PATIENT JOURNEY MANAGEMENT PARA SECTOR SALUD

Agilice el patient journey para mejorar la satisfacción del paciente, el flujo de pacientes y la eficiencia del personal mientras mantiene a todos seguros

Transforme las experiencias de los pacientes y del personal con una solución inteligente

Mejore el patient journey en cada punto de contacto (tanto físico como virtual), desde antes de la llegada hasta después del servicio, y optimice su organización de atención médica con soluciones omnicanal de gestión de colas para mantener informados, seguros y contentos tanto a los pacientes como al personal.

Hospitales

Administre el flujo de pacientes de manera eficiente, reduzca la carga de trabajo del personal y obtenga información sobre las operaciones de su hospital. 

Laboratorios

Traiga estructura a la llegada los pacientes para que la visita en la laboratorio sea eficiente y aumente la operativa y del personal.

Farmacias

Reduzca los tiempos de espera y mantenga informados a los pacientes, administre la carga de trabajo del personal con flujos de trabajo y procesos automatizados.

Clínicas ambulatorias

Optimice los recursos y la capacidad, mantenga informados a los pacientes en cada paso del recorrido y cree un equilibrio entre las citas reservadas y las visitas sin cita previa para una mayor eficiencia.

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Acorta los tiempos de espera y elimina la incertidumbre de los pacientes

Agilice las llegadas de pacientes y el proceso de espera para mejorar el flujo y la experiencia de los pacientes. Con las soluciones de Qmatic, puede:

  • Mantener a los pacientes actualizados con recordatorios, información de registro, información de ubicación y detalles específicos del tiempo de espera
  • Permita que los pacientes esperen en cualquier lugar, incluso fuera de las instalaciones, con Mobile Ticket, creando una experiencia de espera más placentera
  • Anime a los pacientes a usar opciones de autoservicio, poniendo el control en sus manos y mejorando el flujo de pacientes, al tiempo que reduce la carga de trabajo del personal.
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Minimice los puntos de contacto físicos para mantener seguros a los pacientes y al personal

Al reducir la cantidad de puntos de contacto físicos en el viaje del paciente, también reduce el riesgo de propagación del virus en las instalaciones, lo que mantiene a los pacientes y al personal más seguros del riesgo de infección.

  • Reduce la cantidad de visitas sin cita previa y brinda a los proveedores de atención médica un mayor control del flujo de clientes con soluciones de reserva de citas.
  • Habilite el inicio de sesión sin contacto para permitir que los pacientes se registren de manera segura, sin tocar ninguna superficie.
  • Permita que los pacientes esperen fuera de las instalaciones con Mobile Ticket para mantener el distanciamiento social en su área de espera. 
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Mejore el bienestar del personal con la planificación de recursos basada en inteligencia

Con una visión general clara del flujo de pacientes, puede mejorar la planificación y utilizar sus recursos de manera más eficiente, asegurándose de tener siempre la competencia adecuada en el lugar correcto. 

  • Administre la distribución del personal y el flujo de pacientes con soluciones de reserva de citas y obtenga un mejor control del flujo y planifique sus recursos en consecuencia.
  • Obtenga información sobre sus operaciones diarias e identifique áreas de mejora con herramientas de inteligencia comercial y monitorizacion en tiempo real para el análisis de datos históricos.
  • Aumente la productividad y la eficiencia del personal al automatizar las tareas administrativas y habilitar el autoservicio para los pacientes
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Mejore la experiencia del paciente con la opinion de los pacientes

Obtenga más información sobre la experiencia de sus pacientes, obtenga sus comentarios directamente después del tratamiento e identifique áreas de mejora en función de los datos.

Qmatic ofrece encuestas in situ más simples y encuestas en línea para preguntas más complejas. Las encuestas en línea tienen la ventaja añadida de que los pacientes pueden responder cuando lo deseen. Los módulos ofrecen varios informes predefinidos adaptados a los datos de retroalimentación del paciente.

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Un sistema para todos

Las soluciones de Qmatic se pueden integrar con soluciones de terceros, como sistemas HIS/EHR, para asegurarse de que el personal del hospital solo necesite trabajar en un sistema y una línea en la lista de llamadas, en lugar de trabajar con varias colas.

  • La integración total permite que el personal maneje todo en un solo sistema con control total del patient journey
  • Planificación de citas, gestión de colas y el autoservicio están completamente integrados entre sí, lo que permite un patient journey sin problemas
  • Permite que el personal se ocupe de las citas planificadas, las visitas improvisadas y las llegadas tarde de manera eficiente en el mismo sistema fácil de usar

Recursos

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