Customer Journey Management is onze passie.

Wij werken al tientallen jaren aan innovaties voor het verbeteren van wachtrij- en serviceprocessen. Vanaf het allereerste product dat we introduceerden zijn alle producten met de merknaam Qmatic, doelgericht ontworpen en vervaardigd. Jaarlijks komt 25% van de wereldbevolking langs een Qmatic-systeem.

Wij ontwerpen hardware- en softwareproducten met het oog op flexibiliteit en integratie in een totaaloplossing. Omdat we toezien op elk stadium, van R&D tot de service onder garantie voor elke component in het Qmatic ecosysteem voor Customer Journey Management, staan wij in voor de prestaties en kwaliteit van elke oplossing die onze naam draagt.

Voor onze klanten betekent het hebben van één contactpunt voor aankoop, implementatie en ondersteuning minder complexiteit en risicos, snellere implementatie en upgrades en lagere totale eigendomskosten. U kunt erop vertrouwen dat de Qmatic-producten en oplossingen voor de Customer Journey elke dag weer betrouwbaar zullen functioneren waar u ook actief bent.

Uitgebreid Customer Journey Management voor volledige controle over de customer journey, ongeacht de omvang van uw organisatie.

Het managementplatform, Orchestra, is modulair opgebouwd en naadloos geïntegreerd met al uw bestaande systemen. Het is een krachtige oplossing om de productiviteit van uw medewerkers te optimaliseren en te zorgen voor tevreden klanten door controle op wachtrijen en wachttijden.

  • Centrale controle over gebruikerstoegang, systeemfuncties en bedrijfsinformatie
  • Verspreide bedrijfsactiviteiten, installaties en upgrades met ingebouwde tolerantie voor netwerkproblemen
  • Geïntegreerde functies, webgebaseerde installatie en compatibel met toonaangevende bedrijfsplatformen
Lees meer over Orchestra

De eenvoudigste manier om een geweldige customer experience te realiseren.

Solo is een eenvoudig en schaalbaar klantgeleidings- en wachtrijmanagement systeem voor organisaties die meer inzicht willen in hun klantreis en dit op individuele locaties willen stroomlijnen.

  • Afzonderlijke componenten kunnen naar wens worden geconfigureerd afhankelijk van de omgeving waarin ze worden toegepast.
  • Eenvoudige, draadloze software- en hardwareoplossingen zorgen voor efficiëntie en analyses.
  • Schaalbare en modulaire oplossingen geven u de mogelijkheid de oplossing uit te breiden naarmate uw behoeften veranderen.
Lees meer over Solo

Houd iedereen op het juiste moment en de juiste plek op de hoogte en betrokken, met informatie op monitoren, displays en via audio.

Informatie is een essentiële voorwaarde voor een rustige en productieve omgeving. Met de Qmatic monitor, media player en aanvullende audiovisuele componenten kunt u interessante en relevante informatie delen, zodat in uw organisatie alles probleemloos verloopt. Deze hoogwaardige componenten werken waar en hoe u maar wilt, om de verwachtingen over wachttijden en service van uw klanten en medewerkers op één lijn te houden.

Signage oplossingen zijn belangrijke onderdelen van het Orchestra ecosysteem voor Customer Journey Management.

Meer weten

Zorg dat uw klanten gemakkelijk taken tot een goed einde kunnen brengen, laat uw medewerkers slimmer werken en zorg voor optimale efficiency van uw organisatie.

De Qmatic selfservicekiosken zijn het eerste fysieke contact dat de klant heeft met uw organisatie. Deze aantrekkelijke en intuïtieve componenten vormen de toegang waarmee klanten, burgers en patiënten snel en zelfstandig processen kunnen uitvoeren, zoals zichzelf aanmelden of het kiezen van de gewenste service.

Doordat de kiosken deel uitmaken van het Qmatic ecosysteem voor customer journey management, kunnen uw medewerkers op basis van de gegenereerde informatie een beter afgestemde en persoonlijkere service leveren.

Qmatic produceert drie exclusieve selfservicekiosken en gecertificeerde bonnen voor gebruik in kiosken. De kiosken kunnen afzonderlijk of in combinatie worden gebruikt, afhankelijk van uw situatie.

Deze simpele stap in de customer journey is wél een van de belangrijkste.

Lees meer over onze kiosken