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Stad Ninove utiliza Qmatic para distribuir vacunas de forma segura

Cuando la ciudad belga de Ninove tenía que establecer un centro temporal para distribuir las vacunas contra la COVID-19 a sus ciudadanos, eligieron Qmatic para ayudarles a minimizar los tiempos de espera y, al mismo tiempo, permitir el distanciamiento social de todos los visitantes. 

Una ubicación inusual

Como el centro de vacunación se instaló en un lugar construido para otros fines, surgieron problemas relacionados con la llegada, la espera y las colas de los ciudadanos. Los organizadores necesitaban una forma adecuada de regular el flujo de ciudadanos a través de un sistema de tickets. Una vez que los visitantes se han registrado en la recepción, tienen que esperar en una zona de espera compartida hasta que se les llama a una de las cabinas de vacunación disponibles, donde se realiza una breve consulta médica, así como la propia vacunación. Es importante que se derive correctamente a los ciudadanos a la siguiente cabina disponible una vez que se ha llamado su número de ticket.

"Como gobierno local, nos comprometemos a proporcionar varios servicios públicos a nuestros ciudadanos", afirmó Bjorn Hemmeryckx, director de TI del centro. "Estos servicios deben prestarse de la forma más fluida posible".

La solución

La ciudad ya contaba con la solución Orchestra 6 de Qmatic en su ayuntamiento, donde los tickets Registro Civil se distribuyen a través de una impresora de tickets y las llamadas aparecen en una pantalla de televisión a través de un centro multimedia de Qmatic. Debido a la crisis de la COVID-19, el servicio a los ciudadanos se realiza ahora principalmente mediante citas previas y tras algunos ajustes se podría utilizar fácilmente su sistema actual para el centro de vacunación.

La gestión del recorrido de Orchestra, combinada con dos kioscos autoservicio Intro 5+, hacen que el recorrido del cliente y la llegada sean más fáciles para los ciudadanos de Ninove, y que las visitas sean seguras y eficientes tanto para los visitantes como para el personal del centro de vacunación. La impresora de tickets y el centro multimedia se trasladaron y se conectaron a una red local y, tras reconfigurar la solución con un poco de ayuda de Qmatic, se puso en marcha en el centro de vacunación.

"Para reconfigurar el sistema, pude llamar fácilmente a Qmatic", afirmó Bjorn Hemmeryckx. "Ahora que ya domino la configuración, puedo hacer cambios en el sistema fácilmente a través del sitio web de Orchestra".

La cola correcta: importante y fácil

Un sistema de tickets era indispensable para controlar el flujo de ciudadanos y la derivación a las distintas salas de vacunación. En la recepción, los propios visitantes pueden elegir la cola de vacunación correcta mediante los cinco botones disponibles en la impresora de tickets. Las opciones codificadas por colores y los dos grandes televisores conectados a un centro multimedia de Qmatic hacen que el proceso sea transparente y sencillo tanto para el personal como para los visitantes.

Los colores hacen referencia a las diferentes marcas de vacunas contra la COVID-19 que se distribuyen a los ciudadanos en función de su edad y, a veces, de las condiciones médicas subyacentes. Es importante que todo el mundo reciba la vacuna adecuada y, por supuesto, el mismo tipo cuando llegue el momento de la segunda inyección.

El personal médico encargado de la administración de las vacunas puede iniciar sesión en el sitio web de Orchestra desde su cabina de vacunación y ponerse en la cola de vacunación correcta. Después, pueden llamar fácilmente al siguiente ciudadano para que sea vacunado.

“Junto con la señal auditiva y la indicación clara del número y la habitación, esta es una solución perfecta para nuestro centro”

Tom Ooms, Center Manager, Stad Ninove Vaccination Center