SANIDAD

Una buena experiencia del paciente requiere procesos rigurosos, proveedores competentes, personalización y mucha implicación.

Las soluciones tecnológicas para la gestión de la experiencia del paciente de Qmatic permiten a hospitales, clínicas y laboratorios crear una experiencia del paciente sin interrupciones. Mejore la velocidad y la calidad del servicio, haga que sus empleados se sientan satisfechos, logre que los pacientes estén más relajados y proteja sus resultados financieros aumentando el volumen de pacientes y los ingresos.

 

Un buen servicio a los pacientes es una experiencia que comienza antes de la consulta y perdura hasta mucho después, con un seguimiento atento y personal.

  • Haga que los pacientes se sientan más relajados y minimice el tiempo de espera real y el percibido transmitiendo información relevante mediante móvil, SMS y señalización digital situada de forma visible en todo el entorno de espera.
  • Con las aplicaciones de gestión de citas integradas para centralita, móvil e Internet, así como la admisión automática de los pacientes, disminuye el tiempo de espera y mejora la eficiencia desde el primer momento de interacción.
  • Mantenga un entorno agradable y relajado con empleados amables y eficientes que estén bien informados y se sientan satisfechos en su trabajo.
  • Ofrezca a los pacientes una experiencia uniforme utilizando los datos de las citas para asignar a cada paciente un proveedor de servicios cuyas competencias se adecuen a sus necesidades.
  • Simplifique el trayecto del paciente desde la admisión hasta el seguimiento posterior a la atención, eliminando cualquier posibilidad de confusión o interrupción.
  • Al finalizar la cita, invite al paciente a indicar su opinión al momento mediante un sencillo dispositivo móvil.

Mejore la eficiencia de sus operaciones y la satisfacción de sus empleados para atender a más pacientes, dedicarles más tiempo y mantener a raya los costes de administración.

  • Aumente la satisfacción de los empleados y la calidad de la atención prestada aprovechando los datos de planificación para organizar turnos y visitas sin cita previa, asignar recursos y elegir a los empleados según sus competencias en función de las necesidades del paciente.
  • Optimice el uso del espacio con un proceso de descubrimiento de la experiencia del cliente para evaluar el progreso desde el registro hasta después de la atención.
  • Mejore el ambiente laboral incrementando la satisfacción de los pacientes con medidas de confidencialidad, un tiempo de espera menor (tanto real como percibido) e interacciones bien escogidas.
  • Descubra cómo puede mejorar continuamente sus procesos basándose en los datos de volumen y opiniones, así como en los análisis estadísticos del rendimiento de cada área, periodo y profesional sanitario.

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