Réduire au minimum les délais d'attente pour éviter la propagation des virus

Alors que la pandémie de coronavirus fait rage et que la saison de la grippe n'est pas terminée, la question de savoir comment éviter la propagation des infections reste au cœur du débat. Il conviendrait de ce point de vue de traiter les personnes suspectées d'être porteuses du coronavirus avec beaucoup de précautions, mais la question du risque de contracter une infection virale ou bactérienne après un contact avec d'autres personnes dans une salle d'attente demeure.  

Être à plusieurs dans une salle d'attente expose à un risque élevé, en particulier pour ceux ayant des défenses immunitaires affaiblies. En outre, les gens ne présentent pas toujours les symptômes de l'infection qu'ils pourraient potentiellement propager.  Alors, même si la salle d'attente d'un médecin devrait, en toute logique, représenter la première étape vers la guérison, cela pourrait avoir l'effet inverse. Je vais vous donner ci-après quelques conseils pour que les soignants puissent réduire les délais d'attente au minimum dans les salles d'attente des cliniques et des hôpitaux et éviter ainsi la propagation des infections.  

Comment les infections transmissibles par l'air se propagent dans une salle d'attente 

Un groupe de chercheurs (Beggs et al.*) a construit un modèle stochastique pour analyser la propagation des infections transmissibles par l'air dans une salle d'attente hospitalière fictive dans laquelle les taux d'occupation, délais d'attente et niveau de ventilation étaient variables. L'étude a révélé que le nombre de nouveaux cas infectieux augmentait considérablement en fonction du délai d'attente. Par ailleurs, le nombre de personnes sensibles dans la pièce augmentait nettement le nombre de nouveaux cas infectieux.  Les auteurs ont conclu que pour prévenir la propagation d'une maladie virale transmissible par l'air, la première chose à faire était de réduire au minimum les délais d'attente et le nombre de personnes sensibles présentes dans la salle, avant même de se tourner vers des solutions de ventilation onéreuses, etc. 

Sur cette base, les professionnels de santé doivent tendre à réduire les délais d'attente, non seulement pour accroître la satisfaction des patients et réduire les coûts mais aussi pour éviter la propagation des infections transmissibles par l'air. 

Comment réduire les délais d'attente en salle d'attente pour éviter l'infection 

Pour réduire les délais d'attente et le nombre de patients dans une salle d'attente, certains aspects doivent être pris en compte. Tout d'abord, il faut fluidifier le processus de file d'attente, notamment en analysant et en cartographiant le processus de file d'attente/parcours patient et en identifiant les principaux domaines d'amélioration. Certains de mes conseils seront sans aucun doute très utiles lorsqu'il s'agira d'améliorer le parcours des patients dans votre hôpital ou votre clinique. 

Solutions de prise de rendez-vous 

L'un des principaux aspects à prendre en compte pour réduire les délais d'attente en salle d'attente est une solution de prise de rendez-vous. En permettant aux patients de prendre rendez-vous à l'avance, vous réduisez le nombre de patients qui se présentent spontanément, ce qui provoque souvent de longs délais d'attente et des salles d'attente pleines à craquer. Une solution de prise de rendez-vous vous permet de prévoir votre charge de travail en amont et d'accepter les rendez-vous à des heures plus creuses.  

File d'attente virtuelle 

Ce qui fait réellement la différence pour éviter que les patients attendent physiquement, c'est de disposer d'un système de file d'attente virtuelle. En disposant d'un ticket de file d'attente virtuelle dans leur téléphone portable, les patients peuvent attendre chez eux, à l'extérieur ou dans leur voiture jusqu'à ce qu'ils soient appelés. Inutile de rester assis en salle d'attente.  

Gestion des heures pleines 

Dans une clinique, il peut s'avérer difficile d'éviter les pics de patients. Pour les gérer, il est très utile de disposer d'un système de gestion des files d'attente qui, par exemple, surveille les données en temps réel et passe à une série de règles d'appel dans l'unique objectif de réduire le nombre de patients qui attendent. Ces différentes règles d'appel sont programmées en amont et intégrées avec les profils des personnels de sorte à ce qu'aucun changement manuel ne soit nécessaire. 

Cet article a été écrit à l'origine en anglais et a été traduit en français.