PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

I cittadini sono sempre più consapevoli di quello a cui hanno diritto. Pagano le tasse e si aspettano di ricevere in cambio servizi di qualità accessibili anche online.

Qmatic aiuta a rinnovare la fiducia dei cittadini nelle istituzioni pubbliche, fornendo risorse e strumenti che facilitano l'erogazione di prestazioni eccellenti.

 

Sorprendete e prendetevi cura dei vostri elettori. Fate sì che escano dagli uffici più appagati e meno stressati.

  • Agevolate i cittadini più esigenti, permettendo loro di gestire gli appuntamenti online e di registrarsi con un codice per mantenere l'anonimato
  • Riducete i tempi d'attesa reali e percepiti: eliminate le code fisiche, tenete informati i clienti tramite SMS o app su dispositivi mobili o grazie al digital signage e offrite forme di intrattenimento e coinvolgimento digitale per ingannare le attese
  • Migliorate la qualità del servizio indirizzando le richieste di ciascun cittadino al dipendente più qualificato. Potrete avvalervi dei dati ricavati attraverso il sistema di gestione degli appuntamenti e sulla raccolta di feedback sul servizio erogato.
  • Richiedete l'opinione dei cittadini sul servizio ricevuto: offrite loro un ruolo attivo per migliorare il vostro servizio

Automazione, informazione e monitoraggio migliorano la produttività e la soddisfazione sul lavoro.

  • Create un ambiente rilassato, garantendo un presidio in ogni punto di contatto per agevolare il cittadino dalla registrazione dell'appuntamento e per tutta l'interazione con l'ente
  • Incrementate la realizzazione e la soddisfazione dei dipendenti: fornite loro le informazioni di cui hanno bisogno, destinateli ai cittadini per i quali possono essere di maggiore aiuto e favoriteli nell'accrescere la propria produttività.
  • Migliorate le risorse, massimizzate l'operatività e l'allineamento al budget grazie a un controllo sugli appuntamenti, all'assegnazione di un carico di lavoro adeguato a ciascun dipendente e all'impostazione di allarmi per la supervisione della capacità gestionale
  • Ottimizzate la capienza degli spazi e razionalizzate l'impiego delle sale d'attesa
  • Perseguite un miglioramento continuo, utilizzando al meglio le opinioni raccolte dagli utenti, i dati sulle prestazioni e i rapporti relativi agli standard stabiliti

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Per una comunità sempre più coinvolta

Vi aiutiamo ad allocare le vostre risorse in maniera razionale, affidando ciascun utente all'operatore più competente per le sue esigenze specifiche. Vi coadiuviamo per velocizzare e personalizzare le interazioni con i cittadini. Vi stiamo accanto per raggiungere risultati sempre più soddisfacenti. Richiedete informazioni più dettagliate sulle nostre soluzioni di gestione e di scoperta del customer journey. VI aiuteremo a garantire il massimo coinvolgimento di tutti gli elementi in gioco.

Sembra interessante. Vorrei saperne di più.