Grandes experiencias a la carta

Facilite que las personas se conecten a sus servicios programando citas en línea o por teléfono, distribuyendo la carga de trabajo de manera uniforme a lo largo de la jornada laboral y creando un mejor equilibrio entre visitas sin cita previa y citas.

Simplifique el viaje del cliente y asegúrese de que todos sepan cuándo, cómo y qué se supone que deben hacer desde el momento en que ingresan a sus instalaciones con quioscos de autoservicio. 

Optimice el flujo de clientes, minimice las colas y el tiempo de espera y cree la experiencia perfecta para el cliente con su propio sistema de gestión de colas. 

Permita que los clientes esperen desde cualquier lugar usando un dispositivo móvil, monitorizar su progreso en tiempo real y recibiendo notificaciones cuando sea su turno para ser atendidos. 

Habilite una fuerza de trabajo híbrida: local y remota. Integre las herramientas de videoconferencia más utilizadas con la reserva de citas de Qmatic para permitir que sus clientes se conecten virtualmente sin problemas y programen una videoconferencia.  

Escuche a sus clientes. Capture los comentarios de los clientes en tiempo real y tome medidas rápidas para optimizar los procesos comerciales  y mejorar la experiencia del cliente. 

Genere los conocimientos completos y actualizados que necesita para tomar mejores decisiones comerciales basadas en datos que optimicen las operaciones y deleiten a los clientes en cada punto de contacto. Y con los tableros en tiempo real, obtiene una vista inmediata de información útil y procesable sobre qué tan bien están funcionando sus operaciones. 

Integre con las soluciones que utiliza a diario. Las API estandarizadas facilitan la sincronización con herramientas de terceros, como software WFM, CRM y BI. 

Qmatic es una ventanilla única para brindar excelentes experiencias. Desde la plataforma todo en uno Experience Cloud para administrar y optimizar las operaciones para los clientes, el personal y los resultados finales hasta el equipo físico en puntos de contacto clave con el cliente, como pantallas, señalización y quioscos de autoservicio.