GEZONDHEIDSZORG

Strikte processen, vakbekwame dienstverleners en persoonlijke aandacht zijn voorwaarden voor een uitstekende patiëntervaring.

Met de technologische oplossingen van Qmatic voor het beheer van het patiënttraject kunnen ziekenhuizen en laboratoria een naadloze ervaring realiseren. Verbeter de snelheid en kwaliteit van de dienstverlening, zorg voor tevreden medewerkers en garandeer de financiële resultaten door het aantal patiënten te verhogen en de winstgevendheid te verhogen.

 

Uitmuntende service voor patiënten begint vóór het bezoek aan het ziekenhuis en eindigt met een vriendelijke en persoonlijke follow-up.

  • Verminder stress bij patiënten en verkort werkelijke en waargenomen wachttijden met relevante informatie via de smartphone en digital signage op strategische plaatsen.
  • Geïntegreerde applicaties, voor het maken van afspraken via de smartphone of tablet en self-service checkin, verkorten de wachttijden en verhogen de efficiency vanaf het eerste contact.
  • Richt een aangename, ontspannen ruimte in, met vriendelijke, efficiënte en goed geïnformeerde medewerkers die voldoening halen uit hun werk.
  • Zorg voor een consistente patiëntervaring door patiënten te koppelen aan de medewerker met de juiste vaardigheden, op basis van afspraakgegevens.
  • Stroomlijn het patiënttraject van de receptie tot de follow-up en elimineer alle risico's op verwarring en onduidelijkheid.
  • Nodig de patiënt aan het einde van het bezoek uit om direct feedback te geven op de dienstverlening, via de smartphone of tablet.

Stroomlijn de operatie, verbeter medewerkers-tevredenheid, help meer patiënten en druk de administratiekosten.

  • Verhoog de medewerkerstevredenheid en de kwaliteit van de zorg door agenda's te gebruiken bij het maken van afspraken, het toewijzen van middelen en het afstemmen van de competenties van medewerkers met de behoeften van de patiënt.
  • Optimaliseer het gebruik van de beschikbare ruimtes door het Customer Journey Discovery Process, om de flow vanaf check-in tot follow-up na de zorg te beoordelen.
  • Zorg voor een aangename werkomgeving door de patiënttevredenheid te verbeteren, de werkelijke en waargenomen wachttijden te verkorten door optimaal afgestemde interacties.
  • Ontdek voortdurend mogelijkheden voor procesverbetering op basis van volume- en feedbackgegevens en een statistische prestatieanalyse voor elke omgeving, periode en zorgverlener.

Whitepaper Healthcare

Download ons white paper

Lees over de uitdagingen waar gezondheidszorginstellingen mee te maken hebben, vanuit het patient experience en patient journey perspectief, en ontdek de mogelijkheden

Download nu