konfigurieren und verwalten Sie von einem einzigen Punkt aus eine komplette Customer-Journey-Plattform und nutzen Sie deren Statistiken und Funktionalitäten in jeder Niederlassung und an jedem Standort.

Qmatic hat Möglichkeiten zum dezentralisierten Betrieb entwickelt, damit unsere Partner die Bedürfnisse ihrer Kunden jederzeit genau erkennen und Störungen des Serviceangebots vollständig eliminieren können. Auf der Niederlassungsebene ist ein individuell angepasster Qmatic-Hub installiert, der die Kommunikation zwischen den einzelnen Betriebsstätten und dem zentralen Orchestra-Server aufrechterhält. Der Hub ist eine flexible Hardware-Plattform mit verschiedenen Software-Optionen und fungiert als Portal für die Qmatic-Komponenten und die Konnektivitätsmaßnahmen im Customer-Journey-Netzwerk.

Selbst wenn die Verbindung zum zentralen Server unterbrochen wird, sind weder die Kunden noch die Mitarbeiter an irgendeinem Standort von Störungen betroffen. Es handelt sich um eine fehlertolerante Zwei-Wege-Kommunikation zwischen allen von Ihnen verwalteten Standorten und einem zentralen Server.

Selbst in Gebieten mit schlechter Internetverbindung (hoher Latenz und niedriger Bandbreite) ist ein störungsfreier Betrieb gewährleistet. Dank der dezentralen Architektur können Arbeitsanfragen lokal angenommen, bearbeitet und unter Berücksichtigung der Netzwerkbedingungen an den zentralen Datenserver weitergeleitet werden, ohne dass es an den einzelnen Standorten zu nennenswerten Verzögerungen kommt.

Und so funktioniert's:

• Jede Niederlassung ist über ein Netzwerk mit einem Zentralserver verbunden
• Unterbrechungstolerante Verbindungen sorgen für das Routing, welches direktes oder über einen regionalen Hub erfolgt
• Die Hubs sind zwischen den Standorten und dem Zentralserver vernetzt, um Daten zwischen den beiden Punkten zu versenden oder zu speichern sie sind zentral in Wartung und Lizenzierung integriert
• Queue Agents fungieren als Verbindungspunkte für den Server, den Hub und die Standorte, um bestmögliche Routing-Bedingungen und ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten
• Ihre individuell angepasste Orchestra Enterprise Customer Journey Platform verbindet sich vom Server aus mit Ihren Niederlassungen, über einen Qmatic-Hub und/oder eine Intro-17-Self-Service-Station
• Sollte die Internet-, Cloud- oder Drahtlosverbindung unterbrochen werden, werden die Statistiken am lokalen Punkt gespeichert und resynchronisiert, sobald das System wieder online geht

Die Vorzüge der Qmatic Distributed Operations

• Die Belastung des Zentralservers wird reduziert, da die Konfiguration und die Funktionalitäten zentral gesteuert und Operationen auf lokaler Ebene ausgeführt werden
• Sie können ein reibungsloses Kundenerlebnis bieten, ohne dass entscheidende Informationen verloren gehen selbst wenn der Zentralserver oder die Datenbank gewartet werden muss oder unerwartet ausfällt
• Schaffen Sie eine intelligentere und kosteneffizientere Infrastruktur mithilfe der aggregierten Statistiken, die an jedem Standort im Netzwerk generiert werden