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  • La experiencia de cliente, el combustible de la innovación

    Cómo la experiencia de cliente estimula la innovación es un tema más que interesante. Quiero (y necesito) ver a la compañías innovar para el consumidor, pero muchas organizaciones todavía están luchando para saber realmente lo que eso significa, cómo hacerlo y lo que se necesita para ser verdaderamente innovador; sin embargo, lo que hacen es imitar. Como bien dijo Kerry Bodine en su artículo de 2013 en Harvard Business Review:

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  • 4 consejos para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente

    La creación de un customer journey que impacte en el cliente comienza con un conocimiento claro y útil de cómo las personas interactúan con tu entorno, tus equipos y tus servicios. Los miembros del personal que trabajan para lograr objetivos y llevar a cabo sus funciones de la manera más productiva posible son más propensos a tener éxito, siempre y cuando entiendan lo que los clientes quieren lograr de principio a fin. Una de las cosas más importantes que una solución de gestión del customer journey puede hacer para tu negocio, es dotar a tu staff de los recursos específicos y los conocimientos para ayudarles a trabajar con eficiencia y con la vista puesta en la obtención de los mejores resultados posibles.

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  • Cómo integrar el Business Intelligence para conseguir la mejor experiencia de cliente

    Anteriormente ya hemos visto lo importante que es recopilar, procesar y analizar los datos que extraemos durante el recorrido del cliente o customer journey. Y es que es imposible analizar y aprender de los datos que no hemos recogido. En esta ocasión, nos vamos a detener en la manera de integrar el Business Intelligence (BI) o inteligencia de negocio en cada componente de nuestra plataforma de gestión del recorrido del cliente.

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  • Cómo las oficinas de las instituciones públicas están mejorando la experiencia de cliente

    En Estados Unidos, gobierno y otras instituciones públicas se están enfrentando a un dilema. Por un lado, entidades como el DMV (Department of Motor Vehicles) y los servicios municipales y estatales no tienen que lidiar con otros organismos que les hagan la competencia. En su mayor parte, los ciudadanos tienen la opción de satisfacer necesidades como renovar una licencia o cumplimentar un plan de obra. Sin embargo, por otro lado, están enfrentándose a un imperativo creciente para mejorar desde las operaciones hasta la capacidad del personal, pasando por los entornos de ubicación. Irónicamente, en algunos casos este hecho facilita el estancamiento de estas entidades a la hora de implementar estos cambios, ya que una ciudad no se tiene que preocupar por tener competencia, como sí les pasa a las empresas.

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  • Qmatic presenta la primera aplicación móvil que integra gestión de colas y gamificación

    Qmatic ha anunciado el lanzamiento de MyFunwait, una nueva aplicación móvil integrada de gestión de colas. Desarrollada junto a Sticky Beat, agencia especializada en experiencia digital, esta app es la primera que integra la gamificación con la gestión de colas en tiempo real, demostrando la experiencia de Qmatic en convertir el tiempo de espera en oportunidades de fidelización para la marca, mejorando así la experiencia de cliente.

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  • Nueva versión del kiosco Intro 17: con lector de QR y código de barras

    Intro 17 Generación 2 es la versión más reciente de los kioscos para situar en los puntos de atención al cliente de las oficinas que equipan sistemas Qmatic. Se trata de un kiosco con pantalla táctil de 17”, que permite leer códigos de barras o QR cuando, por ejemplo, un cliente llega a su hotel y ya dispone de una reserva, o cuando en una tienda se ha realizado una compra online y va a recoger el pedido. De esta forma se facilita y agiliza la gestión del proceso de check in, mejorando la experiencia del cliente. Además, esta plataforma incluye Shelf Kit, un complemento que asegura la lectura del código –ya sea impreso o en un dispositivo móvil- que se requiere, ya que es habitual que sin esta aplicación sea complicado encontrar la posición óptima para que el código que contiene la información sea leído.

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  • El sistema Qmatic SOLO en 5 fichas explicativas

    La plataforma SOLO es la herramienta perfecta para cualquier clínica, tienda u oficina administrativa o bancaria que requiera controlar el flujo de clientes o pacientes, respaldar y mejorar la eficiencia del personal y comunicarse con sus cientes, ciudadanos o pacientes. Conozca las principaels características que propone la plataforma:

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  • Cómo la experiencia de cliente impulsa el crecimiento: percepción y beneficio

    Independientemente de la industria a la que pertenezca cada compañía, el viaje del cliente o customer journey tiene cada vez más interés para todas las organizaciones, que ya han aceptado que los medios sociales conceden a los clientes una voz potente, con gran repercusión en la fuerza y percepción que emana cada organización. Por eso ahora es el momento de revisar cómo el recorrido del cliente o customer journey influye en la promoción y lealtad de la marca.

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  • Por qué el Click & Collect es tan eficaz en el sector retail

    Para el 89% de los clientes, una mala experiencia es todo lo que necesitan para abandonar una marca. No hay duda que estamos viviendo la Era del consumidor. Como explica el informe Forrester: "la única ventaja competitiva sostenible es el conocimiento y la fidelización de los clientes". Afortunadamente existen herramientas para estos dos imperativos.

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  • Por qué ahora la omnicanalidad importa más que nunca en el sector bancario

    En 2015 el sector bancario alcanzó un punto de inflexión. El número de personas que utiliza las aplicaciones de banca móvil superó al volumen de clientes que acude a su sucursal local para realizar gestiones. Además, como consecuencia del creciente número de nuevos usuarios de la banca móvil, el número de sucursales bancarias en Estados Unidos se redujo de 100.000 a aproximadamente 93.000 oficinas.

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